零售之變：逆向O2O玩轉(zhuǎn)新零售

  “互聯(lián)網(wǎng)+X”正在顛覆各行各業(yè)，零售并不是第一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)跨界改變的行業(yè)，也不會(huì)是最后一個(gè)，從B2C、C2C到O2O，通過互聯(lián)網(wǎng)方式改造的零售行業(yè)正在變得越來越有趣。友寶的自動(dòng)售貨機(jī)，贏商網(wǎng)順豐的嘿客，似乎想把線上到線下的零售O2O更進(jìn)一步，把消費(fèi)從線下帶到線上怎么樣?這不僅僅是線上線下順序的轉(zhuǎn)變，背后更是支付方式、消費(fèi)習(xí)慣的重塑。

  未來的零售業(yè)態(tài)，是一個(gè)個(gè)智能的售貨機(jī)貨柜，還是線下體驗(yàn)線上消費(fèi)的連鎖便利店，抑或是一種尚未出現(xiàn)的商業(yè)形態(tài)，最終互聯(lián)網(wǎng)將使得零售業(yè)以更低的成本為消費(fèi)者提供性價(jià)比更高的商品。

  友寶自動(dòng)售貨機(jī)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)業(yè)廳

  中關(guān)村的某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)辦公樓內(nèi)，每天中午，公司的員工都會(huì)聚集在友寶自動(dòng)售貨機(jī)前買午餐。這些自動(dòng)售貨機(jī)除了有飲料銷售功能，還有一些外觀類似超市存包柜的格子便利柜，售賣的是便當(dāng)。

  友寶的這種自動(dòng)售貨機(jī)在地鐵等人流充足的地方已經(jīng)不罕見，其最具特色的是搭載了微信和支付寶兩種線上支付功能，只需用手機(jī)上的微信或支付寶錢包應(yīng)用掃描貨柜上的二維碼，就能在手機(jī)上瀏覽商品的價(jià)格和詳細(xì)信息，并繼續(xù)完成支付。支付成功后，柜門自動(dòng)彈開，或商品自動(dòng)掉落。

  據(jù)了解，友寶已經(jīng)在全國(guó)投放運(yùn)營(yíng)了大約20000臺(tái)這種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)售貨機(jī)，通過聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，公司能實(shí)時(shí)掌握售貨機(jī)的售賣情況。

  在過去十幾年，自動(dòng)售貨機(jī)這種重資產(chǎn)模式的零售業(yè)態(tài)經(jīng)歷著緩慢的增長(zhǎng)。每一臺(tái)售貨機(jī)的成本在2.5萬元左右，每賣出一瓶2.5元的可樂凈利潤(rùn)率只有10%，對(duì)于售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商來說，這意味著僅僅收回機(jī)器成本就需要3年時(shí)間。還有一點(diǎn)不可忽視的是，自動(dòng)售貨機(jī)的折舊率達(dá)到10%，機(jī)器壽命一般只能維持在5至8年。

  友寶自主研發(fā)的柜門式售貨機(jī)可以兼容各種尺寸的快速消費(fèi)品，大大豐富了友寶銷售商品的品類。友寶還推出自己手機(jī)的APP客戶端，用戶可以在手機(jī)上下單，在貨柜上自助取貨。

  除了傳統(tǒng)的友寶自動(dòng)售貨機(jī)和為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供員工福利的友寶自助便利店，友寶還開發(fā)了自助提貨柜，為消費(fèi)者提供自助收取快遞服務(wù)。此外，友寶還與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和銀行合作做積分的實(shí)物兌換，希望打造一個(gè)小額積分兌換的渠道，直接用積分在友寶售貨機(jī)買貨品。同時(shí)，友寶正在嘗試一種實(shí)體應(yīng)用商店的角色，打算在工廠和大學(xué)的售貨機(jī)上提供40米半徑內(nèi)的免費(fèi)WiFi，讓用戶可以去“友樂”應(yīng)用商店下載音樂、視頻或者其他內(nèi)容，通過渠道分成，得到一部分無線增值業(yè)務(wù)的費(fèi)用。友寶希望立足于做好一個(gè)線下的智能終端，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)“營(yíng)業(yè)廳”。

  友寶還是一個(gè)精準(zhǔn)的廣告平臺(tái)，除了傳統(tǒng)的屏幕展示之外，還將用戶逐步從線下引到線上。據(jù)友寶CEO李明浩介紹，當(dāng)用戶在傳統(tǒng)的零售終端購(gòu)買商品的時(shí)候，很難搜集到有效的信息，但在線上，就可以很好地掌握用戶的消費(fèi)行為?！拔抑酪粋€(gè)用戶每個(gè)月能夠貢獻(xiàn)多少銷售額，他每天幾點(diǎn)購(gòu)物，是愛喝茶飲料還是碳酸飲料，可以為我的廣告主提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)。”

