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淘寶轉(zhuǎn)讓麥淘網(wǎng)：天貓擬推出《農(nóng)村淘寶30天省心退換服務(wù)》

發(fā)布日期：2018-6-21 17:49

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農(nóng)村淘寶

摘要:

為了提升農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者在大家電行業(yè)，關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題的退貨和換貨體驗(yàn)，天貓擬推出《農(nóng)村淘寶30天省心退換服務(wù)》。本規(guī)則于2018年6月21日進(jìn)行公示，2018年6月28日正式生效。一，服務(wù)定義 1、“30天省心退換”是指消費(fèi)者在農(nóng)村淘寶平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)帶有“30天省心退換”或標(biāo)識(shí)的電器類(lèi)商品時(shí)，消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)720...

一，服務(wù)定義

1、“30天省心退換”是指消費(fèi)者在農(nóng)村淘寶平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)帶有“30天省心退換”或?標(biāo)識(shí)的電器類(lèi)商品時(shí)，消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)720小時(shí)為30天，簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)，下同），符合服務(wù)申請(qǐng)條件的，消費(fèi)者可選擇“30天省心退貨”或“30天省心換貨”的退換原因申請(qǐng)退貨或者換貨，由品牌售后人員提供預(yù)約免費(fèi)上門(mén)鑒定和上門(mén)退換貨的服務(wù)。

特別提示：“30天省心退換”是指“30天質(zhì)量問(wèn)題省心退貨”和“30天質(zhì)量問(wèn)題省心換貨”。

2、“30天省心退換”標(biāo)識(shí)如下：

3、服務(wù)申請(qǐng)條件

1）消費(fèi)者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（如性能故障，不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機(jī)和非配件），品牌授權(quán)售后人員出具確定為質(zhì)量問(wèn)題的鑒定單；

2）消費(fèi)者退貨退款原因選擇”30天質(zhì)量問(wèn)題省心退貨”或“30天質(zhì)量問(wèn)題省心換貨”;

3）申請(qǐng)“30天省心退換”服務(wù)的商品需與訂單信息一致；

4）消費(fèi)者需要在簽收商品之日起30天內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)。

二、服務(wù)流程

1、品牌授權(quán)鑒定流程：

2、若品牌授權(quán)鑒定確認(rèn)商品屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)走以下流程：

三、費(fèi)用說(shuō)明

消費(fèi)者無(wú)需額外支付上門(mén)取件和商品質(zhì)量鑒定的費(fèi)用。

四、特殊說(shuō)明

1、如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無(wú)法享受“30天省心退換“服務(wù)：

1）退貨商品與實(shí)際申請(qǐng)30天省心退換服務(wù)訂單的商品不一致；

2）因消費(fèi)者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的；

3）同一子訂單已享受過(guò)一次“30天省心退換”服務(wù)；

4）濫用“30天省心退換”服務(wù)發(fā)起退貨申請(qǐng)的（包括但不限于以獲利為目的，非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形）。

2、如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天省心退換貨服務(wù)的責(zé)任：

1）因消費(fèi)者原因（更改上門(mén)地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等）導(dǎo)致無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的；

2）消費(fèi)者上門(mén)取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的；

3）因不可抗力造成無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的（“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門(mén)服務(wù)的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件）。

五、服務(wù)投訴路徑

消費(fèi)者若未享受到“30天省心退換”服務(wù)，可撥打售后維權(quán)電話(huà)：400 826 0826轉(zhuǎn)2進(jìn)行投訴。

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