淘寶安心鑒遇到風(fēng)險(xiǎn)訂單商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

??針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)訂單，淘寶商家在使用安心鑒服務(wù)時(shí)可能會(huì)遇到困惑，不清楚該如何操作。下面將介紹不同的風(fēng)險(xiǎn)類目及商家類型，讓我們一起來(lái)了解一下。

??① 禁止操作：(對(duì)老奢品鑒定商家的風(fēng)險(xiǎn)類型)

??沒(méi)有正確的鑒定服務(wù)產(chǎn)品與1級(jí)類目綁定。

??風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)后果：將類目錯(cuò)誤地綁定到不匹配的服務(wù)產(chǎn)品上可能導(dǎo)致商家被多次扣費(fèi)或者少扣費(fèi)，同時(shí)也可能導(dǎo)致服務(wù)商多付費(fèi)或者少付費(fèi)。

??導(dǎo)致這種情況的原因是：

??老的奢品鑒定服務(wù)產(chǎn)品“奢品鑒定服務(wù)(不含手表)”已經(jīng)停止使用。在改動(dòng)期間，老商家應(yīng)注意不要再使用該服務(wù)，并且平臺(tái)功能將刪除這個(gè)服務(wù)。此產(chǎn)品

??商家可以繼續(xù)將手表商品與用戶綁定，并按照非手表的價(jià)格向商家收費(fèi)，并與服務(wù)商結(jié)算。

??商家在這方面所做的行為：

??目前提供的服務(wù)產(chǎn)品只包括奢侈品鑒定服務(wù)-手表（只涉及手表類商品）和奢侈品鑒定服務(wù)-非手表（只涉及非手表類商品）。

??商家登錄阿里工作后臺(tái)后，可在掛載銷售的界面查看是否有奢品鑒定服務(wù)（不含手表）出現(xiàn)在第二個(gè)服務(wù)產(chǎn)品中。若該服務(wù)產(chǎn)品已綁定了商品，請(qǐng)立即解綁，并重新綁定至正確的服務(wù)產(chǎn)品下，確保此服務(wù)產(chǎn)品未綁定任何商品。

??在綁定新產(chǎn)品之前，務(wù)必確保老的奢品鑒定服務(wù)產(chǎn)品（不包括手表）沒(méi)有與任何商品綁定；同時(shí)，確保已正確地將商品綁定到相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品上。

??如果不這樣做，那么在線流程將無(wú)法順利進(jìn)行，進(jìn)而技術(shù)團(tuán)隊(duì)將直接刪除老商家的舊服務(wù)產(chǎn)品。

??禁止操作的風(fēng)險(xiǎn)類型包括：

??客戶在下單時(shí)沒(méi)有選擇鑒定服務(wù)，然后忘記取消勾選安心鑒。商家并未核實(shí)該訂單是否為安心鑒訂單，并錯(cuò)誤地將其視為普通訂單直接發(fā)送給了客戶，存在訂單風(fēng)險(xiǎn)。

??未核實(shí)的安心鑒訂單直接發(fā)送給客戶存在以下風(fēng)險(xiǎn)：線上流程無(wú)法順利進(jìn)行，導(dǎo)致客戶無(wú)法確認(rèn)收貨并且交易無(wú)法成功，從而商家無(wú)法收到貨款。

??訂單未檢測(cè)到發(fā)貨狀態(tài)，超過(guò)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間（90天），屆時(shí)將自動(dòng)退款給客戶。這可能導(dǎo)致商家在資金和貨物方面受損，并可能難以與客戶取得聯(lián)系。

??原因產(chǎn)生于客戶下單時(shí)，商品與安心鑒服務(wù)綁定在一起。在下單過(guò)程中，默認(rèn)情況下安心鑒服務(wù)已被勾選，而客戶如果不需要該鑒定服務(wù)，則會(huì)產(chǎn)生矛盾。

??商家可能因疏忽或遺忘而未取消勾選，導(dǎo)致訂單未經(jīng)核實(shí)即被認(rèn)為是安心鑒訂單（有可能是因?yàn)榭蛻羰孪雀嬷恍枰b定，商家便沒(méi)有進(jìn)行核實(shí)）。

