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淘寶客服的高壓線:這5個(gè)錯(cuò)誤千萬不能犯

發(fā)布日期:2017-11-30 17:35
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淘寶客服

摘要:

      當(dāng)?shù)赇伭髁窟M(jìn)來以后但并沒有促成交易,這是為什么呢?其實(shí)訂單是否能夠生成,除了和寶貝款式、寶貝詳情頁有關(guān)之外,還有一個(gè)問題可能出在了客服身上。要知道,消費(fèi)者想要了解更多產(chǎn)品詳情、物流等信息,只有向客服咨詢,如果客服不作為或者態(tài)度不積極,都是會(huì)影響到寶貝的轉(zhuǎn)化。所以作為淘寶客服,以下這五點(diǎn)錯(cuò)誤可不要犯。  1.讓客戶等很久  客戶是上帝,如果說很長(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)客戶,那么可能客戶...


  當(dāng)?shù)赇伭髁窟M(jìn)來以后但并沒有促成交易,這是為什么呢?其實(shí)訂單是否能夠生成,除了和寶貝款式、寶貝詳情頁有關(guān)之外,還有一個(gè)問題可能出在了客服身上。要知道,消費(fèi)者想要了解更多產(chǎn)品詳情、物流等信息,只有向客服咨詢,如果客服不作為或者態(tài)度不積極,都是會(huì)影響到寶貝的轉(zhuǎn)化。所以作為淘寶客服,以下這五點(diǎn)錯(cuò)誤可不要犯。


  1.讓客戶等很久


  客戶是上帝,如果說很長(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)客戶,那么可能客戶的差評(píng)就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶,由于沒有及時(shí)的回復(fù),可能就錯(cuò)失了好多單。


  2.對(duì)客戶的態(tài)度很冷淡


  淘寶客服主要是通過文字的溝通,但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度,所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天,是要有和朋友聊天的真誠(chéng),可是不要說把對(duì)朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。


  3.和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)


  你可以和朋友吵架、爭(zhēng)辯,可是絕不能和客戶去爭(zhēng)辯。做淘寶客服要時(shí)刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快,因?yàn)樽焐贤纯炝?,你可能換來的是差評(píng)和失去了生意。


  4.采用專業(yè)語言和客戶去介紹


  很多淘寶客服會(huì)忽略客戶并不是專業(yè)的,采用很多專業(yè)術(shù)語去和客戶介紹這個(gè)產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了,可是客服覺得介紹的這么好,怎么就聽不懂走了呢。


  5.出現(xiàn)過多的錯(cuò)別字


  和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯(cuò)別字,淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯(cuò)別字,客戶看不懂,而且會(huì)讓客戶覺得這個(gè)淘寶客服極其不專業(yè)。

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