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買家催發(fā)貨？淘寶買家應(yīng)該怎么處理？

發(fā)布日期：2017-3-6 17:25

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催發(fā)貨

摘要:

開淘寶網(wǎng)店，不少賣家肯定遇見過這樣的問題，那就是買家催發(fā)貨。有的買家是一次次點(diǎn)擊提醒提貨按鈕，有的買家是直接詢問什么時候發(fā)貨，無論是哪種，如果賣家如理不當(dāng)?shù)脑挘赡軙媾R買家的退貨、差評等。這時候應(yīng)該怎么安撫好買家呢？今天小編就給大家講講遇見買家催發(fā)貨時的解決方法。賣家未超期，買家催發(fā)貨如果是賣家未超期，買家進(jìn)行催發(fā)貨，這個問題是比較好解決的。通常情況下，淘寶客服只...

開淘寶網(wǎng)店，不少賣家肯定遇見過這樣的問題，那就是買家催發(fā)貨。有的買家是一次次點(diǎn)擊提醒提貨按鈕，有的買家是直接詢問什么時候發(fā)貨，無論是哪種，如果賣家如理不當(dāng)?shù)脑?，可能會面臨買家的退貨、差評等。這時候應(yīng)該怎么安撫好買家呢？今天小編就給大家講講遇見買家催發(fā)貨時的解決方法。

賣家未超期，買家催發(fā)貨

如果是賣家未超期，買家進(jìn)行催發(fā)貨，這個問題是比較好解決的。通常情況下，淘寶客服只需安撫買家，這是淘寶客服的技能，就能解決問題。注意，淘寶客服一定要注意溝通時的態(tài)度，以免因說話不當(dāng)，得罪買家！

賣家可以這樣回答：親，您好！小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨是根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，小的馬上幫你備注，幫你加急處理，請耐心等等喲！

雖說淘寶賣家已經(jīng)知道如何設(shè)置發(fā)貨時間，同時發(fā)貨也并未超期，可當(dāng)買家催發(fā)貨時，淘寶客服依舊應(yīng)該耐心、細(xì)心的為買家的困擾。

賣家超期，買家催發(fā)貨

未按約定時間發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、虛假發(fā)貨、包郵有商品不符合發(fā)貨條件等，根據(jù)《淘寶規(guī)則》都屬于違規(guī)情況，買家有權(quán)進(jìn)行投訴。因此，了解淘寶開店的規(guī)則，如果賣家超期未發(fā)貨，淘寶客服一定要謹(jǐn)慎解決，不然買家一旦投訴，店鋪面臨的將是扣分！店鋪一旦出現(xiàn)超期未發(fā)貨的情況，淘寶客服一定要主動聯(lián)系買家，進(jìn)行溝通并說明未發(fā)貨的原因，尋求買家的諒解！

賣家這時候可以這樣回答：親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹齑驽e誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨!給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在24小時內(nèi)發(fā)貨，如果親不能接受，請申請退款，我們將馬上進(jìn)行處理；如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品，以此表達(dá)我們的歉意！

其實(shí)不管是哪一種情況，賣家都應(yīng)該態(tài)度誠懇，以積極的態(tài)度來解決這個問題。

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