??商家也可以選擇使用第三方的發(fā)貨插件，比如快遞助手、普云交易或者聚水潭等工具來(lái)進(jìn)行發(fā)貨。

??商家未在千牛的發(fā)貨界面進(jìn)行核實(shí)，導(dǎo)致第三方發(fā)貨界面無(wú)法顯示安心鑒的服務(wù)訂單（事實(shí)上，千牛的發(fā)貨界面可以顯示安心鑒的服務(wù)訂單）。

??商家方面的舉措：

??商家在直播間進(jìn)行直播時(shí)，會(huì)宣導(dǎo)客戶選擇安心鑒定的作用，并且默認(rèn)將安心鑒定選項(xiàng)勾選上，以便讓客戶能夠根據(jù)是否需要鑒定來(lái)正確下單。

??(2) 在千牛的等待發(fā)貨界面上，可以核實(shí)已購(gòu)買安心鑒服務(wù)的訂單中商品的發(fā)貨情況?？纯词欠裼猩唐芬呀?jīng)直接發(fā)給客戶，仍處于等待發(fā)貨狀態(tài)的訂單。

??(3) 如果商家希望使用第三方發(fā)貨軟件進(jìn)行發(fā)貨，就需要將該軟件與安心鑒進(jìn)行接入。一旦接入成功，安心鑒的訂單將能夠顯示在第三方發(fā)貨界面上。如果不接入安心鑒，則商家需承擔(dān)自身的資損責(zé)任。具體的對(duì)接文檔可以參考：https://open.taobao.com/v2/doc#/abilityToOpen?docId=121236&docType=1。

??在商家接入之前，如果商家選擇使用第三方發(fā)貨，必須在千牛的發(fā)貨界面上核實(shí)訂單是否是安心鑒訂單。如果商家堅(jiān)持使用不接入安心鑒的第三方發(fā)貨，并且在宣導(dǎo)后仍然造成安心鑒訂單直接發(fā)給客戶，那么就會(huì)導(dǎo)致客戶無(wú)法確認(rèn)收貨，交易訂單也無(wú)法完成。如果出現(xiàn)這種情況，平臺(tái)將不會(huì)予以訂正，商家需要自行解決并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

??商家在已經(jīng)將物品寄送給客戶的情況下，可以通過(guò)以下途徑自行解決：

??在發(fā)貨之前，與客戶聯(lián)系，讓他們確認(rèn)是否取消訂單并申請(qǐng)退貨退款，同時(shí)提醒客戶重新下單（對(duì)于沒(méi)有選擇安心鑒服務(wù)的訂單），以便我們重新發(fā)送貨物給客戶。

??商家發(fā)貨后，客戶實(shí)際收到商品?？蛻粝认缕胀ㄓ唵危ú贿x擇安心鑒服務(wù)），然后等待商家將商品發(fā)送給客戶（商家需要自己解決快遞單號(hào)問(wèn)題）。在客戶確認(rèn)收到普通訂單的商品后，可以取消之前選擇的安心鑒訂單（客戶需要在下單、確認(rèn)收貨后才能取消這個(gè)訂單）。

??商家如果自己寄送安心鑒訂單給客戶，或者客戶不合作操作，就有可能導(dǎo)致商家損失貨款和商品。

??禁止操作/風(fēng)險(xiǎn)類型③：

??商家在客戶正確選擇了安心鑒定訂單后，客戶暫時(shí)改變主意，不想繼續(xù)進(jìn)行鑒定，而是希望直接收到貨物。商家遵從客戶的要求，并立即把貨物重新發(fā)給了客戶。

??商家直接發(fā)貨給臨時(shí)不想要安心鑒訂單的客戶，將導(dǎo)致線上流程無(wú)法順利進(jìn)行。

??訂單客戶無(wú)法確認(rèn)收貨，從而導(dǎo)致交易無(wú)法成功。此外，商家也無(wú)法收到貨款，并且如果超過(guò)了自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間（90天），則會(huì)不安心地發(fā)現(xiàn)天安心鑒訂單未檢測(cè)到發(fā)貨狀態(tài)。

