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新手開淘寶店鋪如何妥善處理退換貨？

發(fā)布日期：2017-2-21 17:56

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處理退換貨

摘要:

在將淘寶寶貝發(fā)貨出去后，賣家們可不要以為交易就完成了。可能還有后續(xù)問題，比如買家因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或者其他原因而不滿意時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)中差評(píng)問題，買家要求退換貨等。如果買家要求退換貨時(shí)，賣家應(yīng)該怎么處理呢？為了讓消費(fèi)者購(gòu)買更放心，賣家應(yīng)該制定一個(gè)合理的退換貨方案。退貨與換貨的條件通常情況下對(duì)于沒保修期的商品，如果發(fā)貨前就出現(xiàn)了質(zhì)量問題或在運(yùn)輸途中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賣家都應(yīng)該為買...

在將淘寶寶貝發(fā)貨出去后，賣家們可不要以為交易就完成了?？赡苓€有后續(xù)問題，比如買家因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或者其他原因而不滿意時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)中差評(píng)問題，買家要求退換貨等。如果買家要求退換貨時(shí)，賣家應(yīng)該怎么處理呢？為了讓消費(fèi)者購(gòu)買更放心，賣家應(yīng)該制定一個(gè)合理的退換貨方案。

退貨與換貨的條件

通常情況下對(duì)于沒保修期的商品，如果發(fā)貨前就出現(xiàn)了質(zhì)量問題或在運(yùn)輸途中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賣家都應(yīng)該為買家進(jìn)行退貨與換貨。如果是有保修期的商品，那么賣家應(yīng)該在保修期內(nèi)只要商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題都應(yīng)該為買家進(jìn)行商品的退貨與換貨。當(dāng)然如果是買家人為造成了損壞，則賣家可以不對(duì)其付任何責(zé)任。

退貨與換貨的期限

退貨與換貨還是要設(shè)定一個(gè)時(shí)間限制的，如果不對(duì)它進(jìn)行限制，買家放在手里很長(zhǎng)時(shí)間后再退還到賣家手里，如果破壞了賣家的第2次交易，那就得不償失了。這個(gè)要求相信大部分賣價(jià)都是能夠接受的。

退貨與換貨物流費(fèi)用

這里的費(fèi)用應(yīng)該和買家進(jìn)行協(xié)商處理，一般情況下買賣雙方是誰(shuí)的責(zé)任就是責(zé)任一方負(fù)責(zé)物流的運(yùn)輸費(fèi)用，這里可以參考退換貨的爭(zhēng)議處理規(guī)則。

退貨與換貨引起的交易時(shí)間的變更

為了避免系統(tǒng)自動(dòng)打款，賣家應(yīng)該主動(dòng)為買家延長(zhǎng)交易的時(shí)間，為買家爭(zhēng)取到時(shí)間，這樣才可以給買家提供最好的服務(wù)。

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