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想提高淘寶網(wǎng)店好評率，還是先做好售后服務(wù)

發(fā)布日期：2017-3-14 16:45

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店鋪好評率

摘要:

開淘寶店鋪，賣家除了需要把產(chǎn)品賣出去，還需要在買家收到商品后給以好評。因?yàn)槿绻u家給了中評或者差評的話直接回影響店鋪的權(quán)重、店鋪的排名等等。要想提高店鋪好評率，賣家除了要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，還需要做好售后服務(wù)，有人說還有物流，這是不可控因素，所以今天我們就來講講如何做好產(chǎn)品售后服務(wù)來提升店鋪好評率。售后客戶跟蹤要做好產(chǎn)品賣出去并不等于這種商品的服務(wù)就結(jié)束了，店鋪賣家需...

售后客戶跟蹤要做好

產(chǎn)品賣出去并不等于這種商品的服務(wù)就結(jié)束了，店鋪賣家需要繼續(xù)跟進(jìn)，及時(shí)地跟蹤物流情況，了解物品是否按時(shí)派送到顧客手中，同時(shí)也要提醒顧客，要保持電話的暢通，這樣可以確保順利收到商品。這種小小的提醒，可能就會讓顧客感受到賣家的貼心關(guān)懷。

及時(shí)聯(lián)系顧客爭取早點(diǎn)收到評價(jià)

一般情況下，在收到商品已經(jīng)收貨的消息之后，最好可以與顧客聯(lián)系，要求顧客給予評價(jià)。有些顧客收到貨物之后，會主動給予評價(jià)。賣家如何開網(wǎng)店呢，就是一定要及時(shí)與顧客做好溝通，隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中看看顧客是否有給出評價(jià)，如果給出的是好評，那當(dāng)然是千好萬好。

收到中差評怎么辦？

一旦出現(xiàn)了中差評，這時(shí)一定要及時(shí)主動與顧客溝通。溝通過程中注意服務(wù)態(tài)度端正，并且要保持冷靜，切不可因?yàn)轭櫩徒o出中差評，就對顧客說一些唐突的話。首先要在線與顧客溝通，看看顧客在不在線，如果不在線的話，可以直接打電話給顧客，在電話中說話態(tài)度要誠懇，如果是一些有關(guān)商品質(zhì)量方面的問題，可以根據(jù)實(shí)際情況跟顧客做好溝通，如果是賣家自己的問題，就要主動地承認(rèn)錯誤，并且可以給出一定的補(bǔ)償，這樣顧客也會愿意修改評價(jià)的。但是如果不是賣家的責(zé)任，也不要為難買家，而是以最真誠的態(tài)度打動客戶。

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