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天貓、淘寶交易資金保障申訴要求是什么？

發(fā)布日期：2023-9-7 10:58

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天貓交易資金保障

摘要:

淘寶開店

??天貓/淘寶訂單中，交易資金保障的貨款到賬時間較長，可能會對賣家的資金利用造成影響。因此，我將介紹交易資金保障的申訴要求給大家聽。

??一、在提出申訴之前，需先自行核查是否已達到以下條件：

??售后或糾紛處理已完成，針對指定的訂單。

??2、買家提出了售后訂單，經(jīng)過同意并成功全額退款。

??如果滿足以下條件，就可以直接提交申訴，不需要提供證據(jù)：

??買家的退款請求已被同意，并成功進行了全額退款。

??2、買家已主動撤銷售后，盡管此舉發(fā)生在處罰期限截止之后。

??1. 除上述場景外，還需滿足以下憑證要求：

??2. 對于其他情況，請遵循以下憑證要求：

??3. 此外，還有其他場景的憑證要求：

??需要提供購買者支付寶交易號的截圖，通過將退款退至購買者的支付寶賬戶來解決糾紛。請注意，如果與購買者協(xié)商了退款金額或者退款至其他支付寶賬戶，請同時提供與購買者協(xié)商的阿里旺旺舉證號。

??獲取支付寶交易號截圖的方法如下：在支付寶app中打開右下角的【我的】，然后點擊【賬單】，找到對應(yīng)的明細即可。

??2、如果與買家協(xié)商一致并決定不退款，我們將通過其他途徑解決交易糾紛，并提供與買家協(xié)商一致的阿里旺旺舉證號來提出申訴。

??關(guān)于憑證的注意事項：

??請務(wù)必注意以下幾點，如果提交的是舉證號：

??先查看溫馨提示或站內(nèi)信，或者通過申訴頁面查看，確認需要解決的維權(quán)或訂單。請確保訂單中的買家與舉證號中的買家完全一致。

??請務(wù)必使用【舉證號】來作為所有聊天記錄的舉證方式，不接受其他形式的舉證，如果提供截圖申訴，則會被拒絕。

??買家的聊天記錄應(yīng)能證明買家同意撤銷投訴，并且雙方已經(jīng)就交易達成一致并完成處理，或者買家已經(jīng)收到了全額退款。

??請對提交的支付寶交易號特別留意以下幾個重要事項：

??請務(wù)必通過支付寶退還訂單中買家所對應(yīng)的交易號的全額款項。如果買家提供了另外一個支付寶賬號，請務(wù)必提供旺旺聊天舉證號來確認該收款支付寶賬號是買家給出的。請使用阿里旺旺進行所有的聊天溝通，并且只能通過支付寶進行退款操作，否則將導致申訴失敗。

??若雙方協(xié)商部分退款，必須提供退款的支付寶交易號和雙方協(xié)商部分退款的旺旺聊天舉證號。兩者缺一不可。

??賣家可以對資金保障的訂單進行申訴，但是申訴有一定的要求。在進行申訴之前，賣家可以先閱讀此文了解詳細的申訴條件，以確定是否符合申訴要求。

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