  “我們對(duì)于友寶未來的商業(yè)模型這樣定義，未來的友寶盈利點(diǎn)是20%來自于傳統(tǒng)零售，30%來自于廣告和數(shù)據(jù)服務(wù)，50%來自于電子商務(wù)?！崩蠲骱平榻B說。

  嘿客的虛擬零售

  5月18日，518家順豐“嘿客”門店在全國(guó)70多個(gè)城市同步正式上線。順豐再次跨界涉足零售行業(yè)，帶來了與此前的便利店完全不同的模式：線下體驗(yàn)，線上消費(fèi)。

  順豐嘿客門店的外觀與普通便利店類似，但內(nèi)部卻截然不同。在嘿客店里看不到傳統(tǒng)的貨架，取而代之的是貼在墻上、玻璃上的商品照片，還分為服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、試衣試鞋區(qū)等。沒有倉(cāng)儲(chǔ)壓力、省掉了收銀員、理貨員，還節(jié)約了展示空間，嘿客門店的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通便利店。用戶可以用手機(jī)或平板掃描二維碼來支付購(gòu)買選中的商品，店內(nèi)還提供觸控屏供用戶操作選購(gòu)。下單完成后可以回家坐等順豐送貨上門，也可以選擇到店自提。

  區(qū)別于普通電商，嘿客兼?zhèn)淞司€上、線下的功能，除了商品銷售，嘿客還涵蓋了從車(機(jī))票購(gòu)取、電話充值、水電繳費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)各類商品、收發(fā)信件物品等社區(qū)服務(wù)。同時(shí)，嘿客承擔(dān)了順豐老本行的一項(xiàng)重要功能——收寄快件。居民在店內(nèi)發(fā)快件每單優(yōu)惠2元，門店還可代收快件，當(dāng)家里沒人，快遞到家無人簽收，就可放在家門口的“嘿客”店。

  如果只是為了收發(fā)快遞，解決最后一公里的配送問題，嘿客的價(jià)值并不大，很多快遞公司與現(xiàn)有的便利店合作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)代收代發(fā)功能。而順豐開設(shè)嘿客，實(shí)際是要利用自己的渠道和大數(shù)據(jù)挖掘能力進(jìn)行平臺(tái)化發(fā)展，進(jìn)而改變現(xiàn)有的零售業(yè)態(tài)。

  作為快遞業(yè)老大的順豐，每天面對(duì)龐大的寄送數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析整理，便可對(duì)細(xì)分區(qū)域的綜合消費(fèi)能力和消費(fèi)結(jié)構(gòu)了如指掌。這些信息對(duì)于電商的精準(zhǔn)營(yíng)銷至關(guān)重要。而掌握這些信息的順豐搭建了嘿客這樣的平臺(tái)，吸引電商進(jìn)駐，把嘿客打造成生活類電商的入口，這一點(diǎn)其實(shí)類似友寶的線下終端。

  零售業(yè)態(tài)之變

  近一兩百年來，世界各國(guó)零售業(yè)態(tài)交織更替，從路邊攤到百貨商店，從超市便利店到大賣場(chǎng)，從購(gòu)物中心到網(wǎng)上商城，消費(fèi)者不斷地尋求能夠降低其在單位商品上的時(shí)間、貨幣支出的零售形式。

  傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)于消費(fèi)者來說最大的弊端在于信息的不對(duì)稱性。有心理實(shí)驗(yàn)表明，外行人員對(duì)于某個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)是心里根本沒有底的，只需要拋出錨定價(jià)格，消費(fèi)者就會(huì)被乖乖地牽著鼻子走。然而，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)明顯打破了這一格局。傳統(tǒng)零售觸網(wǎng)，從線上到線下的推送模式，讓商品的搜尋成本大為降低，定價(jià)也變得透明。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)還制造了大量用戶評(píng)論UGC(用戶生成內(nèi)容)。這些UGC真正意義上制造了互聯(lián)網(wǎng)的信任機(jī)制。而這種良性循環(huán)，是傳統(tǒng)零售業(yè)不可能擁有的優(yōu)勢(shì)。

  不過，有很多零售品類離不開試用體驗(yàn)，如果采用單純線上到線下的模式，會(huì)產(chǎn)生很多問題。而逆向O2O模式的出現(xiàn)，讓線下體驗(yàn)和線上消費(fèi)相結(jié)合，一定程度上擴(kuò)大了線上銷售的品類，也解決了一些阻礙網(wǎng)購(gòu)的因素。

  有預(yù)測(cè)認(rèn)為，未來的零售業(yè)將具備三大特點(diǎn)。第一，會(huì)變成線下與線上的結(jié)合;第二，同質(zhì)化的強(qiáng)調(diào)功能性的產(chǎn)品將越來越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力，而那些擁有一流用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品會(huì)脫穎而出;第三，配合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，將進(jìn)行個(gè)性化整合推送。不論是友寶還是嘿客，在未來零售業(yè)態(tài)的探索中又邁進(jìn)了一步。

  文/李陽(yáng)丹

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