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淘寶品質退款率在哪里看?數據怎么計算?

發(fā)布日期:2023-11-21 10:44
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淘寶品質退款率

摘要:

      

淘寶開店

??請看一下,當買家首次發(fā)起退款時選擇與商品質量有關的原因(比如材質不符、做工瑕疵、描述部分以及其他質量問題),我們將對這些數據進行解讀。


??【規(guī)則說明計入】


??不計入品質退款的情況包括買家因個人原因,比如對商品不滿意、不喜歡或者不需要等等申請退款。


??品質退款僅限于售中和售后的僅退款和退貨退款,而換貨/維修/補寄所屬的退款類型則不計入其中。


??首次品質退款率是根據首次申請的理由來計算的,也被稱為品質退款的計算方式。無論后續(xù)退款原因是否修改或最終退款是否關閉,都會計入品質退款率。


??只有在同一筆訂單發(fā)起多筆退款的情況下,我們才需要考慮首筆退款是否屬于品質退款。


??【查看的方法】


??您可以點擊"首次品質退款明細數據"前往營商寶查看,以了解單個商品的退款數據。


??建議通過退款編號查看,品質退款頁面已經提供了首次發(fā)起退款的品質原因退款和子訂單數據。由于展示的是子訂單,可能無法直接搜索到。


??您可以前往生意參謀相關模塊查看店鋪整體品質退款率數據的波動情況。


??溫馨提示您:


??淘寶商家的品質退款率目前僅為參考數據,旨在激勵商家不斷提升商品品質。在淘寶的營銷規(guī)則中,并未將品質退款率作為考核指標,因此不會影響商家參與營銷活動,您無需過于擔心。


??為了確保您的店鋪能夠正常運營,我們建議您注重商品質量和售后服務,以降低品質退款率。因為天貓商家的品質退款率會對新燈塔-綜合體驗星級考核-商品體驗退款率指標產生影響。因此,我們建議您努力使品質退款率盡量低于主營類目行業(yè)的平均水平。

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