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淘寶平臺(tái)物流停滯任務(wù)新增快遞核實(shí)功能

發(fā)布日期：2023-9-5 11:37

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淘寶平臺(tái)物流停滯

摘要:

淘寶開(kāi)店

??自2023年5月8日開(kāi)始，淘寶快遞物流停滯任務(wù)將逐步推出一項(xiàng)新功能，即在工單中與快遞公司溝通以核實(shí)包裹的情況。商家將能夠在物流停滯任務(wù)中查看到快遞公司回復(fù)的最新包裹情況，從而更好地協(xié)助商家處理消費(fèi)者發(fā)起的物流停滯平臺(tái)售后任務(wù)。

??瀏覽入口1，即售后任務(wù)列表頁(yè)。

??搜索后，您可以查看快遞核實(shí)情況。只需在列表頁(yè)上選擇任務(wù)類型為【物流停滯】，然后點(diǎn)擊搜索即可。

??瀏覽入口2——任務(wù)詳細(xì)信息頁(yè)面

??在物流停滯的任務(wù)詳情頁(yè)上，你可以找到【物流核實(shí)】區(qū)域來(lái)了解快遞的核實(shí)情況。

??瀏覽入口3以便選擇適當(dāng)?shù)幕貜?fù)方案。

??在處理物流停滯任務(wù)時(shí)，最終回復(fù)方案后，在彈出的彈框頂部可以查看物流核實(shí)情況。

??常見(jiàn)疑問(wèn)：

??1、是什么原因?qū)е挛催M(jìn)行核實(shí)呢？

??答：目前，該快遞公司或該包裹暫時(shí)不支持通過(guò)此方式發(fā)起核實(shí)。請(qǐng)耐心等待，未來(lái)將逐步涵蓋更多快遞需求。

??2、快遞公司會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)做出回復(fù)？

??回答：具體的回復(fù)時(shí)間會(huì)根據(jù)快遞公司的處理情況而有所不同，請(qǐng)您留意平臺(tái)售后任務(wù)的超時(shí)時(shí)間。

??3、如果對(duì)快遞回復(fù)的信息不認(rèn)可，應(yīng)該如何處理？

??答: 若有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與快遞公司聯(lián)系，他們將提供所有回復(fù)信息。

??我已經(jīng)有一個(gè)合作的快遞公司，但我是否還需要咨詢其他的合作快遞公司呢？

??您可以根據(jù)店鋪的具體情況自行決定采取何種方式來(lái)核實(shí)包裹情況。

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