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淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)怎么辦？哪里查看？

發(fā)布日期：2023-8-15 13:52

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摘要:

??賣家在淘寶平臺(tái)處理催發(fā)貨工單時(shí)必須遵守時(shí)間限制，即在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并處理工單。然而，如果催發(fā)貨工單超過(guò)了規(guī)定的時(shí)間，淘寶賣家應(yīng)該采取何種措施才能解決這個(gè)問(wèn)題呢？

??如果賣家在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)、發(fā)貨或者退款，平臺(tái)將自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴。根據(jù)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》，淘寶商家將被判定為需要賠付。

??親切的提醒：

??商家需要在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)處理工單，否則工單會(huì)被轉(zhuǎn)為投訴工單，而無(wú)舉證期限。

??2、請(qǐng)注意，一旦賣家進(jìn)行了發(fā)貨或退款操作，該筆工單將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

??自2023年02月06日起，對(duì)于淘寶商家，我們將恢復(fù)代客投訴的催發(fā)貨售后任務(wù)。請(qǐng)您在收到工單后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在同一時(shí)間內(nèi)完成訂單發(fā)貨或退款操作。

??在哪里可以找到相關(guān)信息？

??1、入口操作

??請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接登錄我的淘寶賣家賬號(hào)：https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=?=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N

??2、執(zhí)行條件

??提前配置權(quán)限是必要的，以便子賬號(hào)能夠查看和處理相關(guān)事務(wù)。

??溫馨提示：

??2) 在千牛工單中心，除了店鋪?zhàn)约簝?nèi)部創(chuàng)建的工單需要流轉(zhuǎn)給其他子賬號(hào)處理外，其他類型的工單并不需要進(jìn)行子賬號(hào)授權(quán)。比如權(quán)限審批工單，只要是工單處理人員即可處理工單，無(wú)需經(jīng)過(guò)授權(quán)。

??2) 盡管已經(jīng)擁有了平臺(tái)售后任務(wù)的權(quán)限，但工單仍然沒(méi)有提供"去處理"的選項(xiàng)。這是因?yàn)槿绻卧谑跈?quán)之前生成，那么它將沒(méi)有"去處理"的按鈕。需要在【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【售后任務(wù)】中進(jìn)行處理。只有在授權(quán)之后產(chǎn)生的工單才會(huì)有"去處理"的入口。

??3) 在子賬號(hào)的千牛工作臺(tái)首頁(yè)上，無(wú)法找到【待處理工單】的入口。這是因?yàn)樵诶习姹镜那９ぷ髋_(tái)中，當(dāng)?shù)赇仜](méi)有待處理工單時(shí)，不會(huì)顯示待處理工單入口；而在有待處理工單時(shí)，會(huì)自動(dòng)顯示。而新版工作臺(tái)則會(huì)一直展示【待處理工單】。

??建議先關(guān)注天貓，即使沒(méi)有待處理工單，入口處仍會(huì)顯示“0”。但要注意，目前還有部分商家尚未灰測(cè)到新版本。

??3、步驟操作

??首先，在工作臺(tái)中，點(diǎn)擊客服模塊，接著找到售后管理中的售后任務(wù)菜單。

??點(diǎn)擊搜索查看，在任務(wù)類型中找到催發(fā)貨。這是第二步。

??賣家未能及時(shí)處理淘寶催發(fā)貨工單，只得向消費(fèi)者進(jìn)行賠償。平臺(tái)通過(guò)電話外呼提醒那些未回復(fù)催發(fā)貨工單的商家，商家在接到電話提醒后需要登錄到【商家中心】-【客服】-【售后任務(wù)】的“待回復(fù)工單”頁(yè)面查看并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)工單。

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