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生意參謀全新客戶視角是什么？怎么運營？

發(fā)布日期：2023-11-17 10:39

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生意參謀全新客戶視角

摘要:

店鋪運營銷量

??一、提高店鋪運營效率，從客戶的角度出發(fā)。

??1、要關注店鋪的人氣規(guī)模，因為只有有人氣才能實現(xiàn)交易。

??根據(jù)與店鋪的關系，將店鋪的客戶分為不同類別：

??初次光臨店鋪的新客戶，之前未曾與店鋪有任何接觸。

??再次光顧的是那些之前曾經(jīng)與店鋪有過接觸但尚未購買的潛在客戶。

??已購客戶回訪，指的是在365天內曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶再次光顧。

??更深入地分析店鋪的客戶，可以更清晰地了解客戶規(guī)模和分層情況，從而更有效地幫助商家提升店鋪運營效率。

??優(yōu)化客戶經(jīng)營效率，以提升三種增長通路的效果。

??通過最新的客戶概覽，我們可以清楚地展示“三條通路”下客戶效率的情況。在查看三條通路時，首先要注意哪條通路占比較高，然后根據(jù)各通路的優(yōu)劣勢進行互補，再關注每條通路的效率。重點關注的內容包括：

??路徑1：對于新訪客當天直接成交的轉化效率和潛在客戶的召回效率。

??2號通路：成交率回訪 = 未購資產(chǎn)召回率 × 支付轉化率

??通路3：老客戶的復購率等于已購購資產(chǎn)的召回率乘以支付轉化率。

??3、積極擴大進店的活躍資產(chǎn)規(guī)模，使閑置的關系資產(chǎn)重新產(chǎn)生價值，為實現(xiàn)長期經(jīng)營的增長奠定基礎。

??在店鋪的客戶資產(chǎn)頁面上，您可以查看未進店資產(chǎn)、進店活躍資產(chǎn)和關系資產(chǎn)中的一些潛在客戶、未購客戶/已購客戶以及粉絲等客戶資產(chǎn)。請注意關注自己的活躍資產(chǎn)狀況，并積極與粉絲和會員進行互動，這是我們實現(xiàn)長期健康增長的重要基礎。

??二、通過一鍵生成人群，可以將其應用到達摩盤和私域工作臺，以實現(xiàn)對人群的高效運營。

??為了方便商家高效地利用人群應用并實現(xiàn)轉化，生意參謀提供了一鍵生成人群包的能力。以下是關于成交和未成交人群運營思路的參考：

??將生成的成交人群同步到摩盤后，可以高效地通過找到相似的人群（lookalike）來進行新用戶的拉新。另外，也可以將這些生成的成交人群同步到私域工作臺、客戶運營平臺等，以促進老客戶的復購。

??將未成交人群同步到達摩盤，以實現(xiàn)再次觸達并促進轉化的溝通。

??這里舉個例子，我們的一個商家朋友在分析第一部分的數(shù)據(jù)后提供了以下反饋：

??在過去，我一直忽視了客戶運營。但是經(jīng)過分析后，我發(fā)現(xiàn)我的店鋪的回訪客戶轉化率是

??這部分人群的機會很大，因為他們的新訪客轉化率是原來的兩倍。所以接下來我會著手處理那些從未購買過的潛在客戶，通過使用直通車再次與他們接觸，把這些人群重新積極起來。

??我們應該如何生成并應用人群呢？讓我們一起按照以下步驟進行操作。

??生成人群只需輕點一下按鈕。

??2、這個軟件可以幫助你快速生成目標人群。

??3、通過點擊一個按鈕，您可以立即生成所需的人群。

??4、只需點擊一下，就能迅速生成您需要的人群。