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淘寶買(mǎi)家好評(píng)率偏低被禁止下單？淘寶客服回應(yīng)

發(fā)布日期：2017-3-10 17:13

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淘寶

摘要:

聽(tīng)說(shuō)過(guò)買(mǎi)家因?yàn)榈赇伜迷u(píng)率低而不購(gòu)物的，還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)賣家因?yàn)橘I(mǎi)家好評(píng)率低而不讓購(gòu)物的，而這個(gè)聽(tīng)說(shuō)還真是事實(shí)。近日，有多名淘寶買(mǎi)家反映，因?yàn)榘l(fā)出的好評(píng)率沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的規(guī)定，導(dǎo)致自己無(wú)法再部分店鋪下單。淘寶客服回應(yīng)稱，淘寶官方并沒(méi)有類似規(guī)定，如果下單不發(fā)貨的話，買(mǎi)家可以投訴店鋪。因好評(píng)率不達(dá)標(biāo)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)商品近日，厲女士向北青報(bào)記者反映，自己本來(lái)在淘寶上下單的某件商品，卻因?yàn)樽?..

因好評(píng)率不達(dá)標(biāo)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)商品

近日，厲女士向北青報(bào)記者反映，自己本來(lái)在淘寶上下單的某件商品，卻因?yàn)樽约喊l(fā)出的好評(píng)率不到100%而被商家拒絕發(fā)貨。

賣家給厲女士發(fā)的截圖顯示，厲女士在淘寶上發(fā)出的好評(píng)率為88.89%，“我莫名其妙被認(rèn)為是差評(píng)師，而且也不知道應(yīng)該通過(guò)什么渠道去投訴?！眳柵炕貞浀溃约喝ツ曩I(mǎi)過(guò)一件T恤，因?yàn)橘|(zhì)量太差所以給了差評(píng)，其他發(fā)出的差評(píng)則不記得了。“不知道商家的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如果店家都有這樣的規(guī)定的話，那我以后都買(mǎi)不到東西了?！?/p>

有店鋪要求好評(píng)率98%以上

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有部分淘寶店會(huì)對(duì)買(mǎi)家發(fā)出的好評(píng)率作出規(guī)定限制，但標(biāo)準(zhǔn)不一。

一家名為“自然而藍(lán)”的店鋪主營(yíng)服裝類商品，記者以顧客身份進(jìn)行詢問(wèn)，客服稱，買(mǎi)家發(fā)出的好評(píng)率要在98%以上，才可以在店中購(gòu)買(mǎi)?！昂迷u(píng)率不夠就不行了，這也是店主和主管共同制定的，以防有人惡意攻擊?！笨头藛T稱，目前有很多家店鋪都有類似設(shè)置，“因?yàn)橛蟹N行當(dāng)叫職業(yè)差評(píng)師，所以很多家店鋪都會(huì)設(shè)置，只是標(biāo)準(zhǔn)不一樣，算是不成文的規(guī)矩。”

記者了解到，目前消費(fèi)者自身沒(méi)有辦法看到自己的好評(píng)率，但是賣家則可以在后臺(tái)看到。一位淘寶店主給北青報(bào)提供的截圖顯示，店主可以看到買(mǎi)家發(fā)出的好評(píng)率、收到的好評(píng)率、注冊(cè)時(shí)間和上次登錄時(shí)間等信息。

淘寶客服稱沒(méi)有類似規(guī)定

昨天，記者電話聯(lián)系了淘寶客服，客服稱，淘寶平臺(tái)方從沒(méi)有“好評(píng)率一定要達(dá)到多少才可以買(mǎi)東西”這種規(guī)定。

客服表示，而如果在買(mǎi)家已經(jīng)下單，但是賣家拒絕發(fā)貨的情況下，可以經(jīng)由淘寶客服與賣家進(jìn)行溝通，“淘寶方規(guī)定顧客下單后，店鋪要在五天內(nèi)發(fā)貨，如果是五天內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，買(mǎi)家可以發(fā)起退款，對(duì)賣家進(jìn)行投訴。”

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