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網(wǎng)購(gòu)買到假貨為何難維權(quán)？看完調(diào)查就明白了

發(fā)布日期：2017-6-12 18:07

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網(wǎng)購(gòu)

摘要:

618年中大型促銷活動(dòng)正如火如荼的舉行，盡管這是屬于京東的店慶，但是作為阿里旗下電商平臺(tái)天貓、淘寶怎可放過(guò)這個(gè)大促好時(shí)機(jī)。在這購(gòu)物狂歡的背后依然有無(wú)法甩掉的假貨問(wèn)題，于是消費(fèi)者維權(quán)一次次、再一次成為了熱門話題。在陜西西安經(jīng)營(yíng)手機(jī)店的姜先生，在去年“雙十一”狂歡夜的熱潮下，在淘寶網(wǎng)買了一把促銷的飛利浦剃須刀。在使用一個(gè)多月后，姜先生新買的剃須刀壞了，當(dāng)他去飛利浦維修中心維...

在陜西西安經(jīng)營(yíng)手機(jī)店的姜先生，在去年“雙十一”狂歡夜的熱潮下，在淘寶網(wǎng)買了一把促銷的飛利浦剃須刀。在使用一個(gè)多月后，姜先生新買的剃須刀壞了，當(dāng)他去飛利浦維修中心維修時(shí)才知道是假貨。最終因?yàn)榕c商家多次溝通無(wú)果，姜先生便向淘寶舉報(bào)，希望淘寶平臺(tái)的介入能還自己一個(gè)說(shuō)法。

但是由于超過(guò)了7天無(wú)理由退換貨的時(shí)限，淘寶客服人員通過(guò)電話告訴姜先生，需要提供四類憑證說(shuō)明所購(gòu)商品為假貨之后才能幫他進(jìn)行維權(quán)：一、出具賣家承認(rèn)自己售假的聊天記錄；二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證；三、質(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢報(bào)告；四、工商部門出具的行政處罰決定書(shū)。

記者專程在淘寶上找到了這家“電動(dòng)剃須刀正品專柜”的網(wǎng)店，并將店內(nèi)正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨后，記者帶著未開(kāi)封的快遞，找到了北京飛利浦維修服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)鑒定，飛利浦的維修人員確認(rèn)這兩款剃須刀均為假貨。但在事實(shí)和證據(jù)面前，網(wǎng)店老板依然反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他發(fā)出的就是正品，從未賣過(guò)假貨。所以第一條并不可行。

其他三條維權(quán)途徑也同樣是假命題，因?yàn)楣俜骄S修店規(guī)定：不對(duì)消費(fèi)者個(gè)人出具鑒定報(bào)告。因?yàn)闆](méi)有第三方封存證據(jù)，品牌方無(wú)法對(duì)后續(xù)進(jìn)行監(jiān)管。無(wú)法保證消費(fèi)者個(gè)人是否對(duì)鑒定商品進(jìn)行調(diào)包，所以公司不對(duì)任何個(gè)人出具官方書(shū)面憑證。根據(jù)調(diào)查顯示：質(zhì)監(jiān)部門目前只負(fù)責(zé)處理線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題、打擊轄區(qū)內(nèi)制假工廠或者黑窩點(diǎn)，市場(chǎng)流通領(lǐng)域的相關(guān)事情歸屬工商部門。而工商部門一直遵循著區(qū)域性的屬地管理原則，姜先生想要維權(quán)必須去淘寶網(wǎng)所在的余杭區(qū)工商分局進(jìn)行維權(quán)。且電商購(gòu)物維權(quán)面臨難以查找的難題，網(wǎng)絡(luò)商家無(wú)需工商登記，更沒(méi)有法規(guī)的強(qiáng)制性，工商部門往往難以處罰。

記者提供了這兩款剃須刀被飛利浦官方認(rèn)證為假貨的完整視頻，在記者采訪當(dāng)天，淘寶就將這家售賣假冒飛利浦剃須刀的網(wǎng)店關(guān)閉了。當(dāng)記者進(jìn)一步提出希望可以查看這家商鋪的相關(guān)信息時(shí)，遭到了淘寶的婉拒，淘寶表示他們有責(zé)任保護(hù)商家和消費(fèi)者雙方的隱私。

所以為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，希望盡快出臺(tái)一部能夠適用于今天突飛猛進(jìn)的電子商務(wù)時(shí)代的法律法規(guī)已成為各界共識(shí)。2016年12月19日，我國(guó)電商領(lǐng)域的第一部綜合性法律《電子商務(wù)法》草案首次提請(qǐng)人大常委會(huì)審議。一部分專家認(rèn)為，目前除了把線上的數(shù)據(jù)和線下的監(jiān)管聯(lián)動(dòng)起來(lái)，達(dá)到社會(huì)共治之外，想要鏟除制假售假的根源，需要逐步建立一套全社會(huì)通行的信用體系。

目前《電子商務(wù)法（草案）》一審已經(jīng)結(jié)束，向全國(guó)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

本文來(lái)源：央視新聞

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