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淘寶店鋪沒有準時發(fā)貨會有什么處理？如何投訴？

發(fā)布日期：2023-8-17 16:08

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淘寶店鋪準時發(fā)貨

摘要:

淘寶賣家

??淘寶賣家在接到買家的訂單后，需要按照規(guī)定的時間發(fā)貨，并提供明確的攬件信息，以提高客戶滿意度。如果賣家未能及時發(fā)貨，將會有相應(yīng)的處理措施。

??淘寶店鋪如果不能按時發(fā)貨，會有怎樣的處理方式呢？

??賣家應(yīng)主動與買家聯(lián)系，請求撤銷付款并進行賠償。賠償金額為商品實際成交價的5%，最低不少于5元，最高不超過30元。此外，如果賣家受到買家投訴，還會被扣分。

??對于天貓商家來說，如果他們在淘寶平臺上沒有按照約定的時間發(fā)貨，不僅要面臨天貓平臺的處罰，還需要向買家賠償商品實際支付金額的30%，最高賠償金額為500元，不包括郵費。

??商家若遇到淘寶缺貨情況無法按時發(fā)貨，可主動與買家聯(lián)系進行協(xié)商，以退款方式解決缺貨問題。由于缺貨導(dǎo)致未按時發(fā)貨，平臺不會對商家進行懲罰。在淘寶交易中存在超時機制，即買家已完成付款但賣家未按時發(fā)貨時，系統(tǒng)不會自動將款項支付給賣家。

??買家在這種情況下需要自行提出退款申請，并且只有在達成退款協(xié)議后才能收回交易款項。如果賣家未進行賠付，買家可以與客服聯(lián)系，一旦客服介入，賣家將被扣除3分。淘寶會自動將賣家的保證金轉(zhuǎn)移以賠償買家。即使賠付了買家，如果商家未按照規(guī)定的發(fā)貨次數(shù)的3倍數(shù)進行發(fā)貨，也會被扣除三分。

??用戶在購買商品時，還需與商家聯(lián)系以確認是否能及時發(fā)貨。根據(jù)淘寶規(guī)則的最新修改公告，若商家未按約定時間發(fā)貨，將會受到相應(yīng)的處罰。

??如果賣家未能按照約定的時間發(fā)貨，買家可以投訴，并且在投訴成立的情況下，賣家將被扣除3分，并需要向買家支付違約金。

??在淘寶，如果買家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶介入并在判定結(jié)果出來之前主動賠付，那么淘寶不會對店鋪進行扣費。

??如何投訴沒有按時發(fā)貨的情況？

??登錄【淘寶】app后，打開【首頁】。在右下角找到【我的淘寶】并點擊進入個人信息頁面。接著，點擊【官方客服】進入相應(yīng)界面。在咨詢界面中輸入【投訴商家】即可看到曾經(jīng)購買的商品訂單，選擇相應(yīng)的訂單進行投訴反饋。如果沒有對應(yīng)的訂單，也可以在聊天頁面輸入【人工客服】，轉(zhuǎn)接客服進行問題反饋。

??賣家在淘寶平臺上若未能按時發(fā)貨，將面臨罰款或扣分的處罰。買家朋友，一旦發(fā)現(xiàn)了未按時發(fā)貨的賣家，可以選擇進行投訴，以此獲得賠償。這種方式不僅是對買家利益的保護，也是一種安撫買家情緒的方法。

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