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淘寶的客服是機(jī)器人還是真人？是機(jī)器人怎么辦？

發(fā)布日期：2023-8-15 13:59

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淘寶客服

摘要:

淘寶機(jī)器人

??大多數(shù)買家在購(gòu)買產(chǎn)品之前，通常會(huì)與客服進(jìn)行咨詢，以解決他們的疑慮，并在確認(rèn)問(wèn)題得到解答后才會(huì)下單購(gòu)買。然而，關(guān)于店鋪內(nèi)的客服是機(jī)器人還是真人，許多買家朋友都感到困惑不已。

??一、是機(jī)器人還是真人來(lái)提供客服服務(wù)呢？

??有些是真實(shí)的人，而另一些則是由人工智能所構(gòu)建的。

??每天下班后，淘寶客服仍會(huì)有顧客發(fā)來(lái)消息進(jìn)行咨詢，因?yàn)椴⒎撬锌蛻舳荚跔I(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)瀏覽。盡管淘寶店鋪客服并不是24小時(shí)在線，但他們會(huì)在第二天回復(fù)并解答客戶的問(wèn)題。這也是客服人員必須要及時(shí)回復(fù)和處理問(wèn)題的基本要求。

??機(jī)器人是客服的情況該如何應(yīng)對(duì)？

??如果你遇到了這樣的問(wèn)題，你可以留言一段時(shí)間等待回復(fù)。通常情況下，商家忙完了會(huì)看到我們的留言并回答我們所詢問(wèn)的問(wèn)題。如果你急著要咨詢，并且還沒有購(gòu)買商品，我建議你換一家店鋪進(jìn)行咨詢和購(gòu)買。

??客服接待人數(shù)過(guò)多，或者出現(xiàn)臨時(shí)情況無(wú)法及時(shí)坐在電腦前。有些店鋪由于咨詢量大而客服數(shù)量有限，回復(fù)的速度可能會(huì)較慢。如果客服剛好遇到臨時(shí)情況，并無(wú)法及時(shí)回復(fù)，對(duì)于大型店鋪來(lái)說(shuō)，這種情況不會(huì)持續(xù)太久，他們會(huì)盡快回復(fù)一旦看到信息。然而對(duì)于一些小店鋪來(lái)說(shuō)，掌柜兼職的情況下，回復(fù)可能不會(huì)及時(shí)。如果遇到?jīng)]有得到回復(fù)的情況，建議耐心等待，若仍未收到回復(fù)，可以考慮換家店鋪。

??作為客服人員，我們需要及時(shí)了解店鋪的促銷動(dòng)態(tài)。畢竟，店鋪可能會(huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)。因此，我們要盡早獲知這些活動(dòng)的規(guī)則，特別是關(guān)于新上架或者新下架的商品。這樣一來(lái)，我們就可以及時(shí)下架和更新活動(dòng)頁(yè)面，以確保店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常開展。另外，與運(yùn)營(yíng)和美工進(jìn)行良好的溝通也是必要的，這樣才能保證店鋪的促銷活動(dòng)順利進(jìn)行。

??據(jù)了解，淘寶的客服可能由機(jī)器人或真人擔(dān)任。我們可以通過(guò)觀察回復(fù)來(lái)判斷對(duì)方的身份。如果同一個(gè)問(wèn)題得到的回答過(guò)于機(jī)械化，那很可能是機(jī)器人在回復(fù)。此時(shí)，我們可以輸入"人工客服"四個(gè)字來(lái)請(qǐng)求與真人客服交談。

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