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淘寶網(wǎng)店中差評回復有技巧

發(fā)布日期：2017-2-17 16:46

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中差評

摘要:

眾所周知，店鋪信譽以及寶貝的評價都是消費者在購買產(chǎn)品之前的參考物，這是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，而且店鋪信譽是在寶貝好評的基礎(chǔ)上成長的，所以寶貝評價對于網(wǎng)店來說非常重要。那么面對好評、中評、差評三個不同的評論，賣家應該如何靈巧回復，讓評價帶動店鋪的轉(zhuǎn)化率呢？為好評致謝當一筆交易完成后，如果買家給予了好評，那么賣家就應該懷著感激的心情去對待。因為買家給好評就能表明無論...

為好評致謝

當一筆交易完成后，如果買家給予了好評，那么賣家就應該懷著感激的心情去對待。因為買家給好評就能表明無論是對網(wǎng)店服務還是寶貝與照片描述相符合，都很滿意，而且一個好評還能使下一筆潛在生意的開始。

好的評價當然使買賣雙方都很開心，但是買家給予的好評又分為寫評價內(nèi)容和不寫評價內(nèi)容兩種。寫了評價內(nèi)容又給了好評的買家可能是比較熱情或者是寶貝確實很好。并且這些評價內(nèi)容就成了其他買家參考的首選。

買家給了好評后，賣家除了感謝之外，還應該盡量給予回復，這樣買家才會覺得賣家是真的看了評價，對店鋪的好感便會大大增加。雖然只是售后一個很小的細節(jié)，但確實是增進買家和賣家之間感情的一個好方法。需要注意的是，賣家給予買家的回復最好不要每個都一或者直接復制事前準備好的內(nèi)容，或者利用評價來做店鋪廣告，就會增加買家的反感情緒。

為中、差評改進

買家給中評或者差評，可能是因為出現(xiàn)問題時賣家無法解決，或者是賣家和買家之間的責任不能明確，又或者是協(xié)商失敗后大家都不愿意讓步。

雖然有些問題不是賣家的錯，但是也不能把過錯都歸咎于買家，買賣的存在不可避免地產(chǎn)生矛盾，如果賣家和買家可以互相站在對方的立場考慮問題，可以懷著一顆理解的心對待事情，那么雙方的矛盾便會少很多，但是有時候會遇到不講理的買家或者賣家。作為賣家，?除了要態(tài)度好外，還應該最大限度地解決問題讓買家滿意。如果最后賣家的意見不能和買家的意見達成一扮致，那么賣家也應該檢討自己，多改進才能使賣家的店鋪快速成長。

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