注意！商家未按時寄出發(fā)票將需要賠付

  各位親愛的會員：

  為了提升消費者在天貓平臺開發(fā)票的服務(wù)體驗，天貓擬推出《天貓發(fā)票管理規(guī)范》。本次規(guī)則調(diào)整將于2018年8月16日正式生效。

  第一，商家義務(wù)

  （一）關(guān)于“下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票”的訂單

  若消費者通過商品下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票，商家需在交易成功(交易成功，是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,下同)后的10天內(nèi)完成開票（針對提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成線上回傳，針對提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準(zhǔn)）;

  舉例：消費者在2018年1月1日在線下單，并勾選開票，訂單在1月10號18:30，交易成功，則商家需要在2018年1月20日18:30前寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，且消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。

  （二）關(guān)于 “付款成功后在線‘申請開票’”的訂單

  若消費者通過“付款成功后在線‘申請開票’”流程提出發(fā)票申請，分以下兩種情形：

  1、消費者在交易成功之前，通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，則商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準(zhǔn);

  2、消費者在交易成功之后，通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，則商家需在申請之日后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準(zhǔn)。

  舉例1：消費者在2018年1月1日在線下單，2018年1月5日18:30通過申請開票流程申請發(fā)票，訂單在1月10號18:30，交易成功，則商家需要在2018年1月20日18:30前寄出發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，且消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。

  舉例2：消費者在2018年1月1日在線下單，訂單在1月10日交易成功，消費者在1月15日18:30通過申請開票流程申請發(fā)票，則商家需要在2018年1月25日18:30前寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，且消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。

  第二，定義

  （一） 商品“下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票”，是指消費者通過天貓在線購買特定商品時，在商品下單環(huán)節(jié)，選擇開票，

  （二）“付款成功后在線‘申請開票’”，是指消費者在天貓購買特定商品后，在線通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，

  （三）特定商品，是指：

  1、商家店鋪主營類目為以下類目的店鋪全部商品；

  2、商家店鋪主營類目非以下類目但商家通過阿里發(fā)票平臺自主開通“消費者在線發(fā)票申請業(yè)務(wù)”的店鋪商品。

  手機(jī)、大家電、個人護(hù)理/保健/按摩器材、廚房電器、生活電器、DIY電腦、MP3/MP4/iPod/錄音筆、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、包裝、筆記本電腦、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、電玩/配件/游戲/攻略、電子詞典/電紙書/文化用品、電子元器件市場、品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器、平板電腦/MID、閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤、數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)、影音電器、智能設(shè)備、3C數(shù)碼配件、OTC藥品/醫(yī)療器械/隱形眼鏡/計生用品、保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品、廚房/烹飪用具、床上用品、珠寶/鉆石/翡翠/黃金及天貓超市的商品。

  具體情形以實際展示的申請開票入口為準(zhǔn)。

  第三?商家未按時寄出發(fā)票的責(zé)任

  1、若商家未按時寄出發(fā)票（或電子發(fā)票未按時線上回傳），則商家需以發(fā)放天貓積分的方式向消費者進(jìn)行賠付。發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*10（個/元），最高不超過30000個積分。同時，對于該商品，天貓將支持消費者發(fā)起的退貨退款申請，但因消費者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。

  在商家開票成功前，若消費者發(fā)起退款、退貨、換貨，發(fā)票申請的超時機(jī)制關(guān)閉，且不再適用上述違約賠付規(guī)則。

  商家未按時寄出發(fā)票的（電子發(fā)票未按時線上回傳），按照前述方式處理后，不再屬于天貓規(guī)則違背承諾的投訴受理范圍（商家出現(xiàn)天貓規(guī)則違背承諾第二項規(guī)定的行為除外）。

  2、若商家填寫快遞單號后的48小時內(nèi)，在物流公司系統(tǒng)內(nèi)無法查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），消費者投訴后，賠付方式同上。

  第四?發(fā)票申請超時規(guī)定

  （一） 若消費者通過“申請開票”流程申請開票，最遲需在交易成功后的30天內(nèi)發(fā)起申請，逾期未申請，申請入口將關(guān)閉。

  （二）商家應(yīng)在消費者發(fā)起/修改發(fā)票申請的以下時間內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動按照本規(guī)范的規(guī)定向消費者支付違約金(若消費者提交申請發(fā)票后又修改了發(fā)票申請，發(fā)票的申請時間以提交修改發(fā)票的時間計算)。具體規(guī)定時間如下：

  消費者發(fā)起/修改發(fā)票的方式

  發(fā)票申請時間

  超時時限

  下單環(huán)節(jié)開票

  下單時

  交易成功后10天

  申請開票

  交易成功前

  交易成功后的10天

  交易成功后

  申請之日后的10天

  （三）消費者應(yīng)在商家拒絕發(fā)票申請之時起，至交易成功后的30天內(nèi)修改申請，逾期未處票申請，發(fā)票的申請時間以提交修改發(fā)票的時間計算)。具體規(guī)定時間如下：理的，申請開票流程將自動關(guān)閉。

  第五?爭議處理

  （一）商家應(yīng)當(dāng)在天貓規(guī)定的時間內(nèi)提供發(fā)票，若因商家的原因?qū)е孪M者未收到發(fā)票的，交易做退貨退款處理。消費者退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨的，作退款處理，但因消費者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。雙方另有約定的，從其約定。

  （二）商家向消費者提供了發(fā)票，而交易最終因消費者個人原因退貨退款的，消費者需將發(fā)票一并退回，若未退回，根據(jù)實際情況消費者可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到商家。

  商家向消費者提供了發(fā)票，而交易最終非因消費者個人原因退貨退款的，消費者需將發(fā)票一并退回，若未退回，由雙方自行協(xié)商處理。

  （三）消費者主張收到發(fā)票存在開錯等情形的，消費者對該情形負(fù)有舉證責(zé)任，需消費者提供阿里旺旺聊天記錄、照片等相關(guān)憑證。

  消費者已證明商家所寄發(fā)票存在開錯等情形的，消費者可視實際情況合理選擇要求商家承擔(dān)補(bǔ)寄、更換發(fā)票等違約責(zé)任，商家拒絕或無法承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易做退貨退款處理。雙方另有約定的，從其約定。

  （四）本規(guī)則未特別列明事宜，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

  FAQ：

  一、“商家應(yīng)當(dāng)在天貓規(guī)定的時間內(nèi)提供發(fā)票”如何理解？

  1、若天貓規(guī)則就商家開具發(fā)票時間有明文規(guī)定的，商家需按照該時間要求開具；

  2、若天貓規(guī)則就商家開具發(fā)票時間沒有明文規(guī)定的，交易雙方因開具時間產(chǎn)生糾紛并申請?zhí)熵埥槿胝{(diào)處的，天貓將按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例通知商家在合理時間內(nèi)開具，商家需按照該時間要求開具。

  二、“消費者個人原因退貨退款的”、“非消費者個人原因退貨退款的”如何理解？

  1、消費者個人原因退貨退款一般指：消費者行使“七天無理由退貨”等權(quán)利；退款原因一般為：七天無理由退貨、不喜歡/不想要等；

  2、非消費者個人原因退貨退款一般指消費者因交易商品存在質(zhì)量瑕疵、描述不當(dāng)，賣家服務(wù)存在違背承諾等情形時，而申請的退貨退款；退款原因一般為：質(zhì)量問題、功能/效果不符、安裝質(zhì)量問題等。