淘寶壞單包退服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)答

??為了幫助商家解答疑惑，本文提供了一份常見(jiàn)問(wèn)題與答案的淘寶壞單包退服務(wù)問(wèn)答。

??一、參與報(bào)名的條件

??Q1、有哪些限制條件需要滿(mǎn)足才能報(bào)名？

??答：賣(mài)家需滿(mǎn)足以下條件：

??繳納的保證金金額應(yīng)當(dāng)足夠；在過(guò)去的365天內(nèi)，沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)行為導(dǎo)致節(jié)點(diǎn)處理記錄；今年內(nèi)沒(méi)有出售假冒商品被扣分。

??2、注冊(cè)過(guò)程

??Q1、請(qǐng)問(wèn)報(bào)名入口位于何處？

??答：在老版千牛工作臺(tái)中，您可以按照以下步驟加入服務(wù)：首先，在“淘寶服務(wù)”選項(xiàng)下找到并點(diǎn)擊“加入服務(wù)”。然后，進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面，找到所需的服務(wù)，并點(diǎn)擊“加入服務(wù)”。

??點(diǎn)擊“更多”頁(yè)面，進(jìn)入新版千牛工作臺(tái)后，可以選擇兩種方式來(lái)加入壞了包賠服務(wù)——一是在“交易”模塊下找到“更多”頁(yè)面，然后點(diǎn)擊“加入服務(wù)”，二是直接搜索“加入服務(wù)”。

??第二個(gè)問(wèn)題是關(guān)于報(bào)名流程，即滿(mǎn)足報(bào)名條件的賣(mài)家應(yīng)該如何進(jìn)行報(bào)名。

??首先，您需要找到所需的服務(wù)，并點(diǎn)擊“加入服務(wù)”選項(xiàng)。然后，在確認(rèn)同意后，請(qǐng)?jiān)俅吸c(diǎn)擊“加入服務(wù)”。

??請(qǐng)點(diǎn)擊“繼續(xù)”以完成賣(mài)家加入后的第二步，即綁定商品以完成透標(biāo)。

??在第三步中，賣(mài)家應(yīng)該將商品成本和推廣需求結(jié)合起來(lái)考慮，并點(diǎn)擊“設(shè)置”找到目標(biāo)商品。

??請(qǐng)注意：商品不會(huì)自動(dòng)綁定，如果您希望添加或刪除已綁定的商品，請(qǐng)前往“服務(wù)商品管理”頁(yè)面進(jìn)行操作。您可以選擇單個(gè)商品進(jìn)行設(shè)置，也可以勾選多個(gè)商品進(jìn)行批量操作。

??點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，請(qǐng)選擇“確認(rèn)開(kāi)通該服務(wù)”的第四步。

??成功設(shè)置（在前端透明地進(jìn)行同步，如有延遲，請(qǐng)耐心等待）的第五步。

??如何確認(rèn)報(bào)名是否成功？

??您可以在“已加入服務(wù)管理”中找到相關(guān)信息。

??備注：如果報(bào)名未成功，具體原因可以在“服務(wù)協(xié)議簽署記錄”中查看。

??標(biāo)書(shū)審核完成后需要多長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)公開(kāi)透露結(jié)果?

??服務(wù)審核后，我們不會(huì)默認(rèn)透標(biāo)。您需要前往“服務(wù)商品管理”綁定商品，然后才能在商品上透標(biāo)。

??標(biāo)示透哪兒會(huì)在審核之后進(jìn)行？

??答：首先，商品詳情頁(yè)上會(huì)透露一階段的信息。隨后，在淘寶網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品完善之后，這些信息也將在其他頁(yè)面上傳遞。具體的頁(yè)面安排將在后期通知。

??3、服務(wù)福利

??買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)的時(shí)效有多長(zhǎng)時(shí)間？

??答：買(mǎi)家須在簽收后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，若超過(guò)此時(shí)間，將依照淘寶平臺(tái)針對(duì)生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理的規(guī)定處理。

