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淘寶幾點不算回復率?自動回復算回復率嗎?

發(fā)布日期:2023-8-16 14:39
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淘寶回復率

摘要:

      

淘寶商家回復率

??作為淘寶商家,必須重視店鋪的一些數(shù)據(jù),特別是回復率這個指標。那么在淘寶中,哪些情況被認為不算回復率呢?接下來,我將為大家做出相關(guān)解答。


??回復率在淘寶中幾點不被計算?


??淘寶在考核回復率時會在早上8點至晚上23點進行計算,而23點后的回復不會計入回復率。這個時間段是淘寶知道客服能夠及時回復的時間。


??回復率是否包括自動回復?


??根據(jù)了解,自動回復并不納入回復率的統(tǒng)計范圍。因此,不能簡單地認為增加自動回復就可以達到要求。商家仍需自行回復才能計入回復率。


??淘寶回復率是指客服回應(yīng)買家咨詢的比例。舉個例子來說,如果當天所有買家的咨詢都得到了客服的回復,那么旺旺回復率就是100%。有些人可能會提問,在面對廣告事件時,客服通常選擇不回復,這樣會對旺旺回復率的統(tǒng)計產(chǎn)生影響嗎?


??建議平均響應(yīng)時間:


??首先,您可以在旺旺設(shè)置中開啟顯示客戶等待時間的功能。這樣,當客戶聯(lián)系您時,您便能看到他們等待您回復的時間長度,從而更迅速地給予回復。


??如果客戶等待時間超過30分鐘,在計算響應(yīng)時間時通常不會計入。因此,如果你發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)等待了20多分鐘,建議在31分鐘后再進行回復。


??3、在客戶數(shù)量較少的情況下,可以立即將客戶關(guān)閉,并在最近聯(lián)系人列表中重新找回客戶以便進行回復,這樣的操作不會計入等待時間。


??總的來說,一旦天貓客服收到顧客信息并確認后,如果不回復的話,計時就會持續(xù)進行。為了對商家有利,建議在收到顧客信息后盡量在15秒內(nèi)給出回復,因為這樣能提高淘寶的回復率。

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