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天貓購物金常見問題使用FAQ

發(fā)布日期：2023-8-23 15:13

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天貓購物

摘要:

? 天貓開店

?“購物金”并不是一種單一用途的預(yù)付費(fèi)卡，可以簡單地理解為商家線下儲值卡。商家可以通過各種營銷手段和優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客提前在店鋪的電子卡中充值，消費(fèi)者可以使用這些預(yù)存的金額在商家店鋪消費(fèi)。

??本次為淘寶天貓商家提供幫助，解答他們對于設(shè)置“購物金”使用操作的常見問題。

??Q1：可以將購物金與其他支付方式合并付款嗎？

??如果購物金充值后賬戶余額不足以支付當(dāng)前訂單的貨款，消費(fèi)者可以選擇其他支付方式，喚起支付寶收銀臺來支付不足部分。

??購物金充值成功后，支付時(shí)出現(xiàn)余額為0的問題，導(dǎo)致無法使用購物金進(jìn)行支付。

??在支付之前，如果存在其他未支付的訂單占用了余額，那么在支付時(shí)無法使用這部分余額進(jìn)行抵扣。

??(2)請確保在簽署合同之前閱讀并理解合同條款和條件。

??(3)考慮到時(shí)間緊迫，我們需要盡快采取行動(dòng)以解決這個(gè)問題。

??(4)對于您的反饋，我們真誠地感謝并將會(huì)認(rèn)真考慮。

??請先取消其他待付款的訂單，并且需要取消實(shí)際下單的訂單，等待余額完全釋放到賬之后再重新下單并付款。

??先取消預(yù)售尾款訂單，然后在購物金充值時(shí)間之前重新提交尾款訂單，才能使用購物金。

??為了提升用戶購物體驗(yàn)，建議客戶將淘寶APP升級至最新版本，以解決目前所使用的過時(shí)版本帶來的問題。

??如果消費(fèi)者不使用手機(jī)淘寶APP下單，而是選擇在PC端、一淘或ipad等平臺上進(jìn)行購物，如果他們需要使用購物金，可以讓客戶先在一淘加購商品，然后再在手機(jī)淘寶APP上進(jìn)行訂單支付。

??(5) 如果海外消費(fèi)者的支付寶賬戶未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，或者使用的是非大陸版本的支付寶，可以考慮進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并切換為大陸版支付寶。

??(6) 淘寶賬號曾經(jīng)被消費(fèi)者換綁到了支付寶賬號上。

??成功充值購物金，但未收到賬戶余額的情況是怎么回事？

??只有當(dāng)充值訂單顯示為充值成功時(shí)，才能表明充值成功。

??(2)我希望你能盡快完成這個(gè)任務(wù)

??我期待著你盡快完成這項(xiàng)任務(wù)。

??(3)我們需要更多的時(shí)間去研究這個(gè)問題

??我們需要給予更多時(shí)間來深入研究這個(gè)問題。

??(4)他們決定取消今天的會(huì)議，改為下周舉行

??他們決定將今天的會(huì)議取消，并將其推遲到下周舉行。

??(5)這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是提高客戶滿意度，增加銷售額

??這個(gè)項(xiàng)目的主要目標(biāo)是增強(qiáng)客戶的滿意度，并促進(jìn)銷售額的增長。

??(6)在最后一分鐘完成任務(wù)，會(huì)給我們帶來很大壓力

??在任務(wù)即將截止時(shí)才完成會(huì)給我們帶來巨大的壓力。

??(7)請確保所有文件都已備份，以防丟失

??請務(wù)必確保所有文件都已經(jīng)備份，以免丟失。

??(8)無論遇到什么困難，我們都要努力克服

??無論面對何種困難，我們都必須竭盡全力去戰(zhàn)勝它。

??(9)請記得把門鎖好，離開時(shí)要關(guān)掉所有電器設(shè)備

??在離開前，請務(wù)必確保門已經(jīng)鎖好，并關(guān)閉所有電器設(shè)備。

??(10)他的建議被大多數(shù)人接受了

??大部分人都贊同了他的建議。

??請留意訂單狀態(tài)會(huì)持續(xù)顯示為待發(fā)貨，特別是當(dāng)消費(fèi)者選擇使用花唄付款時(shí)。需要注意的是，使用花唄付款的金額無法充值到賬戶中，請讓消費(fèi)者申請退款。

??請向購物金小二提供充值訂單號，因?yàn)闊o法退款。

??(3) 當(dāng)消費(fèi)者有待支付的訂單時(shí)（包括已提交但尚未付款的尾款訂單），余額頁面將不會(huì)顯示被占用的余額，這可能導(dǎo)致誤以為資金尚未到賬。在資金到賬之前，需要先取消所有訂單，等待余額被釋放。

??能否將購物金用于公益寶貝報(bào)名？

??A：報(bào)名公益寶貝將會(huì)直接導(dǎo)致購物金充值使用不了，無法支付，從而引發(fā)客訴，所以是不可以的。

??購物金使用順序如下：兌換卡。

??A：在購買商品時(shí)，如果可以同時(shí)使用兌換卡和購物金，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先使用兌換卡進(jìn)行支付。消費(fèi)者可以選擇切換為使用購物金進(jìn)行支付。然而，如果是多筆訂單一起下單，則只能使用購物金支付。

??如何為購物金開具發(fā)票？

??A：購物金屬于預(yù)充值，因此在成交后沒有實(shí)際資金和貨品交付。這意味著消費(fèi)者不需要要求商家開具發(fā)票。實(shí)際使用購物金后，消費(fèi)者可以根據(jù)所購商品的情況來開具發(fā)票。

??購物金是否會(huì)影響消費(fèi)者享受首單禮金或新享禮金優(yōu)惠？

??消費(fèi)者享受首單禮金/新享禮金不會(huì)受到購物金充值的影響。

??每天，新享禮金在消費(fèi)者端的優(yōu)惠都會(huì)隨機(jī)變化。只有當(dāng)天才能享受到當(dāng)天看到的優(yōu)惠。

??商家可以查看關(guān)于新的享禮金報(bào)名協(xié)議的相關(guān)信息，而消費(fèi)者端則會(huì)在文案中提示“僅當(dāng)天生效”。

??Q8：贈(zèng)品類目商品能否使用購物金進(jìn)行抵扣？

??當(dāng)然可以。

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