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淘寶老客戶維護(hù)，爆發(fā)私域流量潛力

發(fā)布日期：2018-9-20 17:04

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淘寶老客戶維護(hù)

摘要:

如今行業(yè)競爭激烈，付費(fèi)流量成本逐漸增高，免費(fèi)搜索和首頁流量難以提升，付費(fèi)帶動免費(fèi)流量效果不明顯，許多商家在新品提升，店鋪流量維持，付費(fèi)占比等問題上遇到了難以突破的瓶頸，那么應(yīng)該如何找到問題尋求突破呢？一、私域流量老客戶維護(hù)的意義在去年我們就常說私域流量決定我們的公域流量，足以體現(xiàn)老客戶和粉絲對于店鋪的重要性，但是很多店鋪依然沒有落實(shí)老客戶的維護(hù)或者是老客戶維護(hù)效果不...

如今行業(yè)競爭激烈，付費(fèi)流量成本逐漸增高，免費(fèi)搜索和首頁流量難以提升，付費(fèi)帶動免費(fèi)流量效果不明顯，許多商家在新品提升，店鋪流量維持，付費(fèi)占比等問題上遇到了難以突破的瓶頸，那么應(yīng)該如何找到問題尋求突破呢？

一、私域流量老客戶維護(hù)的意義

在去年我們就常說私域流量決定我們的公域流量，足以體現(xiàn)老客戶和粉絲對于店鋪的重要性，但是很多店鋪依然沒有落實(shí)老客戶的維護(hù)或者是老客戶維護(hù)效果不佳從而放棄了。但是很多店鋪堅(jiān)持去維護(hù)老客戶給店鋪的帶動作用是非常大的。

1.新品破零

維護(hù)私域流量的店鋪要注意定期的上新并且針對老客戶給予一定的新品優(yōu)惠，促進(jìn)老客戶成交，奠定新品的基礎(chǔ)銷量達(dá)到快速破零的效果。同時老客戶新品成交能夠幫助新品的標(biāo)簽被系統(tǒng)盡快確定，因?yàn)槔峡蛻舯旧砭褪堑赇伒木珳?zhǔn)目標(biāo)人群，標(biāo)簽權(quán)重高，標(biāo)簽精準(zhǔn)度高，所以更利于新品的打標(biāo)。

2.提升老客戶的復(fù)購率等于提升店鋪權(quán)重

老客戶標(biāo)簽精準(zhǔn)成交對于店鋪的標(biāo)簽權(quán)重影響更大，老客戶的活躍能夠維持店鋪的權(quán)重以及成交，有助于提升店鋪和寶貝的權(quán)重。

3.提升店鋪動態(tài)分

老客戶對于店鋪認(rèn)同感強(qiáng)，容易對于店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品干到滿意，所以老客戶活躍度和復(fù)購的提升，有助于提升店鋪的動態(tài)分，同時可以在店鋪群聊，微淘等工具上和老客戶互動引導(dǎo)，容易獲得來自老客戶的優(yōu)質(zhì)平價和曬單，問大家等內(nèi)容。

4.提升店鋪客單價，提升訪客價值

在日常店鋪操作中特別是一些標(biāo)品類目，老客戶的復(fù)購次數(shù)的增加購買多件的比例也有相應(yīng)的提升，所以提升老客戶的占比也能提升店鋪的客單價，帶動店鋪動銷的提升。

5.降低運(yùn)營成本提升店鋪利潤

直通車付費(fèi)引流的成本越來越高，但是挽留維護(hù)一個老客戶的成本是遠(yuǎn)低于新客戶的，所以老客戶活躍度高的店鋪其付費(fèi)占比小，同時店鋪的利潤率也會有所提高。

綜合上述老客戶的維護(hù)對于店鋪權(quán)重，店鋪利潤率，店鋪的付費(fèi)占比店鋪的動銷和單品權(quán)重以及店鋪流量結(jié)構(gòu)新品的提升有著重要的影響。但是老客戶的營銷只是為了老客戶的活躍和復(fù)購嗎，其實(shí)老客戶的價值遠(yuǎn)不止于此，老客戶營銷不能只盯著現(xiàn)有的老客戶，還要盯著老客戶身邊的人，這些資源是無限的。很多類目基本沒有回頭客的，像大家電，大家具，這種類目就不能以二次購買為目的去維護(hù)，而是讓客戶在購買和使用過程中對于店鋪和產(chǎn)品感到認(rèn)同和滿意，再通過日常生活，網(wǎng)絡(luò)社交平臺向別人分享產(chǎn)品，通過他影響到他周邊的人，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群擴(kuò)大，這也是我們所說的老客戶營銷，深度挖掘老客戶的價值。

二、老客戶維護(hù)核心

就是因?yàn)槔峡蛻舻闹匾运岳峡蛻舻倪\(yùn)營維護(hù)要貫穿店鋪的日常運(yùn)營工作中去，并且要持之以恒。在維護(hù)老客戶的過程中有3個核心點(diǎn)。

1.產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量獲得客戶的認(rèn)可才會有第二次成交的可能性，才可能去推薦給身邊的人，所以產(chǎn)品質(zhì)量是基本，低質(zhì)量的產(chǎn)品是沒有回頭客的，所以店鋪要做好產(chǎn)品的品控和售后。

2.店鋪服務(wù)

服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要，不好的購物體驗(yàn)會影響老客戶維護(hù)的效果，首先要對于客服要有專業(yè)的培訓(xùn)，讓客服對于產(chǎn)品有充分的認(rèn)知，同時學(xué)會對于買家需求的挖掘，更好的服務(wù)好買家，并且提升客服的響應(yīng)時間，在店鋪的物流環(huán)節(jié)要跟蹤，不要在物流環(huán)節(jié)影響了買家的購物體驗(yàn)。

3.客戶互動

質(zhì)量和服務(wù)，往往是容易把控的，而如何互動是很多中小賣家不清楚更不知道如何去做的，互動的核心是利益點(diǎn)，也就是跟你互動能給買家?guī)硎裁?？這要根據(jù)買家的需求去提煉，維持互動提供給他有價值的東西實(shí)際的利益（優(yōu)惠券或折扣），或者是產(chǎn)品的店鋪的認(rèn)同感等等。

三、喚醒老客戶

活躍老客戶，但還有更多沉睡老客戶，那么如何喚醒這些沉睡的老客戶就非常重要。我們可以通過直通車人群溢價保證老客戶搜索部分關(guān)鍵詞時我們的廣告排在前列。鉆展人群定向定向自己店鋪的人群和現(xiàn)在客戶提升店鋪和寶貝的曝光。定期上新持續(xù)上新的店鋪更容易被老客戶們發(fā)現(xiàn)微淘不管粉絲數(shù)多或少，定期且持續(xù)地上新和更新微淘，會明顯影響到喜歡逛微淘的那部分客戶，群聊互動去提升買家的活躍情況等。

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