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淘寶客服回復(fù)的常用語有哪些？回復(fù)率考核時間

發(fā)布日期：2023-8-17 16:18

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淘寶客服回復(fù)

摘要:

淘寶客服

??作為一名淘寶客服，主要職責(zé)是回答客戶的問題，并鼓勵客戶完成購買，提升客戶滿意度。對于客戶量較大的店鋪來說，預(yù)先設(shè)置好常用回復(fù)語可以顯著提高工作效率。

??常用的客服回復(fù)語有以下幾種：

??1. 感謝您的反饋，我們會盡快處理。

??2. 抱歉給您帶來不便，請您耐心等待。

??3. 很抱歉，這是我們的失誤，我們會盡快修正。

??4. 非常感謝您對我們的支持與理解。

??5. 請您提供更多詳細(xì)信息，以便我們更好地解決問題。

??6. 如果您還有其他疑問，請隨時聯(lián)系我們。我們將竭誠為您服務(wù)。

??7. 我們會重新評估并改進(jìn)我們的服務(wù)，感謝您的建議。

??8. 對于此次遇到的問題，我們表示深深的歉意，并會采取措施防止再次發(fā)生。

??以上是一些常見的客服回復(fù)語，希望能滿足您的需求。

??親愛的顧客，非常歡迎您光臨XXX店。目前我們正在舉辦一項XXX活動，如果您關(guān)注我們的店鋪，還可以獲得x元的優(yōu)惠券哦！

??親愛的顧客，您好！歡迎光臨XXX店！我是小客服XX，非常愉快地為您提供服務(wù)！請問有什么我可以幫助您的嗎？

??親愛的客人，您好！非常歡迎您光臨XXX店。請問您對我們的寶貝有什么感興趣呢？我可以為您提供一些介紹哦！

??親愛的顧客，當(dāng)您拍下寶貝后，我們會在72小時內(nèi)將其發(fā)出。如果您有緊急需求，請?zhí)崆案嬷覀?，我們會安排提前發(fā)貨。

??親愛的顧客，您可以選擇退貨，但在此之前請您先將商品寄回。請您在包裹中放入一張備注條，上面寫上您的訂單編號、姓名、聯(lián)系電話，以及明確說明是因為質(zhì)量問題而退貨。退貨的郵費請您先墊付，我們收到商品后會為您退款，并且額外退還您墊付的10元郵費。

??6. 親，請放心，如果是我們產(chǎn)品質(zhì)量有問題的話，我們一定會盡力解決的。為了更好地處理，請您協(xié)助我們，將有質(zhì)量問題的照片拍下并發(fā)送給我們，好嗎？

??親愛的用戶，我們已經(jīng)為您發(fā)貨了。您可以在物流詳情中查詢到運輸信息。建議您購買退貨運費保險，以便在退貨時得到賠付。保險公司將在交易結(jié)束后的72小時內(nèi)對您的退貨運費進(jìn)行賠付。

??您好~ 我們已經(jīng)收到了您的退款申請，請您稍安勿躁，我們售后專員會逐一處理。

??如果我們的快遞服務(wù)給您帶來了不便，我們由衷地向您表示歉意。請您放心，我們將竭盡全力為您提供令您滿意的答復(fù)。

??二、回復(fù)率考核的時間是在何時進(jìn)行？

??店鋪滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)是基于近30天內(nèi)，店鋪在阿里旺旺平臺上收到的滿意和非常滿意的評價數(shù)量與總評價數(shù)量的比例。要求店鋪的滿意度必須達(dá)到或超過70%。然而，如果店鋪收到的滿意度評價數(shù)少于30個，則不參與該考核。

??考核近30天內(nèi)，買家提問后9:00-23:00期間賣家能在3分鐘內(nèi)給予人工回復(fù)的對話輪次與該時段總對話輪次之比，稱為“3分鐘人工響應(yīng)率”。要求這個響應(yīng)率達(dá)到90%以上。如果考核周期內(nèi)累計輪次少于100條，則不參與考核。

??在這里，我向大家分享一些常用的客服用語，建議大家提前進(jìn)行設(shè)置，這樣就不需要手動輸入，可以提高回復(fù)速度。值得注意的是，平臺對客服的響應(yīng)率進(jìn)行考核，如果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，會對店鋪產(chǎn)生不良影響。

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