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18個商家因惡意騷擾被淘寶清退皇冠店鋪占16家

發(fā)布日期：2017-5-4 17:34

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淘寶

摘要:

在淘寶購物不怕買不到合適的產(chǎn)品，最怕的就是因?yàn)楦鞣N原因，比如常見的差評、退貨而招之而來的淘寶賣家惡意騷擾。這不僅嚴(yán)重侵害了買家服務(wù)滿意權(quán)益，還降低了消費(fèi)者的購物安全感，好在淘寶出手了。5月4日，淘寶開出了史上最嚴(yán)“商家惡意騷擾處罰名單”，18家淘寶店因惡意騷擾消費(fèi)者被直接關(guān)店清退。這些被處罰的店鋪年成交累計(jì)約3億元人民幣，其中皇冠店鋪就有16家。據(jù)了解，淘寶賣家按銷量可...

據(jù)了解，淘寶賣家按銷量可以分為心、鉆、冠、紅冠(又名金冠)4大類，每個大類各分成5個等級，共20個等級。此次被處罰的18家店鋪有16家是皇冠店，尤其那家4紅冠店只差一步就會成為最高級別賣家。

“其中有一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元。我們雖然不舍，卻只能忍痛割愛?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群資深總監(jiān)劉菲表示，“這只是第一步，未來清退機(jī)制將成常態(tài)化，反惡意騷擾‘上不封頂’?！?/p>

惡意騷擾可謂電商平臺一個“牛皮癬”：一些商家抱著僥幸心理，在消費(fèi)者據(jù)實(shí)給出中差評以后軟磨硬泡、哀求修改評價，一旦對方不改就“霸王硬上弓”，通過電話騷擾、辱罵、威脅甚至寄污穢物寄壽衣，給當(dāng)事人帶來極大困擾，令人深惡痛絕。

對于這一惡意擾亂市場秩序、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，淘寶通過平臺規(guī)則做出規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次騷擾即扣店鋪12分，嚴(yán)重違規(guī)者則會直接被處以關(guān)店處罰。

舉報(bào)查證一直以來是個難題，老謀深算的“服務(wù)商”自恃消費(fèi)者很難舉證肆無忌憚。比如“呼死你”等網(wǎng)絡(luò)電話軟件廣泛存在于各大軟件下載平臺，隨意使用零成本，網(wǎng)絡(luò)改號讓消費(fèi)者無法舉證騷擾源頭，繼而維權(quán)遇阻;比如第三方寄件，很難查證源頭;再比如，把買家的手機(jī)號碼發(fā)到招租、相親等各大網(wǎng)址，讓消費(fèi)者頻繁接收短信驗(yàn)證碼。

針對這一難題，2016年，淘寶即已出臺惡意騷擾專項(xiàng)規(guī)定：消費(fèi)者投訴遭遇騷擾時，即便消費(fèi)者無法舉證，淘寶也會主動聯(lián)系過往消費(fèi)者進(jìn)行取證，最終根據(jù)賣家前科做出判定。未來，淘寶將對識別到的黑灰團(tuán)伙及違規(guī)服務(wù)商展開進(jìn)一步打擊，根治惡意騷擾社會毒瘤，確保消費(fèi)者合法權(quán)益。

阿里巴巴安全部小二提醒，伸手作惡必被抓。據(jù)介紹，此次宣布處罰以后，一些商家追悔莫及，有賣家主動表示，對于辱罵、語言攻擊以及多次撥打電話對買家工作生活造成不便“深表愧疚”，對淘寶網(wǎng)造成的負(fù)面影響“非常慚愧自責(zé)”。