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預(yù)防淘寶惡意差評(píng)，賣(mài)家掌握這幾招就可以了

發(fā)布日期：2016-10-27 17:03

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摘要:

在一個(gè)店鋪的成長(zhǎng)過(guò)程中，遭遇中差評(píng)，這是常見(jiàn)的事情。畢竟林子大了，什么鳥(niǎo)都有，千萬(wàn)買(mǎi)家當(dāng)中，必然會(huì)有一些無(wú)良買(mǎi)家。對(duì)于惡意差評(píng)，那是防不勝防，大多數(shù)賣(mài)家每每遇到，大多都選擇息事寧人，這是治標(biāo)不治本。面對(duì)這種情況，淘寶賣(mài)家就需要變身無(wú)敵金剛，學(xué)習(xí)解決淘寶惡意評(píng)價(jià)的技巧。下面幾招教賣(mài)家解決惡意中差評(píng)。預(yù)防淘寶惡意差評(píng)的方法第一，在發(fā)布商品之前先仔細(xì)核對(duì)商品價(jià)格，最好在寶...

預(yù)防淘寶惡意差評(píng)的方法

第一，在發(fā)布商品之前先仔細(xì)核對(duì)商品價(jià)格，最好在寶貝描述里再提一下具體價(jià)格，做到雙保險(xiǎn)，萬(wàn)一發(fā)布的價(jià)格不對(duì)，在描述里也有據(jù)可循。

第二，務(wù)必在店鋪公告、介紹或者在出售寶貝描述里注明注意事項(xiàng)，比如在本店購(gòu)買(mǎi)商品前需先與賣(mài)家溝通確認(rèn)有無(wú)商品，如“擅自拍下造成的一切后果由買(mǎi)家承擔(dān)”這類(lèi)店規(guī)事項(xiàng)的話(huà)。就算買(mǎi)家惡意拍下，以后在投訴過(guò)程中出示給淘寶看對(duì)賣(mài)家也是很有幫助的。

第三，在做好以上兩點(diǎn)候萬(wàn)一還有不良買(mǎi)家要挾店家，說(shuō)要差評(píng)和投訴，先別怕，先客氣的與買(mǎi)家協(xié)商，但到買(mǎi)家提出無(wú)理要求時(shí)該義正言辭就要義正言辭，退縮了反而會(huì)增長(zhǎng)對(duì)方的囂張氣焰，但需要注意的是千萬(wàn)不要辱罵或侮辱買(mǎi)家，因?yàn)檫@樣就給了對(duì)方借題發(fā)揮的機(jī)會(huì)。

第四，看買(mǎi)家信譽(yù)，如果沒(méi)有信譽(yù)或是信譽(yù)很差，那就很明顯了，這單生意不做也罷。

第五，看送貨地址、電話(huà)、聯(lián)系人等是否屬實(shí)。在發(fā)貨前，最好通過(guò)旺旺確認(rèn)一下，如果對(duì)方不在線(xiàn)，最好能打個(gè)電話(huà)過(guò)去核實(shí)一下。

第六，一定要把旺旺記錄保存好，務(wù)必要學(xué)會(huì)截圖，有了截圖，到買(mǎi)家惡意投訴的時(shí)候，就可以把旺旺截圖提供給淘寶作為證據(jù)。

第七，如果已經(jīng)遭遇惡意差評(píng)，可以撥打淘寶客服電話(huà)進(jìn)行投訴，截圖留下所有交易、聊天證據(jù)，注意一定要確保證據(jù)的一致性，確認(rèn)此人唯一身份，并講明事情的嚴(yán)重性，淘寶是一定會(huì)受理的。

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