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你會(huì)管理你的淘寶店鋪會(huì)員嗎?

發(fā)布日期:2016-10-31 17:07
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會(huì)員管理

摘要:

      大多數(shù)淘寶店鋪賣家會(huì)設(shè)置店鋪會(huì)員,維護(hù)老客戶,其核心目的是為了提高顧客忠誠(chéng)度,抓住老客戶的心,從而讓買家能夠多多光顧進(jìn)行回購(gòu),這一點(diǎn)和實(shí)體店鋪會(huì)員相同。不僅如此,淘寶店鋪會(huì)員也是店鋪開各類活動(dòng)的主要參與人群,是推動(dòng)店鋪發(fā)展的助力和客流量來源之一。那么淘寶賣家該如何管理淘寶店鋪會(huì)員呢?  店鋪會(huì)員管理都包括什么內(nèi)容?  建立淘寶店鋪會(huì)員關(guān)系:初步認(rèn)識(shí)淘寶店鋪會(huì)員,選擇淘寶店鋪...


  大多數(shù)淘寶店鋪賣家會(huì)設(shè)置店鋪會(huì)員,維護(hù)老客戶,其核心目的是為了提高顧客忠誠(chéng)度,抓住老客戶的心,從而讓買家能夠多多光顧進(jìn)行回購(gòu),這一點(diǎn)和實(shí)體店鋪會(huì)員相同。不僅如此,淘寶店鋪會(huì)員也是店鋪開各類活動(dòng)的主要參與人群,是推動(dòng)店鋪發(fā)展的助力和客流量來源之一。那么淘寶賣家該如何管理淘寶店鋪會(huì)員呢?


  店鋪會(huì)員管理都包括什么內(nèi)容?


  建立淘寶店鋪會(huì)員關(guān)系:初步認(rèn)識(shí)淘寶店鋪會(huì)員,選擇淘寶店鋪會(huì)員,開發(fā)淘寶店鋪會(huì)員(主要開發(fā)對(duì)象為目標(biāo)和潛在買家);


  維護(hù)淘寶店鋪會(huì)員的關(guān)系:對(duì)淘寶店鋪會(huì)員信息的掌握,對(duì)淘寶店鋪會(huì)員淘寶店鋪會(huì)員分級(jí),以及與淘寶店鋪會(huì)員進(jìn)行溝通和互動(dòng),對(duì)買家進(jìn)行滿意度分析,并想辦法實(shí)現(xiàn)買家忠誠(chéng);


  買家開始流失時(shí),多多分析原因盡力挽回流失率。


  制定會(huì)員章程可以幫助管理


  目的是為了合理的激勵(lì)機(jī)制,挖掘淘寶店鋪會(huì)員的終身價(jià)值。


  制定科學(xué)的淘寶店鋪會(huì)員管理制度,這是淘寶店鋪會(huì)員管理的開始也是關(guān)鍵,首先制度要有會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性,并根據(jù)淘寶店鋪會(huì)員消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力進(jìn)行滿足需求的個(gè)性化服務(wù),其中制度要含淘寶店鋪會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利,做為基本的制度。


  建立淘寶店鋪會(huì)員信息表


  淘寶店鋪會(huì)員信息表是真正提升店鋪會(huì)員銷量和利潤(rùn)的關(guān)鍵,淘寶店鋪會(huì)員信息管理分兩塊管理,淘寶店鋪會(huì)員的基本信息和消費(fèi)信息。


  完善的淘寶店鋪會(huì)員管理可以幫助我們開展各類活動(dòng),并且提高買家忠誠(chéng)度,幫助賣家成功開展各類活動(dòng),所以淘寶店鋪會(huì)員管理不可馬虎。

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