電商資訊

天貓店鋪轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)：關(guān)于近期高發(fā)三大消費(fèi)者工商投訴案例與解析

發(fā)布日期：2018-6-21 17:44

16167人閱讀

淘寶開店

摘要:

明明覺得自己沒做錯(cuò)，卻被買家投訴至工商局，最后的原因是違反了廣告法。相信不少淘寶賣家都遇見過這樣的問題，以下三點(diǎn)是來源于阿里萬象的關(guān)于近期高發(fā)的消費(fèi)者公司投訴的案例以及解析，大家可要仔細(xì)看看了。案例一：“百分比實(shí)物拍攝”被投訴違法廣告法回顧：消費(fèi)者在專賣服飾的A店鋪處購(gòu)買了一件衣服，投訴商家界面使用極限化用語(yǔ)“百分百實(shí)物拍攝”，數(shù)據(jù)沒有任何引證出處，要求商家退一...

明明覺得自己沒做錯(cuò)，卻被買家投訴至工商局，最后的原因是違反了廣告法。相信不少淘寶賣家都遇見過這樣的問題，以下三點(diǎn)是來源于阿里萬象的關(guān)于近期高發(fā)的消費(fèi)者公司投訴的案例以及解析，大家可要仔細(xì)看看了。

案例一：“百分比實(shí)物拍攝”被投訴違法廣告法

回顧：消費(fèi)者在專賣服飾的A店鋪處購(gòu)買了一件衣服，投訴商家界面使用極限化用語(yǔ)“百分百實(shí)物拍攝”，數(shù)據(jù)沒有任何引證出處，要求商家退一賠三，不足500按500 賠付。

商家們想必會(huì)很疑惑，這個(gè)也投訴？那實(shí)際“百分百實(shí)物拍攝”是否涉嫌違反廣告法？

解析：“百分百實(shí)物拍攝”無法單從廣告這個(gè)層面來認(rèn)定存在廣告法違法行為，除非是投訴人可以提供實(shí)物圖片證明商家宣傳使用的商品圖片不是100%實(shí)物拍攝的證據(jù)（含與商家頁(yè)面展示圖片不一致的實(shí)物的圖片情況），才認(rèn)定商家廣告法違法。

其他如商家宣傳“第一次接觸的顧客，建議選擇中性色比較保險(xiǎn)”這個(gè)是商家的建議，其中的“第一”或者“最高溫度110度，最高水溫30度”還有“奢華”、“優(yōu)秀” “黃金比例”等等明顯不是違法行為。

所以消費(fèi)者關(guān)于廣告法的投訴并不是所有的都是成立的，如果商家有這類投訴不用太慌亂，多多檢查商品描述即可。像這類問題廣告法大致的原則就是：

廣告法第九條廣告中對(duì)商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)置、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白。廣告中表明推銷商品、提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明賭送的品種和數(shù)量。

第十條廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，并標(biāo)明出處。

案例二：大包裝下拆分成單個(gè)商品售賣，可以沒有標(biāo)識(shí)標(biāo)簽嗎？

回顧：消費(fèi)者在專賣化妝品B商家處購(gòu)買了一瓶祛斑霜，收到的商品是三無產(chǎn)品，只有個(gè)商品名稱**祛斑霜，沒有廠名廠址信息，更沒有特殊用途化妝品批號(hào)，要求商家退貨退款。

工商電話聯(lián)系B商家表示就是從廠里面直接拿出來的，拿出來的時(shí)候是一大盒，店鋪里面是分裝開來一小瓶一小瓶賣的，廠家是否有特殊化妝品批號(hào)這個(gè)要問廠家要下，商家這邊沒有。

很多商家都會(huì)有這個(gè)疑問，所有的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽在大包裝上都有，單個(gè)售賣時(shí)沒有貼上去，這個(gè)也不可以嗎？

解析：不可以。進(jìn)貨前要先行查看，化枚品生產(chǎn)廠家是否有這三證，《化妝品衛(wèi)生許可證》、《化妝品生產(chǎn)許可證》、化妝品生產(chǎn)廠商企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

根據(jù)化妝品衛(wèi)生監(jiān)晉條例第十二條化妝品標(biāo)簽上應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品名稱、廠名，并注明生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證編號(hào)；小包裝或者說明書上應(yīng)當(dāng)注明生產(chǎn)日期和有效使用期限。特殊用途的化妝品，還應(yīng)當(dāng)注明批準(zhǔn)文號(hào)。對(duì)可能引起不良反應(yīng)的化妝品，說明書上應(yīng)當(dāng)注明使用方法、注意事項(xiàng)。

