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如何使用淘寶官方功能補(bǔ)發(fā)商品？

發(fā)布日期：2023-10-25 10:11

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淘寶官方補(bǔ)發(fā)

摘要:

淘寶天貓開(kāi)店

??“官方補(bǔ)發(fā)貨”功能是淘寶天貓商家用來(lái)向消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)商品的一種方式。

??1. 如因顧客填寫錯(cuò)誤地址或聯(lián)系方式導(dǎo)致訂單無(wú)法配送，我們將補(bǔ)發(fā)訂單，但需顧客承擔(dān)重新配送費(fèi)用。

??2. 若因我們的原因?qū)е掠唵螣o(wú)法配送，我們將承擔(dān)訂單補(bǔ)發(fā)所需的一切費(fèi)用。

??3. 若顧客要求更改訂單內(nèi)容或地址，我們會(huì)盡力滿足，但可能需要收取額外費(fèi)用以補(bǔ)償成本。

??4. 如訂單已發(fā)貨且無(wú)法被退回，我們無(wú)法進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)諒解。

??二、訂單補(bǔ)發(fā)流程

??1. 顧客提出訂單補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求后，我們將核實(shí)相關(guān)信息并確認(rèn)是否符合補(bǔ)發(fā)條件。

??2. 若符合補(bǔ)發(fā)條件，我們將安排重新配送，并通知顧客新的配送時(shí)間和方式。

??3. 顧客需在指定時(shí)間內(nèi)確保接收訂單。若因顧客原因?qū)е略俅闻渌褪?，我們將不再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

??4. 如訂單補(bǔ)發(fā)期間出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將盡快解決。

??商家可以自主選擇在千牛工作臺(tái)對(duì)訂單進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，以支持線上操作如贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)、破損補(bǔ)發(fā)和發(fā)票。此時(shí)訂單必須同時(shí)滿足以下條件：

??訂單中的所有商品已經(jīng)成功發(fā)貨/交易完成。

??訂單在發(fā)貨/交易成功后的90天內(nèi)

??選擇的發(fā)貨方式是“自行與物流公司聯(lián)系”。

??請(qǐng)咨詢第三方服務(wù)商，以確定他們的ERP軟件是否支持補(bǔ)發(fā)功能。

??PC操作路徑-補(bǔ)發(fā)

??首先，天貓商家可以在【千牛工作臺(tái)-物流-發(fā)貨-已發(fā)貨】或【交易-已賣出的寶貝】中查找相應(yīng)的訂單。而淘寶商家則可以在【千牛工作臺(tái)-交易-發(fā)貨-已發(fā)貨】或【交易-已賣出的寶貝】中找到相應(yīng)的訂單。在頁(yè)面上點(diǎn)擊“補(bǔ)發(fā)”/“補(bǔ)發(fā)貨”按鈕即可進(jìn)行操作。

??在第二步，您需要選擇需要補(bǔ)發(fā)的商品，并檢查是否填寫正確的發(fā)貨/退貨信息。請(qǐng)注意，補(bǔ)發(fā)時(shí)無(wú)法修改買家的收貨地址信息。

??點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)，需要填寫補(bǔ)發(fā)包裹的物流單號(hào)和物流公司信息（支持多包裹發(fā)貨）。這是第三步。

??三、無(wú)線補(bǔ)發(fā)操作路徑

??首先，在無(wú)線千牛客戶端中，進(jìn)入訂單管理頁(yè)面，然后找到已發(fā)貨的訂單。接下來(lái)，點(diǎn)擊“查看物流”選項(xiàng)，并選擇“補(bǔ)發(fā)”操作。

??在進(jìn)行第二步之前，需要先核對(duì)發(fā)貨/退貨信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤（請(qǐng)注意，在補(bǔ)發(fā)商品時(shí)，不支持修改買家的收貨地址信息）。然后，填寫補(bǔ)發(fā)包裹的物流單號(hào)和物流公司，并點(diǎn)擊“補(bǔ)發(fā)”按鈕（請(qǐng)注意，系統(tǒng)支持同時(shí)發(fā)貨多個(gè)包裹）。

??溫馨提示：

??訂單成功補(bǔ)發(fā)后，系統(tǒng)將自動(dòng)添加有關(guān)補(bǔ)發(fā)包裹的信息，這樣商家和消費(fèi)者都可以方便地查看補(bǔ)發(fā)包裹的物流動(dòng)態(tài)。

??商家可以在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊更新虛擬號(hào)的選項(xiàng)，以便在原先綁定的虛擬號(hào)失效后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)操作。

??如若需要修改補(bǔ)發(fā)的物流單號(hào)，您可以先找到已經(jīng)發(fā)貨的訂單，然后點(diǎn)擊物流詳情，找到對(duì)應(yīng)的補(bǔ)發(fā)包裹，并選擇“修改單號(hào)”的選項(xiàng)。

??請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注，補(bǔ)發(fā)的包裹信息暫時(shí)不會(huì)計(jì)入相關(guān)物流考核指標(biāo)。

??請(qǐng)根據(jù)上述操作步驟，盡快前往執(zhí)行，以便淘寶天貓商家能夠向消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)商品。

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