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淘寶賣家如何提高客戶忠誠度?

發(fā)布日期：2016-12-13 17:13

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提高客戶忠誠度

摘要:

客戶的忠誠度來源于對店鋪產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度。如果客戶越滿意，那么她們自然而言的會第二次、第三次光臨店鋪。而一個(gè)客戶滿意了又會引來更多的潛在客戶，這樣就間接為店鋪引來了新客戶，所以說客戶的忠誠度對于店鋪來講非常重要。那么作為中小賣家應(yīng)該如何提升客戶的忠誠度呢？定期的促銷宣傳只要店內(nèi)有新品上架，節(jié)日主題活動，會員特惠日和店慶等，我們就可以做好促銷宣傳，鼓勵(lì)新老顧客前來...

定期的促銷宣傳

只要店內(nèi)有新品上架，節(jié)日主題活動，會員特惠日和店慶等，我們就可以做好促銷宣傳，鼓勵(lì)新老顧客前來參與。定期的促銷宣傳，能夠培養(yǎng)買家養(yǎng)成定期查看活動的習(xí)慣，當(dāng)活動有了關(guān)注度，那么就必然會有感興趣的買家參與，以此也就達(dá)到了二次營銷目的，增加了客戶回訪。

不間斷地做優(yōu)惠

優(yōu)惠券，淘金幣，會員卡之類的道具用起來，甚至是發(fā)店鋪紅包來調(diào)動買家積極性。通過設(shè)計(jì)一些促銷游戲規(guī)則，將老客戶新客戶的優(yōu)惠策略制定好。新買家這次看到會員價(jià)格這么誘人，從而次為了爭取到這個(gè)優(yōu)惠價(jià)可能還會前來參與下個(gè)活動，那么在吸引買家的同時(shí)，我們還能刺激新買家的客戶回訪，將其轉(zhuǎn)化為店鋪忠實(shí)客戶。

挖掘買家新需求

要想客戶回訪持續(xù)購買，那么不斷挖掘新的需求點(diǎn)就是最好的辦法。要想了解買家的基本需求，與買家保持一定的交流頻率就是其中最簡單直接的方式。因?yàn)橘u家進(jìn)行溝通交流并不只是為了宣傳店內(nèi)產(chǎn)品，也是為了更好地聽取買家的建議，了解買家的喜好和消費(fèi)特點(diǎn)，由此把握店鋪消費(fèi)人群的特點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)新的需求。

想要提高客戶忠誠度，我們可以采取定期的促銷宣傳，結(jié)合活動不間斷地推出優(yōu)惠，或者在于買家的交流中去發(fā)現(xiàn)新的需求點(diǎn)，以此加強(qiáng)買家與店鋪的聯(lián)系后，讓客戶回訪店鋪也就不是什么難事了。

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