所以消費(fèi)者關(guān)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量法的投訴都是要商家當(dāng)?shù)毓ど踢M(jìn)一步去商家處核實(shí)情況，產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)商品的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽也有明確的規(guī)定與要求，必須包含以下信息：

1、有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；

2、有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；

3、根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，用中文標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的；

4、限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；

5、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

案例三：廠家拿貨可以沒有QS標(biāo)識(shí)嗎？

回顧：消費(fèi)者在專賣食品C店鋪中購(gòu)買幾包松花鴨肘，收到的商品沒有QS標(biāo)示，且收到貨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽已模糊，用手一擦就看不到任何信息，消費(fèi)者懷疑是不合格商品，要求商家退貨退款。

電話聯(lián)系C商家標(biāo)示商家是從廠家直接拿出來的，QS標(biāo)識(shí)確實(shí)是沒有，但相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽都是有的，可能是印刷的關(guān)系熱模糊掉了，愿意給消費(fèi)者退貨退款。

解析：有《食品生產(chǎn)許可證》的廠家生產(chǎn)的商品都是有QS標(biāo)識(shí)的，C 商家應(yīng)該是在進(jìn)貨的時(shí)候并沒有審核廠家的生產(chǎn)資質(zhì)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn) 商品有問題可以向銷售者或者是生產(chǎn)者追究責(zé)任，所以商家在進(jìn)貨請(qǐng)一定要做好審核的工作。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品商家需要有相應(yīng)的資質(zhì)如《食品流通許可證》或《食品經(jīng)營(yíng)許可證》或《食品生產(chǎn)許可證》或《保健食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)衛(wèi)生條件審核證明》。

《食品安全法》第三十四條禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（十一)無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品、食品添加劑；

第六十七條預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項(xiàng)：

(一）名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)曰期；

(二）成分或者配料表；

(三）生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式；

(四）保質(zhì)期；

(五）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)；

(六）貯存條件；

(七）所使用的食品添加劑在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱；

(八）生產(chǎn)許可證編號(hào)；

(九）法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定應(yīng)當(dāng)標(biāo)明的其他事項(xiàng)。專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品，其標(biāo)簽還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明主要營(yíng)養(yǎng)成分及其含量。

食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)簽標(biāo)注事項(xiàng)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

相關(guān)推薦閱讀

淘寶開店

推薦店鋪

西南地區(qū)保健品及醫(yī)藥,食品天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,成人用品保健食品多類目旗艦店優(yōu)質(zhì)店鋪

主營(yíng)類目

保健品及醫(yī)藥
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

98%

售價(jià) ￥2.8萬

江浙滬地區(qū)母嬰天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,童裝履約險(xiǎn)半新店

主營(yíng)類目

母嬰
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥7000

華東地區(qū)居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,餐飲具旗艦店,誠(chéng)意出售

主營(yíng)類目

居家日用
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥8000

江浙滬地區(qū)居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,烹飪用具旗艦店出售

主營(yíng)類目

居家日用
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥8000

華北地區(qū)一皇冠服飾淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,冠服飾年老店無嚴(yán)重違規(guī)低價(jià)轉(zhuǎn)讓

主營(yíng)類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2021年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥1.6萬

東北地區(qū)四鉆3C數(shù)碼淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,誠(chéng)意出售歡迎咨詢

主營(yíng)類目

3C數(shù)碼
創(chuàng)店時(shí)間

2021年
好評(píng)率

98.99%

售價(jià) ￥4000

江浙滬地區(qū)二皇冠服飾,居家日用,母嬰淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,有售假虛假不扣分誠(chéng)意出售

主營(yíng)類目

服飾鞋包
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥1.4萬

網(wǎng)游及QQ出售，京東游戲代練老店店鋪干凈能變更主體也能帶公司一起轉(zhuǎn)

主營(yíng)類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥4萬

網(wǎng)游及QQ出售，京東點(diǎn)卡+直播充值歡迎咨詢

主營(yíng)類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥5萬

相關(guān)熱門文章

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是否合法？平臺(tái)是否支持？

發(fā)布日期：2025-08-06

網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是完全合法的商業(yè)行為。根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)店作為經(jīng)營(yíng)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，其所有權(quán)和使用權(quán)可以通過合法途徑進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。只要轉(zhuǎn)讓過程遵循平臺(tái)規(guī)則、完成必要的變更手續(xù)，并依法納稅，網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓就是受法律保護(hù)的正常市場(chǎng)行為。

標(biāo)簽: 網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