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淘寶商品首次品退是什么？計算周期是怎樣的？

發(fā)布日期：2023-9-15 10:36

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淘寶商品計算周期

摘要:

淘寶開店

??最近頻繁有用戶向我們咨詢，他們申請了退款，原因是產(chǎn)品質(zhì)量不符。我們需要與用戶溝通，并將退款理由改為7天無理由退貨。這樣的退款是否會對店鋪產(chǎn)生任何影響？此外，首次產(chǎn)品退貨會被計入嗎？

??一、什么是首次品退？

??我們的綜合體驗星級中，首次品質(zhì)退款率是一個重要的考核指標(biāo)。那么，我們?nèi)绾斡嬎闵唐返氖状瓮素浡誓兀?/p>

??近30天內(nèi)發(fā)起退款并且首次原因涉及商品質(zhì)量/品質(zhì)的訂單數(shù)量除以近30天內(nèi)成功支付的訂單數(shù)量，即為商品首次品退率。

??點擊客戶之聲-店鋪考核，就能夠查看近30天的首次商品退貨率得分以及相應(yīng)的檔位線和詳細(xì)信息。

??如果得分低于2分，就需要引起注意了，這意味著店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中屬于較低水平?？梢酝ㄟ^查看每個考核維度的考核標(biāo)準(zhǔn)，了解各檔分?jǐn)?shù)線對應(yīng)的指標(biāo)。

??二、請問商品的首次品退率計算周期是多長時間？

??統(tǒng)計的周期是從前31天至前2天，共30天的數(shù)據(jù)，例如對于3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計范圍是2022年2月28日至3月30日。

??會計入嗎，即使已經(jīng)進(jìn)行了退改。

??我們對這種情況非常熟悉，無論是作為買家還是賣家。

??用戶提出了退款申請，原因是商品質(zhì)量不符。我們將與用戶溝通，并提議將退款原因更改為7天無理由退貨。如果用戶同意這個修改，這會對店鋪產(chǎn)生什么影響？此外，首次的退貨是否會被計入？

??請注意！只要消費者第一次選擇的是與品質(zhì)退款相關(guān)的原因，無論后續(xù)有多少次更改，都將被視為品質(zhì)退款訂單。

??若消費者選擇的原因并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么對于該訂單的修改不會被計算在首次退貨率中。

??品質(zhì)退款數(shù)會計入哪些退款原因呢？每個類目的品質(zhì)退款原因各不相同，但它們都與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。例如，對于男裝女裝來說，品質(zhì)退款原因可能包括材質(zhì)面料不符、做工縮水褪色、假冒品牌、開線走絲等等。

??如果有人惡意投訴，您可以通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴。系統(tǒng)將會自動識別出投訴成立的訂單并剔除相關(guān)數(shù)據(jù)。

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