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對(duì)攻擊商家行為零容忍，阿里巴巴起訴惡意買家

發(fā)布日期：2017-7-17 18:14

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阿里巴巴

摘要:

對(duì)于灰色產(chǎn)業(yè)鏈，比如大家熟知的刷信譽(yù)，一直以來阿里都是高強(qiáng)度打擊，持以“零容忍”的態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力也是如此。那么對(duì)于網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力，又是怎樣的狀況？集結(jié)會(huì)員，利用QQ群等聊天工具發(fā)布攻擊任務(wù)，拍下某店鋪大量訂單再線上退款，導(dǎo)致商家無法正常經(jīng)營(yíng)，最終以惡意攻擊達(dá)到獲取不正當(dāng)利益的目的。近日，阿里巴巴集團(tuán)一紙?jiān)V狀向深圳市南山區(qū)人民法院提起訴訟，起訴90后買家楊某攻擊商家的惡劣行...

近日，阿里巴巴集團(tuán)一紙?jiān)V狀向深圳市南山區(qū)人民法院提起訴訟，起訴90后買家楊某攻擊商家的惡劣行為，索賠人民幣100萬。當(dāng)天，深圳市南山區(qū)人民法院正式受理此案。

利益驅(qū)使?用QQ群發(fā)布惡意攻擊任務(wù)

被告楊某作為群主之前創(chuàng)建了多個(gè)付費(fèi)QQ群，群主會(huì)向入群人員收取一定額度的入群費(fèi)。平時(shí)，通過在群內(nèi)發(fā)送推廣信息，發(fā)動(dòng)群內(nèi)會(huì)員為商家推廣商品。

原本一個(gè)正常、良性的商品推廣組織，由于組織者的管理不善，在利益的驅(qū)使下，本質(zhì)發(fā)生了變化，逐漸淪為了惡意攻擊商家的聚集地。日成交量大，客單價(jià)高的天貓店鋪，往往成為該團(tuán)伙攻擊的目標(biāo)。

被告通過這些群多次煽動(dòng)、組織、教唆群內(nèi)成員對(duì)商家發(fā)起惡意攻擊，通過拍下大量訂單，后再操作線上退貨，導(dǎo)致商家?guī)齑嬉恢北绘i定，無法正常運(yùn)營(yíng)，被告趁機(jī)向商家敲詐勒索金錢。

阿里巴巴通過系統(tǒng)監(jiān)控和排查，發(fā)現(xiàn)有多個(gè)賬戶引發(fā)大量異常訂單。并向相關(guān)商家取證查明：被告楊某多次發(fā)動(dòng)對(duì)商家的攻擊，其中，曾于去年“雙12”大促前發(fā)布攻擊任務(wù)，僅12月11日，在A店鋪下單3400多個(gè)，涉及商品17979件，金額91萬多元。今年3月份，又對(duì)B店鋪發(fā)動(dòng)攻擊，導(dǎo)致該店鋪部分商品下架，一周內(nèi)日銷售額下降50%以上。

維護(hù)商家合法權(quán)益?對(duì)惡意行為零容忍

在日常的交易中，為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)制定相應(yīng)規(guī)則來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害，這也是淘寶/天貓深受消費(fèi)者喜愛與信任的重要原因之一。

但是在該案件中，出于保障平臺(tái)交易安全性及便利性的正常運(yùn)營(yíng)規(guī)則，以及出于對(duì)買家善意保護(hù)的規(guī)則卻被別有所圖的利用，嚴(yán)重侵害了商家的合法權(quán)益，也嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)及網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的健康秩序。

對(duì)于此類惡意攻擊行為，阿里巴巴同樣是零容忍。因此，類似不正當(dāng)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，阿里巴巴必當(dāng)給予相應(yīng)處罰，并視情節(jié)嚴(yán)重采取法律維權(quán)。

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