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淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)？怎么分流接待？

發(fā)布日期：2023-7-28 13:56

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淘寶關(guān)閉客服接待

摘要:

? 淘寶用戶

?如果淘寶用戶加入了店鋪的VIP會(huì)員服務(wù)，以后在進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头r(shí)，將會(huì)有專屬客服快速接待。那么，如何關(guān)閉淘寶的客服接待服務(wù)呢？

??一、淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)？

??第一步，在手機(jī)淘寶首頁找到“我的”并點(diǎn)擊進(jìn)入；

??第二步，在“我的”界面中點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”；

??第三步，在設(shè)置界面中找到“通知設(shè)置”，并點(diǎn)擊進(jìn)入；

??第四步，在通知界面中找到“店鋪客服接待”，根據(jù)個(gè)人需求直接點(diǎn)擊右側(cè)的開關(guān)來關(guān)閉。

??二、如何對淘寶客服進(jìn)行分流接待？

??日間分流可以通過以下步驟進(jìn)行設(shè)置：打開淘寶賣家中心，進(jìn)入子賬號(hào)管理，然后選擇客服分流，最后進(jìn)行分組設(shè)置。

??1) 在這里，您可以設(shè)置店鋪賬號(hào)的分流。將常規(guī)上線的賬號(hào)添加到同一分組中，移出分流后，咨詢將不再分流到這些賬號(hào)。

??2) 售后賬號(hào)無需進(jìn)行分組設(shè)置。如果設(shè)置了分組且未掛起，系統(tǒng)將將咨詢分流至售后賬號(hào)。若未及時(shí)接待，將影響響應(yīng)時(shí)間和淘寶回復(fù)率。

??3) 不需要在線或已停用的賬號(hào)不應(yīng)包含在此分組中，以免離線賬號(hào)被系統(tǒng)自動(dòng)分流。

??4) 每天接待的人數(shù)可以用權(quán)重值來表示。

??夜間分流設(shè)置在賣家中心的子賬號(hào)管理下的客服分流選項(xiàng)。

??1) 選擇關(guān)閉服務(wù)助手模式，使用代理賬號(hào)。這樣就可以增加早班客服。系統(tǒng)會(huì)在夜間12點(diǎn)后進(jìn)行分流，第二天早班客服上線時(shí)會(huì)自動(dòng)分流到相應(yīng)賬號(hào)進(jìn)行接待。

??2) 在店鋪服務(wù)助手模式中，首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，將夜間12點(diǎn)后的咨詢整理為離線信息，等待第二天由淘寶客服手動(dòng)分流到上班賬號(hào)。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前日期并一鍵分流到早班客服的賬號(hào)。

??在總體而言，如果淘寶用戶希望停用客服接待服務(wù)，他們可以在淘寶的設(shè)置中找到“消息通知”，然后關(guān)閉店鋪的客服接待選項(xiàng)。

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