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淘寶一天接待500個(gè)客戶累嗎？客服一小時(shí)接待多少人？

發(fā)布日期：2023-8-22 11:12

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淘寶接單客戶

摘要:

淘寶開店

??在淘寶平臺上，有些鞋店鋪的流量較低，但也有一些店鋪的流量非常大，每天可能接待500多個(gè)客戶。這引發(fā)了一些人的好奇：淘寶一天接待500個(gè)客戶會(huì)讓店主感到疲憊嗎？

??淘寶一天接待500個(gè)客戶會(huì)感到累嗎？

??勞

??通常情況下，售前接待量大約在500-700之間，而售后接待量則大約在200-300之間。這個(gè)流量的大小可以決定我們是否能夠有效地為顧客提供服務(wù)，但是如果忙碌的話就不能確定了。

??當(dāng)然也有一些繁忙的公司，比如一些大型外包公司，在售前階段能夠同時(shí)接待超過1500人，并且回復(fù)時(shí)間非常迅速。在售后階段，他們可以同時(shí)服務(wù)超過500人，而且工作時(shí)間長達(dá)8小時(shí)。

??淘寶客服一般都有底薪和提成制度，只有接待量增加，銷售量才能上升，提成才會(huì)增加。

??提成的多少與接待量的多少和銷售量的高低息息相關(guān)，這是淘寶客服工作的一般情況。

??如果根據(jù)銷售量來計(jì)算提成，接待800多人就是可以的。實(shí)際上，這項(xiàng)工作我已經(jīng)熟練掌握了，能夠快速接待。但是如果是固定工資制度的話，接待這么多人就有點(diǎn)吃力了。即使對于經(jīng)驗(yàn)豐富的客服來說，面對800人的接待量也會(huì)感覺相對較為繁忙。

??二、在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，淘寶客服能夠接待多少人呢？

??實(shí)際上，淘寶的售前和售后接待量完全取決于產(chǎn)品屬性以及你所經(jīng)營的產(chǎn)品類型和銷售項(xiàng)目。這是非常重要的一點(diǎn)。

??售前接待量的10%左右是售后工作的正常工作量比例。雖然售后接待量不如售前多，但售后工作的處理更加繁瑣且步驟較多。如果售后量超過接待量，除非有特殊活動(dòng)，否則可能會(huì)導(dǎo)致公司停止服務(wù)。

??一位客服可以同時(shí)接待8-10個(gè)客戶的咨詢。根據(jù)指標(biāo)顯示，一般來說淘寶客服每天需要處理超過300個(gè)客戶的咨詢。不同的淘寶店鋪情況各有差異。

??要了解接待工作的情況，不能只看每天總接待量，而是要關(guān)注同一時(shí)間段內(nèi)的接待峰值。通常建議設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和快捷短語功能，這樣一個(gè)客服可以同時(shí)處理8-10個(gè)客戶的咨詢，這就可以被認(rèn)為是接待的高峰期。

??應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是同一時(shí)間段的接待量，而不是每天總接待量。可以通過設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和使用快捷短語來提高客服效率。在峰值時(shí)，一個(gè)客服通?？梢酝瑫r(shí)接待8到10個(gè)客戶的咨詢。

??在淘寶平臺上，那些擁有大量流量的店鋪通常會(huì)雇傭多個(gè)客服人員，并進(jìn)行客戶的分流安排。這樣一來，才能夠確保為每一個(gè)進(jìn)店的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并促成更多的購買轉(zhuǎn)化。

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