電商資訊

淘寶客服會話怎么不能刪除？會話原則是什么？

發(fā)布日期：2023-8-17 16:21

11222人閱讀

淘寶客服

摘要:

淘寶開店

??可以通過登錄手機千?；蚴莗c千牛，查看淘寶客服與某位淘寶買家客戶的會話記錄。在聊天窗口中的消息管理器中，可以查看消息記錄。然而，為什么淘寶客服不能刪除會話呢？

??如果操作方法不正確，就無法正確刪除客服會話。實際上，是可以刪除客服會話的，下面是具體的操作方法：

??千牛電腦打開與對方的聊天窗口后，可以通過點擊【查看消息記錄】- 打開【消息管理器】，將鼠標移動到需要刪除的聊天記錄或文件上，并點擊【刪除記錄】來進行操作。

??什么是會話原則？

??1、不要僅憑一時的口舌之能表達

??避免只是在一時之間口舌之能，同時也不要表現得像教訓別人一樣，不要若無其事地裝作不知道。這些做法會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧不是爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或傾向于你的觀點，通過邏輯和情感共同作用來有效溝通。

??2、充分考慮到顧客的形象

??為了成功地說服客戶，你需要考慮他們的自尊心，給予他們一些面子，并提供一個“退路”。只有在顧及到客戶的尊嚴時，他們才會對我們表示同樣的尊重。盡管顧全客戶的面子并不是一件困難的事情，但你仍然需要注意自己的態(tài)度和表達方式。

??3、在表達中避免過度使用專業(yè)術語

??一定要牢記，在日常接觸的人群中，他們對你的專業(yè)知識可能一無所知；在與客戶交流時，不要自以為高人一等、自詡無所不知，而應以謙遜的姿態(tài)告訴客戶。當向客戶解釋專業(yè)術語時，最好的方法是用簡單的例子和易懂的方式來說明，讓客戶容易理解和接受，同時要耐心細致地解答問題。否則，客戶會失去耐心聽你解釋，導致你無法達到目標。

??保護店鋪的利益

??每個員工都應該努力維護店鋪的合法權益，這是我們與客戶溝通的起點和基本原則。在與顧客交流時，不能以犧牲店鋪的利益為代價來迎合顧客的喜好，更不能以損害店鋪或他人的利益為代價來換取顧客對個人的感激或謀取私利。

??可以使用兩種方法來刪除淘寶客服會話。只要按照我提供的方法進行操作，就能夠成功刪除。另外，淘寶客服還掌握了一些原則，可以幫助減少客服和客戶之間的沖突。