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淘寶如何提升3分鐘回復(fù)率？有什么方法？

發(fā)布日期：2023-11-21 10:51

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淘寶提升3分鐘

摘要:

淘寶客服

??確保至少有一位客服人員在線。

??為了滿足客戶的咨詢需求，我們保證客服在線并提供服務(wù)。我們盡量配置至少兩名客服輪流在線，以便他們可以在用餐、上廁所等情況下進(jìn)行調(diào)配接待工作。如果其中一名客服的接待量過(guò)大，我們將適時(shí)調(diào)整流量分配，確保平衡。

??2、及時(shí)回應(yīng)是很重要的，所以務(wù)必打開(kāi)消息提醒。

??確保不錯(cuò)過(guò)任何一條消息，我們需要在消息端的設(shè)置中正確配置消息提醒彈窗。

??3、即使是在節(jié)假日和雙休日，也必須工作。

??盡量保證在雙休和節(jié)假日等時(shí)間段內(nèi)有人能夠回復(fù)消息，同時(shí)平臺(tái)也設(shè)有考核要求。

??4、客服數(shù)量的適度增加是合理的。

??在訂單量大的時(shí)候，如果不能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)該考慮增加客服人員。特別是在活動(dòng)期間，訂單數(shù)量可能會(huì)急劇增加，這樣就有可能導(dǎo)致回復(fù)率下降。

??可根據(jù)對(duì)日均咨詢量的預(yù)測(cè)來(lái)確定每天所需的人力資源，并可以相應(yīng)增加排班人員，以滿足消費(fèi)者咨詢集中時(shí)段的需求。

??5、充分利用快捷回復(fù)工具提高工作效率

??您可以預(yù)先設(shè)置客服寶聊天助手的快捷回復(fù)選項(xiàng)，以便響應(yīng)用戶關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、快遞選擇、產(chǎn)品介紹等問(wèn)題。

??在客戶咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)一鍵快捷回復(fù)的方式，可以減少打字工作，從而顯著提高響應(yīng)速度，對(duì)于提升回復(fù)率起到了極大的幫助。

??可以提前編輯好文字、圖片、表情和文件的短語(yǔ)，以便一鍵快捷發(fā)送。這些內(nèi)容能夠自動(dòng)吸附在任何聊天窗口旁邊，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可方便快捷地發(fā)送出去，從而減少了打字的工作量。

??實(shí)現(xiàn)了一套快捷回復(fù)功能，可在QQ、微信、千牛、京麥、商務(wù)通、53客服等客服聊天軟件旁自動(dòng)識(shí)別并吸附，同時(shí)支持手機(jī)和電腦同步在線使用。

??話術(shù)庫(kù)內(nèi)容存儲(chǔ)在云端，并且支持方便的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出?？头毩奶熘植捎脛?chuàng)新的構(gòu)成模式，包括公司話術(shù)、小組話術(shù)和私人話術(shù)，能夠靈活地部署整個(gè)公司的所有話術(shù)內(nèi)容。

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