??請(qǐng)單擊以查看規(guī)則的處理方式。

??請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接查看詳細(xì)規(guī)則信息：

??淘寶規(guī)則頻道：https://rulechannel.taobao.com/?spm=a2177.7231193.0.0.4bbd17eaZXYAbJ&type=detail&ruleId=11003608&cId=1155#/rule/detail?ruleId=11003608&cId=1155

??買(mǎi)家的售后場(chǎng)景有哪些是需要保障的？

??在買(mǎi)家簽收商品后的24小時(shí)內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)商品有變質(zhì)、腐敗、發(fā)霉、含有異物或破損等情況，請(qǐng)及時(shí)反饋。

??還有其他方式來(lái)確保買(mǎi)家的貨款金額嗎？

??賣(mài)家需要承擔(dān)買(mǎi)家的退款和額外賠付費(fèi)用，這是在加入壞單包退服務(wù)之后。

??(1) 退款金額比例：① 若退款數(shù)量占比小于10%，則退還10%的金額；② 若退款數(shù)量占比大于等于10%但小于50%，則退還50%的金額；③ 若退款數(shù)量占比大于等于50%，則全額退款。

??額外的賠付金額將根據(jù)實(shí)際退款金額的30%進(jìn)行計(jì)算，最低為5元，最高為30元。

??Q4：對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是否會(huì)給予一定的流量推廣效果呢？

??答：目前還沒(méi)有，未來(lái)需要考慮服務(wù)推廣的影響和效果來(lái)決定是否采取行動(dòng)。

??退款事項(xiàng)

??甲：請(qǐng)問(wèn)一下，買(mǎi)家在哪里可以申請(qǐng)？

??答：你可以選擇路徑1來(lái)發(fā)起退款。首先，在訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊進(jìn)入“我的服務(wù)”頁(yè)面。然后，找到“壞單包退”選項(xiàng)，并點(diǎn)擊進(jìn)入。接下來(lái)，根據(jù)需要選擇退款比例，并上傳相應(yīng)的憑證。最后，點(diǎn)擊“發(fā)起退款”按鈕即可完成退款申請(qǐng)。

??在訂單詳情頁(yè)中，點(diǎn)擊退換入口，然后選擇“我要退款（無(wú)需退貨）”選項(xiàng)。接下來(lái)，在貨物狀態(tài)中選擇“已收到貨”，并在退款原因中選擇“腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”。在選擇退款比例后，上傳憑證并發(fā)起退款。

??是否需要指定選項(xiàng)“腐爛/死亡”，是買(mǎi)家申請(qǐng)退款的理由。

??答：是的，我們已經(jīng)將服務(wù)和退款原因進(jìn)行了映射，即用退款原因來(lái)表達(dá)對(duì)服務(wù)的理解。因此，只有選擇“腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”這些退款原因的買(mǎi)家才能獲得服務(wù)保障的賠付。

??買(mǎi)家決定要退款的比例是多少？

??答：退款比例的規(guī)定如下：①如果數(shù)量占比小于10%，則退款金額為原價(jià)的10%；②如果數(shù)量占比大于等于10%但小于50%，則退款金額為原價(jià)的50%；③如果數(shù)量占比大于等于50%，則退款金額為原價(jià)的100%。

??賣(mài)家退款處理的時(shí)效是多久？

??回答：一旦買(mǎi)家發(fā)起退款，賣(mài)家需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間未處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將退款成功。當(dāng)退款成功時(shí)，額外會(huì)賠付給消費(fèi)者實(shí)際退款金額的30%，最低為5元，最高為30元。賣(mài)家可以在售后退款管理頁(yè)面上篩選出即將超時(shí)的訂單，并優(yōu)先處理這些訂單。

