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維護(hù)好淘寶老顧客，真是好處多多

發(fā)布日期：2017-7-31 17:11

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維護(hù)老客戶

摘要:

在淘寶開店，如果店鋪只能依靠引入新客戶才能維持店鋪成交的話，那么這家店鋪可能走不長(zhǎng)久。為什么這么說(shuō)？要知道淘寶中新客源是有限的，不可能有無(wú)限的新客戶讓賣家引入。所以，為了店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，賣家需要將那些購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的買家發(fā)展成為店鋪的來(lái)客戶，這樣地才會(huì)一直有成交。一，維護(hù)好老客戶的好處？ 1.可以提升店鋪回購(gòu)率。如果買家在買過(guò)寶貝之后，對(duì)店鋪產(chǎn)品質(zhì)量以及性價(jià)比都比較滿意，...

一，維護(hù)好老客戶的好處？

1.可以提升店鋪回購(gòu)率。如果買家在買過(guò)寶貝之后，對(duì)店鋪產(chǎn)品質(zhì)量以及性價(jià)比都比較滿意，那么店鋪去吸引這個(gè)顧客再次購(gòu)買的難度肯定更低些，而買家去維護(hù)這個(gè)老顧客也會(huì)更容易。

2.流量更加精準(zhǔn)。日常的店鋪流量來(lái)源大多是搜索跟付費(fèi)推廣，付費(fèi)推廣是要錢的，我們拼命的用這些付費(fèi)工具，引進(jìn)來(lái)的流量?jī)r(jià)值跟轉(zhuǎn)化都不行，但是老顧客就不一樣了，以流量的價(jià)值跟成交幾率來(lái)說(shuō)是好過(guò)付費(fèi)推廣的流量。

3.一定程度上可以提高店鋪客單價(jià)。首先老顧客買過(guò)店里的產(chǎn)品，對(duì)店鋪還是比較信任的，那么對(duì)于店鋪的關(guān)聯(lián)銷售或者是套餐也是更信任的，那么店內(nèi)的套餐也是可能會(huì)被購(gòu)買的，比如要買衣服，那么就有可能會(huì)買一套，這樣在店內(nèi)成交的可能性還是比較大的。

二，具體該怎么維護(hù)呢？

首先賣家可以收集好客戶的信息來(lái)做好分類，把地域、愛好、聯(lián)系方式等等記錄下來(lái)，這樣的細(xì)心處理好客戶的信息更加方便后期的推廣，后期可以針對(duì)這些特點(diǎn)和需求，開展針對(duì)性的活動(dòng)來(lái)吸引老顧客進(jìn)店購(gòu)買，提供顧客個(gè)性化服務(wù)。

在生日的時(shí)候或者節(jié)日的時(shí)候，問(wèn)候一聲，發(fā)一些卡片，這樣表示一下人情味。

經(jīng)常性的回訪老客戶，例如對(duì)于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要改進(jìn)的建議等；一定時(shí)期與客戶的電話溝通會(huì)增加親切感，并讓客戶感覺到被重視，這樣最終會(huì)讓客戶更容易的黏住你的店鋪。

最好的方法就是建立群來(lái)圈粉，把老顧客拉到群里來(lái)，也可以可以在包裹中弄掃碼加群領(lǐng)紅包，把顧客圈起來(lái)，定期發(fā)下福利，定時(shí)上新新品，這樣老顧客也更加的容易被我們抓住啦。

最后還有一個(gè)方法就是微淘，微淘作為現(xiàn)在淘寶大力支持的一個(gè)地方，它的圈粉能力也是一流的，微淘投票選款，微淘抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等都可以做，看到店鋪發(fā)的微淘的一般都是粉絲，賣家也可以引導(dǎo)加群，也可以就做微淘運(yùn)營(yíng)，將我們的粉絲抓住。

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