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淘寶商家拉黑顧客規(guī)則是什么？顧客可以退款退貨嗎？

發(fā)布日期：2023-9-5 13:25

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淘寶商家拉黑顧客

摘要:

淘寶商家

??商家在淘寶上將顧客加入黑名單后，該顧客將無(wú)法再通過(guò)客服賬號(hào)向商家發(fā)送消息。只有當(dāng)商家將該顧客從黑名單中移除，才能重新與商家進(jìn)行溝通。那么，淘寶商家在拉黑顧客時(shí)遵循哪些原則呢？

??1、通過(guò)利用他人的行為缺陷，以威脅他人發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手段，以求取不當(dāng)利益；

??2、故意使用無(wú)效或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，從而干擾了淘寶平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。

??3、通過(guò)使用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間內(nèi)大量購(gòu)買(mǎi)商品但不付款，從而導(dǎo)致賣(mài)家的商品被下架，對(duì)賣(mài)家的正常經(jīng)營(yíng)秩序產(chǎn)生了影響。

??4、購(gòu)買(mǎi)者缺乏真正的交易意愿，故意濫用退款流程以謀取其他利益。他們購(gòu)買(mǎi)商品后頻繁地提出退款申請(qǐng)，嚴(yán)重干擾了正常的交易秩序。

??顧客在商家拉黑的情況下，是否有權(quán)進(jìn)行退款退貨呢？

??當(dāng)賣(mài)家遇到已被拉黑的顧客提出退貨或退款申請(qǐng)時(shí)，商家處理的態(tài)度至關(guān)重要。盡管商家對(duì)顧客進(jìn)行拉黑不會(huì)影響售后服務(wù)，但若賣(mài)家不積極處理此類申請(qǐng)，可能會(huì)面臨投訴的風(fēng)險(xiǎn)。因此，賣(mài)家務(wù)必要積極應(yīng)對(duì)。

??如果遇到退貨訂單超過(guò)簽收后的7天（從物流簽收后的第二天零時(shí)開(kāi)始計(jì)算，滿足168小時(shí)），買(mǎi)家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)、多拍、不喜歡或不想要等理由申請(qǐng)退貨，您有權(quán)利拒絕買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)。為了明確拒絕原因，在拒絕退款協(xié)議的同時(shí)，請(qǐng)?jiān)谠敿?xì)的退款頁(yè)面上注明拒絕的具體原因。

??溫馨提示：

??1、當(dāng)退款狀態(tài)顯示為“買(mǎi)家已同意退貨協(xié)議，正在等待其退貨”時(shí)

??如果買(mǎi)家未能在7天退貨期內(nèi)主動(dòng)操作退貨，系統(tǒng)將顯示要求買(mǎi)家退出商品。如果買(mǎi)家未能及時(shí)操作退貨，系統(tǒng)將自動(dòng)判定買(mǎi)家超過(guò)退貨期限，并關(guān)閉退款申請(qǐng)。

??您有權(quán)拒絕后續(xù)買(mǎi)家對(duì)該商品發(fā)起的7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

??如果退貨入口已經(jīng)打開(kāi)，您需要拒絕簽收貨物。如果您選擇簽收，隨后的風(fēng)險(xiǎn)將由您的店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

??商家需要牢記淘寶對(duì)于拉黑顧客的幾項(xiàng)規(guī)定，當(dāng)然拉黑顧客的規(guī)則不僅限于這幾條。最后，我要提醒賣(mài)家謹(jǐn)慎使用拉黑顧客的功能。

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