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2023年淘寶新燈塔3.0升級公告

發(fā)布日期：2023-11-29 10:00
10012人閱讀
淘寶新燈塔

摘要:

      

淘寶開店

??2023年即將迎來淘寶新燈塔3.0升級，以下是相關說明。


??預計2023年10月份，淘寶將對綜合體驗分進行升級調整，具體生效時間以官方公告為準。


??店鋪綜合體驗評分從0-5分變更為3-5分，考核模塊也從5大模塊調整為商品體驗、物流體驗和服務體驗（咨詢體驗、售后體驗和投訴體驗合并為服務體驗）。


??取消對旺旺滿意度、平臺求助率和平臺售后任務處理時長的評估，而優(yōu)化首次品退率、商品差評率和旺旺平均響應時長等指標的數(shù)據(jù)計算方法，從而降低淘寶賣家運營得分的難度。


??3、將原先的得分外化邏輯調整為行業(yè)排名，以便淘寶賣家更輕松地定位指標表現(xiàn)水平。


??產品查看的新版本入口（內測版）：


??淘寶賣家可以通過前往千牛-店鋪-綜合體驗分，來查看當前的考核頁面，點擊頁面頂部的圖片可進入新版。


??訪問網址可直接輸入https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1


??新版產品將于2023年9月5日起逐步對商家進行灰度開放，預計到9月中旬所有商家都能夠查看到。


??二、淘寶賣家經營受店鋪綜合體驗分的影響


??向消費者展示的綜合體驗分和項目分表現(xiàn)將直接在店鋪首頁、商詳頁、印象頁等位置上線，以供消費者在下單決策時參考。


??綜合體驗分對商品搜索流量有影響，它直接決定了手淘首頁商品搜索的曝光量，綜合體驗分越高，商品在搜索結果中的排序就越靠前。


??3、對營銷活動報名產生的影響(即將上線)：如果綜合體驗總分和項目分數(shù)過低，就會影響淘寶賣家報名日常行業(yè)活動、大促銷活動(如618和雙11)，以及參加聚劃算、天天特賣、百億補貼等營銷活動的報名。


??店鋪前臺透標受到綜合體驗總分及項目分過低的影響，淘寶賣家將無法獲得金牌客服、金牌賣家、神店榜等評選資格。


??根據(jù)平臺數(shù)據(jù)分析得出，綜合體驗分數(shù)越高，消費者復購的可能性就越大。每提升0.1分，復購率約增加2%（按照行業(yè)平均計算結果）。


??詳細信息請參閱：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/rn2vbexww7gzhyl8


??三、如何進行店鋪綜合體驗分的計算？


??該項權重乘以商品體驗得分再加上物流體驗得分乘以該項權重再加上服務體驗得分乘以該項權重，即為店鋪綜合體驗分。


??各項得分：根據(jù)商家在其主營類目中的排名綜合計算得出，以反映各項指標的表現(xiàn)。


??請以看板上的得分展示為準，賣家在每個單項上的體驗得分都在3-5分之間，其中5分表示該項服務優(yōu)秀，超過了絕大多數(shù)同類商家，而3分則表示體驗非常差，遠低于同行業(yè)水平。


??不同行業(yè)的策略要求會導致對不同類別的權重在不同時期進行相應的調整和要求。你可以點擊此鏈接查看目前各行業(yè)的權重情況：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp


??舉例：店鋪甲屬于某一類目，其單項維度得分權重如下：商品體驗得4分，權重為A%; 物流體驗得3分，權重為B%; 服務體驗得5分，權重為C%。


??店鋪A的“店鋪綜合體驗分”可以通過以下公式計算得出：商品體驗(4*B%)+物流體驗(3*A%)+服務體驗(5*C%)=X分。


??四、定義了新版考核指標的詳細內容。


??五、介紹新版考核產品


??考核店鋪的頁面


??店鋪的表現(xiàn)可以通過查看每天的綜合體驗分和各項體驗項目得分來進行評估，這些數(shù)據(jù)會同步顯示在手淘頁面上。


??觀察指標的表現(xiàn)情況，包括具體的考核指標表現(xiàn)和同類別中的排名表現(xiàn)。


??查看當前的考核結果以了解商家獲得的權益情況。


??商家公告：閱讀最新的考核規(guī)則和官方通知。


??2、頁面診斷


??指標卡：觀察當前考核指標的表現(xiàn)情況


??行業(yè)趨勢表現(xiàn)為，在考核周期內，將單日數(shù)據(jù)展示指標拆分成每日的明細數(shù)據(jù)，30天的數(shù)據(jù)顯示了該指標每天的考核結果。


??診斷明細的數(shù)據(jù)格式已更新，從平鋪模式改為選項卡模式以呈現(xiàn)各指標的診斷明細。


??六、問題常見。


??淘寶新燈塔3.0新版的考核何時開始實施？


??預計整體調整將于2023年10月生效，具體生效時間以官方公告為準，請商家朋友們留意公告通知。


??為何我還未能查看到店鋪的最新考核數(shù)據(jù)呢？


??2023年9月，新版考核產品將向淘寶賣家進行灰度開放，預計到了9月中旬，所有的商家朋友都可以查看到新版產品。


??本次升級是否會對淘寶雙11大促報名門檻產生影響？


??2023年淘寶雙11大促活動報名不受本次升級的影響。


??新燈塔店鋪綜合體驗的考核指標覆蓋了多長時間的數(shù)據(jù)？


??親愛的，店鋪綜合體驗分中的考核指標都是基于店鋪在近30天內的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。由于各指標特性不同，它們的30天周期范圍也有所不同，具體可參考各指標定義的詳細介紹。


??如何計算店鋪綜合體驗分的物流體驗項，對于我的類目來說，不需要考慮發(fā)貨或大件物流等特殊情況。


??與無需發(fā)貨或大件物流等特殊情況相關的類目，部分將僅審視物流差評率，而另一些則不會考慮物流體驗。具體類目信息可在此鏈接查詢:https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp


??如何進行申訴，以解釋非店鋪原因導致的指標異常。


??您可以在以下地址提交惡意行為相關的申訴，例如異常拍下、異常退款等：https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list


??2、例如疫情、重大會議等不可抗力因素所導致的異常情況，地址為：


??請問您需要改寫這個網址嗎？

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