??如果客戶無(wú)法聯(lián)系，商家將面臨退款而損失貨物的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在超過(guò)期限后，我們會(huì)自動(dòng)將款項(xiàng)退還給客戶。

??客戶因?yàn)闀簳r(shí)不想要鑒定，選擇了安心鑒后。然而，商家沒(méi)有告知客戶可以取消并重新下普通訂單的選項(xiàng)。

??商家行為：

??在商家發(fā)貨之前，客戶可以選擇取消安心鑒訂單并重新下普通訂單，以確保順利交易。如果商家已經(jīng)發(fā)貨，客戶需要聯(lián)系商家并重新下普通訂單（不選擇安心鑒），商家會(huì)解決快遞單號(hào)的問(wèn)題。客戶在收到商品后，需要點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕，然后才能取消之前的安心鑒訂單（客戶需要先下單，確認(rèn)收貨后再取消另一筆訂單）。

??商家需自行承擔(dān)解決由未按規(guī)范操作造成的風(fēng)險(xiǎn)，這是在宣導(dǎo)之后的結(jié)果。

??風(fēng)險(xiǎn)種類/不得執(zhí)行的操作4：

??商家在千牛發(fā)貨界面上沒(méi)有按照正確的方式進(jìn)行發(fā)貨。

??商家未能正確執(zhí)行發(fā)貨操作，可能導(dǎo)致檢測(cè)機(jī)構(gòu)（服務(wù)商）的線上操作系統(tǒng)中缺少商家發(fā)出的安心鑒訂單，從而使服務(wù)商無(wú)法確認(rèn)該訂單是否屬于安心鑒訂單，這是一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)后果。

??如果沒(méi)有按照正確的線上鑒定和發(fā)貨流程進(jìn)行操作，將導(dǎo)致訂單客戶無(wú)法確認(rèn)收貨，交易無(wú)法成功，商家無(wú)法收到貨款，并且可能超過(guò)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間（90天）。此外，天安心鑒訂單也無(wú)法檢測(cè)到發(fā)貨狀態(tài)。

??客戶超過(guò)期限后，商家將自動(dòng)為其退款。如果客戶無(wú)法聯(lián)系上，商家可能會(huì)面臨資金和貨物損失的風(fēng)險(xiǎn)。

??原因產(chǎn)生：商家未按照千牛的發(fā)貨界面操作，在后臺(tái)自行聯(lián)系物流并填寫物流單號(hào)。

??有一點(diǎn)需要明確的是：

??一個(gè)客戶只對(duì)應(yīng)一個(gè)快遞單號(hào)，這個(gè)快遞單號(hào)是在自己聯(lián)系物流處填寫的。

??可以在自己聯(lián)系的物流處填寫相同客戶購(gòu)買的不同商品，并使用一個(gè)快遞單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。

??為了確保成功發(fā)貨，物流單號(hào)必須只對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶，并且不允許同一個(gè)物流單號(hào)對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶，否則會(huì)導(dǎo)致收件地址的混亂。

??可以添加包裹，并填寫不同客戶對(duì)應(yīng)的不同發(fā)貨快遞單號(hào)，以便進(jìn)行批量發(fā)貨。

??盡量使用自己聯(lián)系物流方進(jìn)行攬收，如果使用第三方發(fā)貨軟件產(chǎn)生的物流單號(hào)(快遞無(wú)法攬收此類單號(hào))，則需直接在自己聯(lián)系物流處填寫并發(fā)貨。雖然在線上流程可以正常進(jìn)行，但還是建議與自己的物流方直接溝通交流以確保順利完成攬收。

??商家收到貨款后，雖然會(huì)導(dǎo)致此訂單顯示一段物流未攬收的狀態(tài)，但仍能正常收到款項(xiàng)，對(duì)商家的物流評(píng)分會(huì)產(chǎn)生影響。

