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淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)常見問題有哪些？詳細(xì)介紹

發(fā)布日期：2023-8-21 11:14

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淘寶天貓售后

摘要:

淘寶催發(fā)

??通過了淘寶天貓商家報(bào)備，但是否會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單呢？為什么盡管已經(jīng)退款，工單還未完結(jié)？本文旨在解答這些問題，為各位商家提供明確的答案。

??為何在我報(bào)備通過后，仍然出現(xiàn)了催發(fā)貨工單。

??2、請(qǐng)問為什么我報(bào)備通過了，卻仍然收到了催促發(fā)貨的通知。

??3、盡管我已經(jīng)順利通過報(bào)備，但為何還是會(huì)有催促發(fā)貨的工單產(chǎn)生。

??4、即使我已經(jīng)報(bào)備成功，為何還是會(huì)生成催發(fā)貨的工單。

??請(qǐng)注意，下文中提及的所有報(bào)備都是指在【自然災(zāi)害/疫情】發(fā)生時(shí)所進(jìn)行的報(bào)備。

??在平臺(tái)免責(zé)區(qū)內(nèi)和成功報(bào)備的訂單中，不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單。如果您在報(bào)備后仍然收到工單，請(qǐng)先檢查報(bào)備信息是否符合要求。如果信息符合要求但仍產(chǎn)生了催發(fā)貨售后任務(wù)，請(qǐng)通過以下方式聯(lián)系我們。請(qǐng)?zhí)峁┯唵尉幪?hào)給小二，他會(huì)幫助您進(jìn)行排查。

??兩個(gè)時(shí)間是訂單信息中需要特別關(guān)注的要素。

??1) 付款時(shí)間的訂單

??首先，需要確認(rèn)訂單的付款時(shí)間是否在已報(bào)備的時(shí)間段內(nèi)。付款時(shí)間是以整點(diǎn)計(jì)算的（例如，1月9日16時(shí)至1月28日16時(shí)表示的是從9號(hào)下午16點(diǎn)開始到28號(hào)下午15點(diǎn)59分59秒結(jié)束的支付時(shí)間段）。需要注意的是，超過16點(diǎn)01分的付款將不包含在工單的報(bào)備范圍內(nèi)。

??2) 發(fā)貨的截止時(shí)間承諾

??如果訂單的付款時(shí)間在報(bào)備的時(shí)間范圍內(nèi)，請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)工單生成時(shí)是否已經(jīng)超過了報(bào)備的最晚發(fā)貨時(shí)間。如果超過了承諾的最晚發(fā)貨時(shí)間，可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)工單。在這種情況下，建議您再次對(duì)訂單進(jìn)行報(bào)備，并在報(bào)備完成后正?；貜?fù)工單即可。

??如若您的訂單同時(shí)滿足上述兩個(gè)時(shí)間段，且仍然生成了催發(fā)貨任務(wù)工單，您可以通過最后一段提供的方式與我們聯(lián)系。小二將會(huì)協(xié)助您進(jìn)行排查（請(qǐng)注意，此過程可能需要一些時(shí)間，請(qǐng)您先重新報(bào)備訂單后再回復(fù)工單，以免因超時(shí)導(dǎo)致判責(zé)或賠付問題）。

??2、我已經(jīng)退款了，但工單仍未完結(jié)的原因是什么？

??建議商家先排查一下幾種情況，通常情況下，工單退款/發(fā)貨后即可完結(jié)。如果工單仍未完結(jié)，首先需要考慮以下幾點(diǎn)。

??投訴單必須完成才能結(jié)束工單，即使工單已產(chǎn)生投訴。

??如果部分工單未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)或消費(fèi)者不認(rèn)可解決方案，平臺(tái)將代表客戶發(fā)起投訴。只有在相關(guān)的投訴單也已經(jīng)解決完畢時(shí)，工單才能算是完結(jié)。

??當(dāng)訂單退款時(shí)，工單已經(jīng)處于平臺(tái)介入中的狀態(tài)。

??在通用的協(xié)同工單中，如果出現(xiàn)退貨退款、地址更改、補(bǔ)發(fā)等問題，并且工單已進(jìn)入平臺(tái)介入中狀態(tài)后才得以解決（即訂單退款或消費(fèi)者表示問題已解決），在這種情況下需要小二進(jìn)行介入并核實(shí)問題的解決情況，由小二進(jìn)行人工完結(jié)工單。

??在訂單退款的情況下，工單仍處于"待賣家執(zhí)行"的狀態(tài)。

??如果您在回復(fù)工單時(shí)選擇了需要后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號(hào)的選項(xiàng)，比如【協(xié)商一致補(bǔ)發(fā)】，工單將進(jìn)入【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)。即使在該狀態(tài)下訂單全額退款，工單也不會(huì)自動(dòng)完結(jié)。建議您等待補(bǔ)發(fā)時(shí)效超過后，由平臺(tái)的客服人員來處理并完結(jié)工單。

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