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天貓店鋪錯發(fā)漏發(fā)有影響嗎？如何預(yù)防？

發(fā)布日期：2023-8-23 15:08

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天貓店鋪錯發(fā)漏發(fā)

摘要:

天貓店鋪開店

??天貓店鋪無論多么細(xì)心認(rèn)真地發(fā)貨，仍然會偶爾出現(xiàn)漏發(fā)和錯發(fā)的情況。如果發(fā)生了錯發(fā)或者漏發(fā)，賣家需要負(fù)責(zé)解決這個問題。那么天貓對于這種錯發(fā)和漏發(fā)有沒有對店鋪的影響呢？

??延遲發(fā)貨會導(dǎo)致錯發(fā)和漏發(fā)，這肯定會產(chǎn)生一些影響。

??如果賣家沒有主動處理，投訴將由小二來處理，并且在判斷投訴成立的情況下，還會對“天貓綜合體驗星級”產(chǎn)生額外的影響。

??除此之外，如果商家在買家發(fā)起投訴后未能在天貓判定投訴成立前自覺賠償或與買家協(xié)商解決，而且延遲發(fā)貨的情況特別嚴(yán)重的話，每次都會被扣去一分一般違規(guī)行為的分?jǐn)?shù)（30天內(nèi)累計扣分不得超過6分），同時還需要向買家進(jìn)行賠償。

??如何預(yù)防錯發(fā)漏發(fā)情況？

??1、為確保操作人員按照規(guī)范流程工作，我們需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)的揀貨、驗貨和出庫流程。

??2、揀貨人負(fù)責(zé)專職揀貨，將貨物揀選完畢后，會將其送至驗貨區(qū)（揀貨人不參與驗貨過程）。

??3、專職的驗貨人負(fù)責(zé)進(jìn)行貨物的驗貨工作，核對貨物的型號和數(shù)量（如果發(fā)現(xiàn)差異，需要與揀貨人核實并協(xié)商，不得私自調(diào)整）。

??為了保證貨物的質(zhì)量和安全，我們在驗貨區(qū)安裝了高清攝像頭，以便全程監(jiān)控驗貨和打包流程，并且備案查看。在打包完成后，我們會進(jìn)行登記記錄，并要求發(fā)貨人簽字確認(rèn)發(fā)貨，以確定責(zé)任人。

??在出貨之前，務(wù)必進(jìn)行一次復(fù)核以減少或降低漏發(fā)和錯發(fā)情況。

??在發(fā)貨環(huán)節(jié)中，存在多種情況，包括多發(fā)、少發(fā)和錯發(fā)。如果僅從這個環(huán)節(jié)來考慮，主要是通過兩種方法來控制，即對已選好的貨物進(jìn)行核對，以及對揀貨位上剩余的料件進(jìn)行盤點。

??8、嚴(yán)格獎罰制度。一旦發(fā)生錯誤，必須有人主動承擔(dān)責(zé)任，并以此為教訓(xùn)。

??只要做到以下幾點，可以明顯提高倉庫發(fā)貨的準(zhǔn)確率。

??賣家在發(fā)貨環(huán)節(jié)上應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎小心，因為天貓店鋪錯發(fā)漏發(fā)會產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。嚴(yán)重的情況下，還可能受到天貓平臺扣分的處罰。因此，賣家不能掉以輕心，不應(yīng)認(rèn)為僅通過讓買家退回商品并補寄就能解決問題。

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