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淘寶店售后客服主要是做什么的？會遇到哪些問題？

發(fā)布日期：2023-9-12 13:25
11015人閱讀
淘寶店鋪售后客服

摘要:

      

?淘寶店鋪開店

?為了保障淘寶消費者的權益，淘寶采取了一系列售后服務措施。那么淘寶店鋪的售后客服主要從事哪些工作呢？接下來，我將詳細介紹給大家聽。


??進行有效跟蹤，了解客戶的服務需求信息，并提供優(yōu)質售后指導和服務工作。


??2、回答客戶的問題并確保問題得到解決;


??3、密切與相關部門合作，進行協(xié)調溝通；


??4、保持與客戶的良好關系；


??5、進行電話回訪以了解售后服務情況。


??售后客服可能會面臨哪些困難？


??1、買家的主觀問題


??這個例子中的價格有些昂貴，形狀不太理想，存在色差問題，并且尺寸與要求不符。


??解決方案：首先，我們需要與買家進行溝通，并解釋一些可能出現(xiàn)的問題，比如尺寸不符合標準可能會有1-2cm的誤差，這是手工量度的原因。如果仍然無法解決問題，我們可以考慮贈送優(yōu)惠券或者提供10元以下的補償作為解決辦法。


??2、質量問題存在一些輕微的瑕疵。


??例如，收到的實物與圖片描述不一致，存在明顯的痕跡，散發(fā)出濃重的氣味，且有很多線頭雜亂。


??解決方案：首先，我們需要與買家進行溝通并向其解釋情況，同時提供一些自助處理的方法。如果買家仍感不滿意，我們將根據(jù)問題的嚴重程度，提供相應的賠償措施。


??3、品質問題的真實材料


??疑因其材質與正品不符，懷疑其真實性。


??處理方法：若買家對產(chǎn)品是否為正品有疑問，請向其明確表示本店提供正品保證，并主動出示授權書以供查看。對于材質的問題，應及時向店長或主管人員匯報并由其進行處理。


??4、品質問題明顯而突出。


??示例：線條開口位置不準確，扣子的擺放位置錯誤，膠水開裂，皮革脫落等。


??步驟：首先向買家進行簡要解釋，然后根據(jù)問題的嚴重程度，直接提出相應的補償金額；如果無法修復，則要求買家申請退貨或更換商品，賣家需承擔退運費。


??總的來說，淘寶店售后客服負責處理商品交易完成后的事務。為了應對這些工作，他們需要保持良好的心態(tài)，因為這是一項日復一日、年復一年的工作。

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