??商家操作：

??(1) 每位客戶都在千牛的發(fā)貨界面上自行聯(lián)系物流，填寫相應(yīng)的單號(hào)以進(jìn)行發(fā)貨操作，以確保訂單的安心鑒。

??商家未按要求在千牛填寫物流單號(hào)發(fā)貨，導(dǎo)致了問(wèn)題訂單的情況下，平臺(tái)不會(huì)對(duì)此進(jìn)行訂正。商家需要自行解決并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

??(3) 商家可以自行處理風(fēng)險(xiǎn)訂單的操作。

??禁止操作的風(fēng)險(xiǎn)類型：

??商家應(yīng)盡量避免拆分訂單，因?yàn)椴鸱钟唵螘?huì)產(chǎn)生不同的訂單號(hào)，如果商家未向客戶正確說(shuō)明操作方法，可能會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

??潛在風(fēng)險(xiǎn)和其后果：存在商家鑒定費(fèi)和物流費(fèi)被多扣的風(fēng)險(xiǎn)，以及無(wú)法確認(rèn)全部拆單訂單的收貨情況，導(dǎo)致客戶無(wú)法全額收到拆單的全部貨款，從而產(chǎn)生資金損失的風(fēng)險(xiǎn)。

??由于同一客戶購(gòu)買同一商品時(shí)選擇了安心鑒服務(wù)，并且將訂單拆分為多個(gè)子訂單，不同的鑒定機(jī)構(gòu)（服務(wù)商）的操作方式導(dǎo)致了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。

??如果所有拆單訂單都選擇了鑒定結(jié)果，并且都通過(guò)線上發(fā)貨流程發(fā)出，那么會(huì)導(dǎo)致物流費(fèi)和鑒定費(fèi)的多次扣除；只有一單通過(guò)鑒定后選擇線上發(fā)貨，其他訂單則選擇無(wú)需鑒定，不進(jìn)行線上打印面單或者不交給物流公司攬收。

??無(wú)需鑒定的拆單訂單將無(wú)法確認(rèn)收貨，從而導(dǎo)致貨款無(wú)法收回，并帶來(lái)資損風(fēng)險(xiǎn)。雖然物流費(fèi)和鑒定費(fèi)不會(huì)多扣，但這一問(wèn)題仍然存在。

??商家所采取的措施：

??(0) 為了避免無(wú)法對(duì)空訂單進(jìn)行保價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)盡量避免拆單。

??商家在指導(dǎo)買家時(shí)，推薦進(jìn)行分拆支付。

??(2).我建議你查看以下步驟并遵循指導(dǎo)。

??請(qǐng)通知客戶，只需勾選其中一筆訂單進(jìn)行安心鑒服務(wù)，并按照安心鑒的流程進(jìn)行發(fā)貨。對(duì)于其他拆分的訂單，請(qǐng)選擇普通訂單發(fā)貨，不要選擇安心鑒服務(wù)。當(dāng)服務(wù)商在選擇了安心鑒服務(wù)的那筆訂單上完成線上發(fā)貨流程并生成相應(yīng)的發(fā)貨單號(hào)后，

??在進(jìn)行發(fā)貨操作時(shí)，請(qǐng)將線上發(fā)貨單號(hào)填寫到千牛后臺(tái)的發(fā)貨單號(hào)字段中，同時(shí)不要選擇安心鑒訂單（普通訂單）進(jìn)行拆分。然后點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕。

??商家必須將實(shí)物貨品（即安心鑒訂單）發(fā)送至檢測(cè)機(jī)構(gòu)，并等待機(jī)構(gòu)完成檢測(cè)后生成二段物流單號(hào)，其中目的地是買家地址。對(duì)于其他沒(méi)有使用安心鑒服務(wù)的訂單，同樣目的地也是買家地址。因此，在千牛后臺(tái)進(jìn)行發(fā)貨時(shí)，可以將安心鑒訂單的二段物流單號(hào)填入。

