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淘寶贈品有“身價”,買家退貨不退贈品要賠錢

發(fā)布日期:2016-11-8 17:19
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淘寶

摘要:

      淘寶買家退貨不退贈品,賣家怎么辦?相信不少淘寶賣家都遇見過這類問題,這時候賣家是要妥協(xié)還是選擇維護自身權(quán)益。11月8日,淘寶官方發(fā)布了《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》,其中對于贈品的發(fā)貨、退貨等爭議問題給予了明確的規(guī)范,該規(guī)范將于2016年11月14日正式實施。  規(guī)則提到,若贈品屬于食品類等需要法定售賣資質(zhì)的物品,賣家須具備該資質(zhì)才可進行附贈。否則,買家可要求賣家按贈品價值退...


  淘寶買家退貨不退贈品,賣家怎么辦?相信不少淘寶賣家都遇見過這類問題,這時候賣家是要妥協(xié)還是選擇維護自身權(quán)益。11月8日,淘寶官方發(fā)布了《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》,其中對于贈品的發(fā)貨、退貨等爭議問題給予了明確的規(guī)范,該規(guī)范將于2016年11月14日正式實施。


  規(guī)則提到,若贈品屬于食品類等需要法定售賣資質(zhì)的物品,賣家須具備該資質(zhì)才可進行附贈。否則,買家可要求賣家按贈品價值退還相應(yīng)價款。


  發(fā)貨時間方面,一般要求贈品的發(fā)貨時間與交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致,或遵從雙方另行約定的發(fā)貨時間。若賣家延遲贈品發(fā)貨時間,淘寶將根據(jù)贈品價值并依照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進行處理。


  據(jù)了解,9月27日,工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》(下稱《辦法》)。該《辦法》提到,消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。如果贈品不能一并退回,經(jīng)營者可以要求消費者按市場價支付贈品價款。


  相應(yīng)地,淘寶在該規(guī)范中也對贈品的退貨情況進行了說明。買家申請交易商品七天無理由退貨,須確保贈品完好并與商品一并寄回。因買家原因?qū)е沦浧窡o法退回,或退回途中損毀的,賣家不得以此拒絕交易商品退貨,但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款。

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