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淘特商家退款協(xié)商工具如何使用？發(fā)起步驟介紹

發(fā)布日期：2023-9-7 10:56

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淘特商家退款協(xié)商

摘要:

商家客服

??在消費(fèi)者提出退款請(qǐng)求后，淘特為非生鮮商品品類提供了一項(xiàng)退款協(xié)商修改功能。商家可以利用此功能發(fā)起挽留操作，例如提出退款轉(zhuǎn)退貨、退貨轉(zhuǎn)小額補(bǔ)償?shù)确桨?。如果消費(fèi)者接受了商家的協(xié)商方案，退款申請(qǐng)將按照修改后的方案自動(dòng)獲得同意。（請(qǐng)注意，每個(gè)售后訂單只有一次協(xié)商機(jī)會(huì)哦～）

??商家客服可以直接代客修改退款單，包括退款類型和退款金額。只要您與買家就售后問題達(dá)成一致，今天就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)操作了。讓我們用簡(jiǎn)單明了的語言來溝通吧！

??一、怎樣才能尋找并利用【退款協(xié)商工具】呢？

??親切提醒：商家們，請(qǐng)耐心等待，我們將按計(jì)劃逐批次開放該功能。如果您暫時(shí)還沒有看到此功能，請(qǐng)不要著急，它會(huì)逐漸向您展示的。

??工具的使用入口是在商家售后工作臺(tái)的客戶服務(wù)中找到退款管理。

??直達(dá)售后工作臺(tái)，點(diǎn)擊此鏈接https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

??協(xié)商發(fā)起步驟如下：

??1. 找到合適的時(shí)間和地點(diǎn)，確保參與者能夠全程專注和參與討論。

??2. 通過書面或口頭方式邀請(qǐng)相關(guān)人員參加協(xié)商會(huì)議，并說明會(huì)議目的和議題。

??3. 在會(huì)前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和信息，以便參與者在會(huì)上進(jìn)行有效的討論和決策。

??4. 在會(huì)議開始前，向所有參與者介紹會(huì)議議程和規(guī)則，確保每個(gè)人都清楚他們的角色和責(zé)任。

??5. 開始會(huì)議時(shí)，先由主持人簡(jiǎn)要介紹會(huì)議背景和目的，然后逐一讓每位參與者發(fā)表自己的觀點(diǎn)和想法。

??6. 在討論過程中，尊重每個(gè)人的意見，鼓勵(lì)大家提出建設(shè)性的解決方案，并確保每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與討論。

??7. 當(dāng)達(dá)成共識(shí)或取得進(jìn)展時(shí)，及時(shí)記錄下來，并向參與者進(jìn)行總結(jié)和確認(rèn)。

??8. 結(jié)束會(huì)議后，根據(jù)達(dá)成的共識(shí)和決策，制定行動(dòng)計(jì)劃并分配責(zé)任，確保實(shí)施和跟進(jìn)工作的順利進(jìn)行。

??2.1 首先，請(qǐng)確認(rèn)您已經(jīng)與買家進(jìn)行了線下的協(xié)商，并達(dá)成了一致。

??2.2 前往售后處理工作臺(tái)，以代客身份進(jìn)行修改退款單的操作。

??2.3 可以商議將其修改為僅退款，包括小額僅退款的方式。

??用戶申請(qǐng)退貨退款時(shí)，如果商家和用戶達(dá)成共識(shí)并協(xié)商使用小額部分僅退款的方式，可以通過工具代替用戶修改為【僅退款】。

??商家無需操作，當(dāng)用戶接受后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)，并修改為相應(yīng)的金額。

??將2.4修改為退貨退款的事宜必須經(jīng)過協(xié)商。

??商家可以選擇僅退款轉(zhuǎn)退貨的方式。當(dāng)商家認(rèn)為訂單存在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)，他們可以與用戶協(xié)商達(dá)成一致后，使用工具來代替用戶修改退貨方式為退貨退款，并選擇退貨地址。用戶接受后，商家無需做任何操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

