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淘寶網(wǎng)店糾紛指數(shù)上升該如何處理？怎么維持？

發(fā)布日期：2023-8-9 13:41

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淘寶網(wǎng)店糾紛指數(shù)

摘要:

? 淘寶糾紛指數(shù)

?經(jīng)常有很多商家反映，明明產(chǎn)品沒問題，但買家總能找出一些售后小竅門，經(jīng)常要做一些小補(bǔ)貼，協(xié)商不成就投訴。

??一旦成功，店鋪糾紛指數(shù)將起到作用。常見的售后糾紛就是買方對(duì)退款金額不認(rèn)可或者只是退款不認(rèn)可商家對(duì)退貨的解決辦法，向售后申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

??常見的售后投訴原因如下：

??1.未兌現(xiàn)的承諾

??2.遲延裝運(yùn)

??3.裝運(yùn)不實(shí)

??4.庫存不足

??面對(duì)顧客的抱怨，商家該如何應(yīng)對(duì)？

??首先我們要和買主聯(lián)系，了解一下情況。如果不能，就需要提供買家投訴原因的證據(jù)，48小時(shí)后，淘寶平臺(tái)將會(huì)進(jìn)行處理。

??根據(jù)買家和賣家提供的證據(jù)，常見的證據(jù)有聊天記錄、物流信息等。

??因此，在交流的過程中，要盡可能地取得有效的證據(jù)，避免和買家產(chǎn)生矛盾，更不會(huì)出現(xiàn)互相推卸責(zé)任，辱罵顧客的情況。

??我們?cè)谂e證時(shí)，要把事情說清楚。

??如果確認(rèn)自己沒有違反規(guī)定，或者提供了合理的售后服務(wù)，那么小二就會(huì)給出答復(fù)，如果投訴不成立，那么賣家也不會(huì)受到影響。

??但如果買主提供了足夠的證據(jù)，而且有合適的投訴方式，就更容易成功。

??在處理投訴之前，我們必須要和買家商量好，不能走到投訴這一步。

??買家不肯退，也不肯接受，大部分都是因?yàn)樗麄冋J(rèn)可了這款產(chǎn)品。但想要得到一-些賠償，如果不能從聊天記錄等投訴證據(jù)中勝出，那就在與買主的溝通中，找出買主的要求，當(dāng)買主提出超出買主預(yù)期的解決方案時(shí)，更有效的引導(dǎo)買主撤訴。

??如果賣家覺得費(fèi)用不夠，一定要退貨的話，就可以叫快遞，上門取件按照責(zé)任劃分來確定退貨郵費(fèi)由誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

??同時(shí)我們的商家還能開啟自動(dòng)售后功能，自動(dòng)拒收只有退款的訂單，為交流爭取時(shí)間。

??運(yùn)營建議：當(dāng)買家購買商品的時(shí)候，大多數(shù)買家都不會(huì)故意為難賣家（除了專業(yè)的差評(píng)師，如果遇到這種情況，你只能多收集證據(jù)）。但是，如果賣家的服務(wù)或者產(chǎn)品不能讓買家滿意，買家可能會(huì)提出維權(quán)的要求，這個(gè)時(shí)候，一定要跟買家進(jìn)行積極的溝通，重點(diǎn)要放在方案和態(tài)度上。

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