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淘寶店鋪被扣保證金怎么申訴？可以注銷嗎？

發(fā)布日期：2023-9-1 11:30

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淘寶店鋪保證金申訴

摘要:

淘寶賣家違規(guī)

??賣家在淘寶平臺(tái)上若被確定有違規(guī)行為，而又未主動(dòng)賠償?shù)那闆r下，淘寶將會(huì)從店鋪保證金中扣除相應(yīng)金額作為賠償。在店鋪保證金被扣除后，賣家如何在申訴期內(nèi)提出申訴呢？

??點(diǎn)擊“千牛”首頁(yè)右下角的“我的淘寶”，進(jìn)入相應(yīng)界面后，瀏覽并找到“客服服務(wù)”選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊進(jìn)入“申訴中心”。

??1、進(jìn)入“申訴中心”頁(yè)面后，從左側(cè)導(dǎo)航欄選擇“保證金”，然后點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕。

??2、在彈出的界面上，選擇適當(dāng)?shù)纳暝V類型，如“保證金被扣”。

??3、提供與申訴內(nèi)容相關(guān)的證明材料，并點(diǎn)擊提交按鈕。

??4、提交后，請(qǐng)耐心等待客服介入處理。

??可以注銷店鋪嗎，即使被扣保證金？

??賣家必須先履行完發(fā)貨、退換貨、維權(quán)投訴處理等交易保障義務(wù)，才能立即注銷店鋪。

??二、說明保證金被扣的場(chǎng)景

??1、店鋪的基礎(chǔ)保證金金額將被調(diào)整。

??當(dāng)選擇使用【保證金余額】進(jìn)行支付時(shí)，意味著賬戶中的保證金金額不足，需要使用支付寶余額來補(bǔ)足支付金額。

??額度規(guī)則是指對(duì)于某個(gè)特定項(xiàng)目或者活動(dòng)，所設(shè)置的基礎(chǔ)額度說明。

??(1) 如果賣家開店后沒有成交記錄，那么基礎(chǔ)額度將被設(shè)為0，此時(shí)暫時(shí)不需要繳存任何保證金。

??當(dāng)賣家開店后的首個(gè)成交日到來時(shí)，保證金額度將根據(jù)該日訂單中商品所屬類目的額度取最高值。

??每個(gè)月的第6號(hào)，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)賣家店鋪上個(gè)自然月成交訂單商品對(duì)應(yīng)類目的額度，選擇最高值作為其保證金額度。如果上個(gè)自然月沒有任何成交訂單，保證金額度將設(shè)定為1000元。

??2、涉及交易的種類（例如：提現(xiàn)時(shí)的退款、售后服務(wù)中的退款退回、僅售后退款、以及交易賠付）

??(1) 當(dāng)訂單售后撤銷時(shí)，如果支付的款項(xiàng)是從商家支付寶余額中扣除的，那么原本被凍結(jié)的貨款已經(jīng)被解凍并返還至您的支付寶余額。

??當(dāng)賬戶的收款方為【消費(fèi)者】時(shí)，說明已經(jīng)向消費(fèi)者退款或進(jìn)行賠付。

??3、違反規(guī)定的處罰類別（例如：對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行罰款或扣分、追繳基金）

??當(dāng)您選擇【平臺(tái)支付寶賬戶】作為退款/賠付去向時(shí)，這意味著平臺(tái)已經(jīng)沒收了您的保證金或者代替您先行墊付了退款/賠付給消費(fèi)者的資金，并將追回相應(yīng)款項(xiàng)。

??賣家可在淘寶店鋪的保證金頁(yè)面查看詳細(xì)的保證金扣款情況，若對(duì)保證金扣除存在異議，可按照指引提出申訴。

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