??待買家回應(yīng)并進(jìn)行協(xié)商修改申請(qǐng)。

??買家在消費(fèi)者響應(yīng)協(xié)商過程中可以采取兩種狀態(tài)，即拒絕或同意（若退款已經(jīng)自動(dòng)修改，則為同意）。

??商家無需處理，一旦買家接受后，退款將自動(dòng)完結(jié)。

??商家在買家拒絕或未做出響應(yīng)的情況下，仍需要處理退款申請(qǐng)。

??買家在商家發(fā)起協(xié)商后，會(huì)收到以下信息：

??買家可以選擇接受或拒絕商家發(fā)起的協(xié)商，以確定是退貨還是部分退款。

??商家無需再處理退款單，一旦接受退款申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)修改并同意退款。

??三、常見疑問

??或

??常見問題之三

??商家發(fā)起了協(xié)商，但是買家在36小時(shí)內(nèi)一直沒有處理或者回應(yīng)。在這種情況下，我應(yīng)該怎么處理這個(gè)退款單？

??退款單狀態(tài)為待處理，即使商家發(fā)起了協(xié)商，仍不會(huì)影響退款單的待處理時(shí)長(zhǎng)。您仍然可以選擇同意或拒絕退款單，并且協(xié)商申請(qǐng)將會(huì)自動(dòng)撤銷。

??退款單將在用戶同意商家的協(xié)商申請(qǐng)后自動(dòng)完成。

??請(qǐng)確保在發(fā)起協(xié)商申請(qǐng)之前，與用戶進(jìn)行達(dá)成一致的溝通并獲得其接受。如若用戶拒絕或不予理睬協(xié)商申請(qǐng)，商家仍須處理退款事務(wù)。只有在用戶接受協(xié)商申請(qǐng)后，才能按照協(xié)商申請(qǐng)的要求對(duì)當(dāng)前的退款單進(jìn)行同意處理。

??售后單一共有多少次協(xié)商機(jī)會(huì)？

??請(qǐng)確保與用戶線下達(dá)成一致后再使用售后退款單的協(xié)商機(jī)會(huì)，因?yàn)槊總€(gè)售后退款單只有最多一次協(xié)商機(jī)會(huì)。記得哦！

??以一個(gè)例子為證：

??小吳是一位消費(fèi)者，他購(gòu)買了一個(gè)垃圾桶。但是當(dāng)他收到商品后，他發(fā)現(xiàn)垃圾桶有些磕碰，于是他決定申請(qǐng)退貨退款。商家看到了他的退款申請(qǐng)后與他溝通，并提出了一個(gè)協(xié)商方案，即只退還2元而無需退回商品。

??小吳在36小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并同意商家的協(xié)商，同意部分退款2元，無需退貨。此時(shí)退款申請(qǐng)自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)椴糠滞丝?，并且退款流程自?dòng)完成，商家不需要再進(jìn)行處理。

??情景2：該產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的使用后，出現(xiàn)了故障。小李聯(lián)系了客服，并提供了相關(guān)信息和照片以支持他的申訴?？头硎緯?huì)盡快受理，并給出解決方案。

??情景3：這個(gè)音響設(shè)備售價(jià)很高，但質(zhì)量也相對(duì)較好。它采用先進(jìn)的技術(shù)，能夠提供清晰而強(qiáng)大的音效。用戶可以通過手機(jī)或其他設(shè)備與其連接，享受高品質(zhì)的音樂體驗(yàn)。

??情景4：該論文的研究方法非常完善，采取了多種數(shù)據(jù)收集和分析技術(shù)。研究者還特別注意了結(jié)果的可靠性和有效性，以確保研究結(jié)論的準(zhǔn)確性。最終得出的結(jié)論對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的研究具有重要的啟示意義。

??小吳在36小時(shí)內(nèi)回應(yīng)商家的協(xié)商，并拒絕了商家提出的部分退款2元而無需退貨的要求。盡管退款單目前仍處于待處理狀態(tài)，但商家必須在接下來的36小時(shí)內(nèi)對(duì)退款單進(jìn)行同意或拒絕的處理。

??小吳未作出回應(yīng)已經(jīng)持續(xù)了36個(gè)小時(shí)，消費(fèi)者也沒有作出任何回應(yīng)。商家對(duì)退款單既沒有點(diǎn)擊同意，也沒有點(diǎn)擊拒絕。在這種情況下，默認(rèn)的處理方式是自動(dòng)同意用戶的退款申請(qǐng)，并按照默認(rèn)的退貨處理流程進(jìn)行退款。

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