??能否拒絕退款，即使買(mǎi)家提出了申請(qǐng)，但其原因并不符合要求？

??賣(mài)家有權(quán)拒絕買(mǎi)家退款申請(qǐng)，前提是該退款申請(qǐng)不符合服務(wù)要求。

??五、賠償事項(xiàng)

??Q1：賠付的條件是什么？賠付比例是多少？

??答：只有在退款成功后，消費(fèi)者才能獲得額外的賠償，而無(wú)需賣(mài)家進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行賠付。賠付的比例為實(shí)際退款金額的30%，最低不低于5元，最高不超過(guò)30元。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，如果一個(gè)訂單的金額是100元，買(mǎi)家申請(qǐng)退款10%，那么退款金額就是10元，當(dāng)退款成功后，買(mǎi)家將會(huì)額外獲得10元的賠償，但是根據(jù)最低限制，實(shí)際上只會(huì)賠付給買(mǎi)家5元。

??賣(mài)家是否需要處理額外賠償？

??賣(mài)家只需處理買(mǎi)家發(fā)起的退款，成功退款后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算賠償金額并支付給買(mǎi)家，因此不需要額外操作。

??請(qǐng)賣(mài)家注意退款處理時(shí)效，賣(mài)家的退款流程與大盤(pán)流程一致，但處理時(shí)效為24小時(shí)內(nèi)。如果超過(guò)時(shí)限未能及時(shí)處理，退款將會(huì)成功并由系統(tǒng)自動(dòng)賠付給買(mǎi)家。

??Q3：賠償金額屬于紅包嗎?

??淘寶目前不提供賠償紅包的支持。退款成功后，額外的賠償金額將會(huì)直接返還至消費(fèi)者的支付寶余額。

??六、終止服務(wù)

??如何申請(qǐng)自愿退出呢？

??回答：您可以在千牛工作臺(tái)中進(jìn)行搜索，輸入關(guān)鍵詞“加入服務(wù)”，然后進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面。在那里，您可以找到提供壞單包退服務(wù)的選項(xiàng)，并點(diǎn)擊“退出”。

??Q2：為何遭到解雇？

??答：要查看具體原因，需要進(jìn)入“服務(wù)協(xié)議簽署記錄”。

??退出后，是否仍需履行訂單？

??回答：在買(mǎi)家符合服務(wù)條件的情況下，賣(mài)家在履行完之前的訂單并退出服務(wù)之前，仍需要確保其責(zé)任。

??7、其他事項(xiàng)

??其他賣(mài)家有何時(shí)可以加入的機(jī)會(huì)？

??答：計(jì)劃在6月份完成，前期上線(xiàn)采取邀請(qǐng)制，隨后逐步向賣(mài)家開(kāi)放更多的業(yè)務(wù)。

??會(huì)在加入服務(wù)后扣除傭金或保險(xiǎn)費(fèi)用嗎？

??賣(mài)家自主承諾的是壞單包退政策，每一筆訂單都不會(huì)扣除傭金或保險(xiǎn)費(fèi)用，只有在買(mǎi)家提出事實(shí)存在的問(wèn)題時(shí)，才需要額外進(jìn)行賠付。

??后期是否還提供包賠服務(wù)，就像之前有的那種保險(xiǎn)版壞了可以保障一樣？

??答：由于歷史保險(xiǎn)版本的壞單包退服務(wù)已經(jīng)停止提供。鑒于保險(xiǎn)服務(wù)是否能夠兌現(xiàn)存在一定的不確定性，賣(mài)家在每單扣費(fèi)時(shí)實(shí)際成本較高，因此后續(xù)將不再考慮開(kāi)放同類(lèi)型的保險(xiǎn)服務(wù)，未來(lái)將以承諾為主。

??我們可以提供退換服務(wù)給新上的不良商品。根據(jù)行業(yè)要求進(jìn)行了重構(gòu)，這將提升消費(fèi)者的認(rèn)知度，并幫助賣(mài)家增加商品的轉(zhuǎn)化率。