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淘寶恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買(mǎi)家發(fā)起投訴流程

發(fā)布日期：2023-8-16 14:20

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淘寶恢復(fù)催發(fā)任務(wù)

摘要:

淘寶售后

??從2023年2月6日0時(shí)起，淘寶平臺(tái)將重新開(kāi)始允許淘寶商家接受催發(fā)貨任務(wù)，并同意買(mǎi)家在情況需要時(shí)提出投訴（由于疫情的原因，在2022年12月18日之前，平臺(tái)暫停了淘寶商家催發(fā)貨任務(wù)代買(mǎi)家發(fā)起投訴的流程）。如果催發(fā)貨工單超過(guò)時(shí)限未被處理或消費(fèi)者對(duì)商家提供的解決方案不滿意，消費(fèi)者有權(quán)代表客戶提出投訴。

??建議商家朋友們密切留意售后任務(wù)頁(yè)面，及時(shí)處理工單，以免因未能及時(shí)處理而導(dǎo)致平臺(tái)自動(dòng)代客投訴，帶來(lái)相應(yīng)的責(zé)任和賠償。

??常見(jiàn)疑問(wèn)

??天貓商家是否會(huì)代客投訴催發(fā)貨工單呢？

??好的，下面是改寫(xiě)后的內(nèi)容：

??是的，在此通知中只涉及淘寶商家。對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō)，如果催發(fā)貨工單超過(guò)時(shí)限或消費(fèi)者不接受商家提供的解決方案，將代客戶投訴該工單。在春節(jié)降級(jí)結(jié)束后，即1月29日24時(shí)，代客戶投訴流程將恢復(fù)正常。

??售后任務(wù)的查看位置在哪里？

??天貓的商家可以在商家中心(老版)的客戶服務(wù)頁(yè)面上查看平臺(tái)售后任務(wù)。

??在天貓商家中心的新版中，商家可以通過(guò)客服界面管理售后任務(wù)。

??淘寶商家可以在千牛首頁(yè)（新版）的客服欄目中找到售后任務(wù)。

??商家會(huì)受到什么影響？

??自2月6日起，對(duì)于淘寶商家，催發(fā)貨工單將重新啟動(dòng)代客發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題投訴流程。如果投訴被確認(rèn)有效，可能會(huì)導(dǎo)致賠償和責(zé)任懲罰。

??針對(duì)此次調(diào)整，僅涉及淘寶商家，而天貓商家的催發(fā)貨工單則將繼續(xù)沿用代客發(fā)起投訴流程。

??工單一超時(shí)就會(huì)賠付嗎？

??平臺(tái)不會(huì)自動(dòng)發(fā)起投訴，而是在催促貨物發(fā)貨工單超時(shí)后，由平臺(tái)代客戶提出投訴。只有在投訴成立后，平臺(tái)才會(huì)遵循規(guī)則進(jìn)行責(zé)任的確定，并進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

??平臺(tái)是否會(huì)代客發(fā)起投訴，針對(duì)春節(jié)期間生成的訂單？

??如果在春節(jié)期間生成的訂單中出現(xiàn)了催發(fā)貨工單，并且滿足以下任意一點(diǎn)條件，那么平臺(tái)將代客投訴：在2月6日0點(diǎn)之后。

??工單已提交，但商家長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù);

??商家方案未獲買(mǎi)家認(rèn)可。

??商家自認(rèn)庫(kù)存不足;

??商家未按約定的后續(xù)發(fā)貨日進(jìn)行發(fā)貨。

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