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天貓網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)：天貓服務(wù)再升級(jí)，“30天質(zhì)保+”退貨無憂

發(fā)布日期：2018-6-15 17:55

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天貓退貨

摘要:

5月12日，天貓發(fā)布關(guān)于“30天質(zhì)保+”服務(wù)規(guī)范公告。并且該服務(wù)規(guī)范于6月19日首次生效。公告顯示，若購買的商品帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識(shí)，在商品出現(xiàn)質(zhì)量、做工、與描述不符等問題時(shí)，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款申請。一，定義 1.1 “30天質(zhì)保+”服務(wù)：是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)量、做工、破損和描述不符問題...

一，定義

1.1?“30天質(zhì)保+”服務(wù)：是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)量、做工、破損和描述不符問題，并且消費(fèi)者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”（男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝，女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品）、“質(zhì)量問題”或“做工問題”（男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運(yùn)動(dòng)鞋new，廚房電器，生活電器，個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材類目商品）、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發(fā)起退貨退款申請的，則商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的申請。當(dāng)消費(fèi)者提供有效憑證時(shí)，商家為其提供退貨退款的服務(wù)。

1.2?“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識(shí)是指：

1.3?質(zhì)保期間，是指消費(fèi)者簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)。

二、消費(fèi)者保障

2.1商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)但未履行的，需以每個(gè)子訂單向買家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。

2.2?商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費(fèi)者須知

3.1?商家承諾提供“30天質(zhì)保+”服務(wù)的條件如下：

3.1.1消費(fèi)者購買的商品帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

3.1.2消費(fèi)者簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量、做工、破損和描述不符問題，并且消費(fèi)者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”（男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝，女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品）、“質(zhì)量問題”或“做工問題”（男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運(yùn)動(dòng)鞋new，廚房電器，生活電器，個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材類目商品）、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發(fā)起維權(quán)申請，并提供有效憑證。

有效憑證包括不限于商品存在以上問題的實(shí)物照片、商家承認(rèn)商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢報(bào)告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3.2?因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

3.3消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

3.4?大促及法定節(jié)假日期間的24小時(shí)響應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長，延長時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致。

四、消費(fèi)者維權(quán)路徑

4.1?消費(fèi)者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”（男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝，女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品）、“質(zhì)量問題”或“做工問題”（男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運(yùn)動(dòng)鞋new，廚房電器，生活電器，個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材類目商品）、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”發(fā)起服務(wù)申請。

4.2?若商家拒絕履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點(diǎn)擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行違約金賠付給到消費(fèi)者。

五、附則

本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的，按《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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