電商資訊

淘寶店鋪出售麥淘網(wǎng)：如何利用評(píng)論，提升寶貝轉(zhuǎn)化率？

發(fā)布日期：2018-7-3 18:20

16490人閱讀

淘寶轉(zhuǎn)化率

摘要:

做淘寶，影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，產(chǎn)品定位、價(jià)格、推廣人群、推廣時(shí)間、以及客服服務(wù)和寶貝評(píng)論，都能影響到寶貝的轉(zhuǎn)化率。今天我們就來講講關(guān)于淘寶評(píng)價(jià)對(duì)寶貝的轉(zhuǎn)化率的影響。電商和實(shí)體店的區(qū)別是電商看不見摸不著，顧客只能靠品牌口碑、產(chǎn)品介紹和使用過產(chǎn)品的顧客評(píng)論來評(píng)估產(chǎn)品是不是自己想要的，所以，在大多數(shù)情況下，淘寶顧客購(gòu)買產(chǎn)品前，查看產(chǎn)品評(píng)論成了必經(jīng)之路。所以評(píng)論的好壞通常能很...

電商和實(shí)體店的區(qū)別是電商看不見摸不著，顧客只能靠品牌口碑、產(chǎn)品介紹和使用過產(chǎn)品的顧客評(píng)論來評(píng)估產(chǎn)品是不是自己想要的，所以，在大多數(shù)情況下，淘寶顧客購(gòu)買產(chǎn)品前，查看產(chǎn)品評(píng)論成了必經(jīng)之路。所以評(píng)論的好壞通常能很大程度上影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

首先，我們要清楚顧客看評(píng)論的心理：一是確定產(chǎn)品是不是自己想要的，二是看產(chǎn)品有沒有明顯缺陷，如果有再評(píng)估自己能不能接受。

如何鼓勵(lì)評(píng)論？

對(duì)于第一點(diǎn)，大家不必?fù)?dān)心，大部分顧客收到產(chǎn)品后都會(huì)如實(shí)評(píng)論，只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，顧客實(shí)事求是評(píng)論即可，難的是有很多顧客不愿意評(píng)論更不愿意曬圖，店家需要做的是，盡量鼓勵(lì)顧客評(píng)論和曬圖。

大家可通過建立客戶群，號(hào)召大家評(píng)論，也可通過售后一對(duì)一的溝通方式請(qǐng)已購(gòu)買顧客評(píng)論。比如顧客在收到貨以后，店家可在旺旺上聯(lián)系顧客，詢問顧客是否收到貨，是否已經(jīng)開始體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)效果如何等問題，號(hào)召顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。這樣做可以加強(qiáng)店鋪與顧客的聯(lián)系，提高顧客的體驗(yàn)度，增加產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量；如果顧客在使用產(chǎn)品時(shí)，真的有什么意見或建議也能及時(shí)反饋，店家也能及時(shí)調(diào)整。

在顧客評(píng)論后，店家也可以主動(dòng)出擊，去回復(fù)和點(diǎn)贊，讓潛在用戶覺得店家的周到和細(xì)心?？衫萌の兜姆绞交貜?fù)也可體現(xiàn)禮貌和關(guān)懷，總之，讓寶貝的評(píng)論區(qū)看起來豐富又有趣就好了。

中差評(píng)的處理

下面來說說大家都很棘手的問題：中差評(píng)的評(píng)論管理。

相信沒有一個(gè)店鋪沒有差評(píng)，大家都知道差評(píng)對(duì)店鋪的影響，但是大家不要一激動(dòng)就去解釋，因?yàn)榻忉屖菬o法修改的。

首先要抓住差評(píng)的重點(diǎn)，到底是真實(shí)的買家的差評(píng)呢？還是同行的專業(yè)差評(píng)呢？如果是真實(shí)的，那么到底是哪里讓客戶不滿意呢？到底是哪里自己沒有做好呢？

我相信現(xiàn)在基本上的賣家都把售后做的很好，而且淘寶都是支持退換貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果不喜歡就讓客戶退回來，哪怕貨物有損傷你也沒辦法，所以既然我們有那么好的保障服務(wù)了，如果你非要去解釋，那我們就抓住這個(gè)保障點(diǎn)，簡(jiǎn)短精辟的給予解釋！

用行動(dòng)解釋是對(duì)潛在用戶最好的安心藥，如果店鋪還不支持這樣大手筆的開銷，那么就顧客差評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行真誠(chéng)的道歉和修改意見也是可以的。但是如果遇到惡意差評(píng)的，就不要手軟，回復(fù)可直接道出同行惡意差評(píng)，隨之也可進(jìn)行投訴。

其他

如果大家覺得只憑借評(píng)論板塊的評(píng)論還不足以體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，這時(shí)可以選取優(yōu)秀的評(píng)論同步到微淘里，特別是新品，有很大的促進(jìn)作用；也可以把買家秀曬到全民曬單板塊，爭(zhēng)取更多的站內(nèi)流量。

當(dāng)然，最直接的做法就是將優(yōu)秀的評(píng)論直接放到產(chǎn)品詳情頁(yè)，促進(jìn)潛在顧客的購(gòu)買。

相關(guān)推薦閱讀

淘寶轉(zhuǎn)化率

推薦店鋪

江浙滬地區(qū)居家日用天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,本人誠(chéng)心出售

主營(yíng)類目

居家日用
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥8000

華中地區(qū)23年食品天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,食品多類目

主營(yíng)類目

食品
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥8000

江浙滬地區(qū)3C數(shù)碼天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,名字好聽歡迎來咨詢

主營(yíng)類目

3C數(shù)碼
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥1萬

華南地區(qū)服務(wù)大類天貓旗艦店出售/轉(zhuǎn)讓,本地化多類目旗艦店

主營(yíng)類目

服務(wù)大類
創(chuàng)店時(shí)間

2024年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥18萬

華北地區(qū)四皇冠母嬰淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,賣家誠(chéng)意出售

主營(yíng)類目

母嬰
創(chuàng)店時(shí)間

2022年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥2萬

個(gè)體工商戶2冠食品保健，無虛假售假，過戶出售

主營(yíng)類目

食品保健
創(chuàng)店時(shí)間

2013年
好評(píng)率

96.35%

售價(jià) ￥2.8萬

華北地區(qū)一皇冠汽車及配件淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓/出售,皇冠誠(chéng)心出售

主營(yíng)類目

汽車配件
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥8181

出售，京東游戲點(diǎn)卡+虛擬幣+商超卡多類目

主營(yíng)類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時(shí)間

2025年
好評(píng)率

0%

售價(jià) ￥8萬

網(wǎng)游及QQ出售，京東游戲店，賬號(hào)代練，租號(hào)優(yōu)質(zhì)店鋪歡迎咨詢

主營(yíng)類目

網(wǎng)游及QQ
創(chuàng)店時(shí)間

2023年
好評(píng)率

99%

售價(jià) ￥3萬

相關(guān)熱門文章

2025年天貓代入駐新規(guī)全面解讀：商家必看條件、費(fèi)用及流程優(yōu)化指南

發(fā)布日期：2025-04-28

隨著天貓平臺(tái)2025年招商政策的調(diào)整，商家入駐門檻和運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)一步優(yōu)化，尤其是針對(duì)中小企業(yè)和新興品牌推出多項(xiàng)扶持政策。本文結(jié)合最新官方規(guī)則，為網(wǎng)店商家梳理2025年代入駐天貓的核心要求、費(fèi)用調(diào)整及操作流程，助您快速搶占電商賽道！

標(biāo)簽: 天貓代入駐天貓入駐規(guī)則