??在當(dāng)今信息時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越依賴互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取各種信息。互聯(lián)網(wǎng)的普及使得我們可以輕松地瀏覽新聞、搜索知識(shí)、購(gòu)物娛樂(lè)等。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也為我們提供了無(wú)數(shù)的學(xué)習(xí)資源和交流平臺(tái)。通過(guò)在線課程、社交媒體等方式，我們可以隨時(shí)隨地獲取到豐富的學(xué)習(xí)資源，與其他人分享想法和經(jīng)驗(yàn)。

??(1) 在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求變得越來(lái)越高。這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)為我們提供了大量的信息和便利。我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松地找到新聞、知識(shí)和娛樂(lè)內(nèi)容。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還為我們提供了學(xué)習(xí)資源和交流平臺(tái)。我們可以通過(guò)在線課程和社交媒體來(lái)學(xué)習(xí)和分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)。

??(3) 如今，在信息時(shí)代，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有著越來(lái)越高的依賴。互聯(lián)網(wǎng)的普及讓我們能夠方便地獲取各種信息。無(wú)論是查看最新的新聞，搜索各種知識(shí)，還是進(jìn)行購(gòu)物和娛樂(lè)，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也為我們提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和交流平臺(tái)。通過(guò)在線課程、社交媒體等工具，我們可以隨時(shí)隨地獲取到各種學(xué)習(xí)資源，并與其他人進(jìn)行思想和經(jīng)驗(yàn)的交流。

??在服務(wù)商發(fā)貨之前，如果消費(fèi)者的實(shí)體訂單和拆單后的空訂單都綁定了安心鑒，那么需要聯(lián)系消費(fèi)者下一個(gè)新的普通訂單（不勾選安心鑒），并將商品發(fā)貨至客戶。發(fā)貨時(shí)使用拆單中的安心鑒訂單二段物流發(fā)貨的單號(hào)。當(dāng)客戶確認(rèn)收貨并點(diǎn)擊該普通訂單后，取消之前綁定的安心鑒的空訂單。

??商家若未與客戶充分溝通并進(jìn)行上述操作，可與服務(wù)商協(xié)商減免鑒定費(fèi)用（服務(wù)商無(wú)需進(jìn)行鑒定）。然而，商家將承擔(dān)物流費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)。（即使是無(wú)需鑒定的訂單，仍會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的物流費(fèi)用）

??第六類風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作：(商家經(jīng)營(yíng)珠寶鑒定業(yè)務(wù))

??一個(gè)商品被綁定在兩種不同的鑒定產(chǎn)品中。

??風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：存在兩個(gè)工單產(chǎn)生的可能，且當(dāng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)收到貨物后無(wú)法生成線上發(fā)貨面單，導(dǎo)致線上流程中斷，進(jìn)而引發(fā)同樣商家資損的情況。

??珠寶鑒定商家產(chǎn)生這種情況的原因是，當(dāng)客戶下單后，同一個(gè)商品可以同時(shí)綁定國(guó)家檢驗(yàn)和省級(jí)檢驗(yàn)的服務(wù)產(chǎn)品，從而產(chǎn)生兩個(gè)鑒定服務(wù)工單。

??商家的行為方面：

??(1)當(dāng)綁定商品時(shí)，請(qǐng)記住每個(gè)商品只能綁定一個(gè)鑒定服務(wù)。在客戶下單后，需要在千牛訂單界面核實(shí)訂單是否存在如上圖所示的一個(gè)訂單有兩個(gè)鑒定服務(wù)工單。如果存在，

??請(qǐng)檢查阿里后臺(tái)界面上的商品綁定情況，確認(rèn)是否已經(jīng)將商品綁定了兩個(gè)鑒定服務(wù)。如果確實(shí)綁定了兩個(gè)鑒定服務(wù)，請(qǐng)立即解除其中一個(gè)鑒定服務(wù)的綁定。

??并且允許客戶取消重新拍攝（針對(duì)一份已經(jīng)提供鑒定服務(wù)的訂單）。

??商家在宣導(dǎo)之后，仍然需要承擔(dān)由于將同一商品綁定兩個(gè)鑒定服務(wù)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并且需要自行解決這些問(wèn)題。