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淘寶違背承諾投訴成立扣幾分？投訴有用嗎？

發(fā)布日期：2023-8-28 13:59

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淘寶違規(guī)承諾

摘要:

淘寶賣家

??買家在與賣家進(jìn)行淘寶交易的過(guò)程中，通常會(huì)收到賣家提供服務(wù)的承諾，例如發(fā)貨時(shí)間、七天無(wú)理由退貨等。如果賣家未能履行這些承諾，則買家有權(quán)進(jìn)行投訴。那么投訴成功后，將扣除多少分？

??一、投訴成立后，淘寶會(huì)扣除多少信用分作為懲罰？

??減去6分

??商家對(duì)買家做出了服務(wù)承諾，卻沒(méi)有兌現(xiàn)，若買家成功投訴，通常會(huì)扣除六分。此外，商家還需要支付違約金給買家。如果商家在投訴成立之前已經(jīng)支付了違約金，則可以避免扣分。

??以下是具體規(guī)則：

??1、盡管淘寶判定天貓商家有責(zé)任承擔(dān)退貨退款等售后保障，但是商家仍然堅(jiān)決拒絕履行這一責(zé)任。

??天貓商家應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任，但淘寶判定商家拒絕承擔(dān)。

??天貓商家參與了“淘寶試用中心”的活動(dòng)，但在買家報(bào)名成功后，卻拒絕或延遲向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品。

??4、盡管買家選擇了支付寶擔(dān)保交易，可是天貓商家卻拒絕了這種方式。

??天貓商家中，那些提供貨到付款或信用卡付款服務(wù)的，如果他們拒絕提供或者沒(méi)有按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；

??6、未按照要求履行的，是加入了淘寶官方活動(dòng)的天貓商家。

??投訴違背承諾能夠產(chǎn)生效果嗎？

??當(dāng)然具有效用。

??如果買賣雙方能夠達(dá)成協(xié)商并取得成功，那么對(duì)于投訴的處理方式將會(huì)被視為“撤銷”。

??如果賣家在五天內(nèi)沒(méi)有提出任何異議，在收到投訴信息后的五天內(nèi)，仍然沒(méi)有進(jìn)行任何申訴記錄，那么投訴系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行"公示警告90天"處理，并限制其出價(jià)權(quán)限7天。

??賣家在5天內(nèi)提出申訴，但沒(méi)有合理的理由拒絕購(gòu)買（例如：價(jià)格過(guò)高、已經(jīng)購(gòu)買了、不再需要等），這將導(dǎo)致投訴公示警告3個(gè)月，并且暫時(shí)限制其出價(jià)權(quán)限一個(gè)月。

??如果在投訴處理過(guò)程中無(wú)法通過(guò)賣家的固定電話和手機(jī)聯(lián)系上他們，將進(jìn)行公示警告處理，持續(xù)三個(gè)月，并且限制其權(quán)限一個(gè)月。

??淘寶投訴賣家是否有效的問(wèn)題，與維護(hù)消費(fèi)者利益相關(guān)的是淘寶商家繳納保證金這一措施。因此，在遇到不良商家或發(fā)生購(gòu)物糾紛時(shí)，買家是可以采取維權(quán)和投訴行動(dòng)的。在交易糾紛出現(xiàn)后，關(guān)于淘寶投訴賣家是否有效的問(wèn)題，買家需要提供相關(guān)資料。淘寶的客服人員并非只聽取一方之詞，因此，如果想要投訴有效，買家需持有并提供相關(guān)證據(jù)。

??商家一旦違背了承諾，導(dǎo)致投訴成立，通常會(huì)被扣除6個(gè)信用分。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的打擊，除此之外，他們還必須支付給買家一定的違約金。因此，商家在加入某項(xiàng)服務(wù)后務(wù)必要履行承諾。

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