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千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎？離線和掛起的區(qū)別

發(fā)布日期：2023-8-24 13:56

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千牛轉(zhuǎn)接客服

摘要:

千?？头? width=

??為了提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我們在之前提到，在某些情況下可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他客服。這個(gè)操作非常簡單，只需要幾個(gè)簡單的步驟即可完成。然而，如果目標(biāo)客服當(dāng)前處于離線狀態(tài)，是否還能進(jìn)行轉(zhuǎn)接呢？

??千牛可以將客戶轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎？

??禁止

??通常來說，離線客服是不能接收千牛轉(zhuǎn)接的。公司也不會(huì)允許客服使用這種操作方式。因?yàn)槲覀兣c客戶的聯(lián)系是實(shí)時(shí)的，最好能立即得到回復(fù)。如果將對(duì)話轉(zhuǎn)接給離線客服，那么客戶需要等待多長時(shí)間呢？這對(duì)于回復(fù)速度也會(huì)產(chǎn)生影響。

??掛起和離線的不同點(diǎn)在于：

??千牛離線是指在工具中顯示的一種狀態(tài)，表示當(dāng)前不在線。而千牛掛起則是另一種狀態(tài)，意味著該賬號(hào)不接受分流詢單的客戶。如果想要接收分流客戶信息，需要再次點(diǎn)擊取消掛起操作。

??許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為離線或掛起對(duì)店鋪沒有任何影響，但事實(shí)并非如此。如果想要成功開店，必須花時(shí)間經(jīng)營，因此最好不要使用千牛這樣的設(shè)置方式。

??只有在店鋪流量充足、繁忙而回復(fù)率下降的情況下，設(shè)置千牛掛起才是合適的選擇。因?yàn)榍炱鹉軌蛱岣呋貜?fù)率。

??當(dāng)用戶在登錄賬戶后選擇掛起功能時(shí)，若其點(diǎn)擊我們店鋪的聯(lián)系模塊發(fā)送信息，懸掛狀態(tài)的賬戶將不會(huì)收到客戶的信息。那么這些信息會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到其他未掛起的賬戶上。

??據(jù)了解，千牛不允許將客戶轉(zhuǎn)接給離線客服，因?yàn)檫@樣做會(huì)導(dǎo)致客戶無法立即獲得服務(wù)，從而顯著延長客戶等待時(shí)間，并且可能導(dǎo)致回復(fù)率低于標(biāo)準(zhǔn)。作為客服人員，我們可以對(duì)比一下離線和掛起的區(qū)別。

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